Adyen · Codici di rifiuto
Cosa significa il motivo di rifiuto Adyen 2 “Refused”?
Verificato il
Il motivo di rifiuto Adyen 2, "Refused", significa che la transazione è stata rifiutata e non è stato possibile fornire un motivo più specifico. È il contenitore generico di Adyen: l'emittente ha detto no senza spiegare, come con il classico 05 Do not honor. L'acquirente dovrebbe provare un'altra carta o chiamare la propria banca. Un successivo nuovo tentativo può funzionare, ma Visa limita i rifiuti generici a 15 nuovi tentativi in 30 giorni.
- Tipo
- Rifiuto soft (generico)
- Chi ha rifiutato
- L'emittente della carta dell'acquirente
- Riprova
- Una volta, più tardi. I rifiuti generici Visa rientrano nella categoria 4: al massimo 15 nuovi tentativi in 30 giorni.
- Azione dell'acquirente
- Prova un'altra carta o chiedi alla banca perché ha rifiutato.
- Azione del commerciante
- Offri un altro metodo di pagamento; non ripetere i tentativi in loop.
Cosa fa PlatformDTC
PlatformDTC non si connette ad Adyen; il suo checkout funziona su Stripe e PayPal. Un rifiuto generico dell'emittente come 05 Do not honor arriva lì come `do_not_honor` di Stripe, e PlatformDTC riprova un rinnovo una volta, 48-72 ore dopo, quindi chiede al cliente un nuovo metodo di pagamento.
Perché succede
Adyen traduce la risposta grezza di ogni circuito in un `refusalReason`. Tutto ciò che non può essere mappato a qualcosa di più specifico, o che l'emittente ha inviato come un semplice rifiuto, finisce come Refused.
La pagina delle risposte grezze di Adyen descrive 05 Do not honor come "un rifiuto generico che ha diverse possibili cause": fondi, un punteggio di frode, un blocco sull'uso online, e così via. Solo la banca sa quale.
Cosa può fare l'acquirente
Controlla i dettagli della carta e prova una carta diversa o un portafoglio. Se vuoi continuare a usare questa carta, il numero della banca sul retro della carta è il modo per scoprire il motivo.
Cosa può fare il negozio
Mostra un messaggio amichevole "prova un altro metodo di pagamento". Adyen consiglia di non esporre i dettagli del rifiuto agli acquirenti, quindi mantieni la formulazione generica.
Per gli sviluppatori
`resultCode` "Refused", `refusalReasonCode` "2". Abilita i risultati grezzi dell'acquirer nella tua Area Clienti per ricevere `additionalData.refusalReasonRaw` (ad esempio "05 : Do not honor"), che ti indica la categoria di nuovo tentativo Visa.
Domande frequenti
- Perché Adyen dice solo "Refused" (codice 2)?
- Perché l'emittente ha dato un rifiuto generico, o uno che Adyen non è riuscita a mappare a un motivo più specifico. La risposta grezza, se abilitata, mostra il codice effettivo dell'emittente.
- Posso riprovare un rifiuto Adyen 2?
- Una volta, dopo una pausa, è ragionevole. Visa consente fino a 15 nuovi tentativi in 30 giorni per i rifiuti generici, e riprovare in rapida successione raramente aiuta.
Fonti
Vedi anche
- 27 — Un rifiuto specifico che Adyen non è riuscita a mappare in modo affidabile a uno dei suoi motivi nominati.
- 3 — L'emittente ha riferito il pagamento: vuole che il titolare della carta (o il commerciante) lo contatti prima.
- 12 — La carta non ha abbastanza denaro o credito per questo importo.
- 4 — Qualcosa è andato storto dal lato dell'acquirer, non con la carta dell'acquirente.
- 5 — La carta è bloccata e non può essere utilizzata.
- 6 — La data di scadenza della carta è passata.
- 7 — Si è verificata una discrepanza nell'importo durante l'elaborazione del pagamento.
- 8 — Il numero della carta è sbagliato o non esiste.