PayPal · Chargeback-Grundcodes
PayPal Streitfall „Doppelte Transaktion“: was es bedeutet und wie man gewinnt
Geprüft am
Ein PayPal Streitfall wegen doppelter Transaktion (Grund DUPLICATE_TRANSACTION) bedeutet, dass der Käufer sagt, ihm wurde mehr als einmal für denselben Einkauf berechnet. Er überspringt die Anfrage und wird als Anspruch eröffnet, und Sie haben 10 Tage Zeit zu antworten. Gewinnen Sie ihn, indem Sie zeigen, dass jede Zahlung eine separate Bestellung mit eigenen Artikeln und Versand war, oder indem Sie die Erstattungs-ID senden, wenn eine Belastung bereits zurückerstattet wurde. Der Verkäuferschutz deckt dies nicht ab.
- Kategorie
- Verarbeitungsfehler (Stripe Kategorie: duplicate)
- Antwortfrist
- 10 Tage ab Eröffnung des Streitfalls; keine Antwort bedeutet, dass der Fall zugunsten des Käufers geschlossen wird, wenn er eskaliert wird
- Typische Beweismittel
- Separate Belege und Sendungen für jede Zahlung, oder die Erstattungs-ID
- Kann es verhindert werden?
- Ja: doppelte Übermittlungen beim Checkout verhindern und echte Duplikate sofort erstatten
- Wer gewinnt normalerweise
- Der Verkäufer, wenn die Zahlungen eindeutig separate Bestellungen sind
Was PlatformDTC macht
PlatformDTC erfasst jeden PayPal-Streitfall zur Bestellung über den PayPal-Webhook und eine stündliche Überprüfung, und wenn ein Fall das Stadium eines Anspruchs oder einer Rückbuchung erreicht, kann es das Abonnement hinter dieser Zahlung stoppen (mit aktivierter automatischer Stornierung bei Rückbuchungen). Sie beantworten PayPal-Streitfälle im PayPal-Konfliktlösungscenter. Jede PayPal-Zahlung ist mit einer eigenen Bestellnummer, Artikeln und Sendungsverfolgung verknüpft, was der Beweis dafür ist, dass zwei Belastungen zwei Bestellungen waren.
Was es bedeutet
Der Käufer sieht zwei oder mehr PayPal-Zahlungen an Sie und glaubt, eine davon sei ein Fehler.
Warum Kunden ihn einreichen
Eine echte Doppelbelastung durch einen erneuten Versuch, zwei versehentlich aufgegebene Bestellungen, eine Abonnementverlängerung, die fälschlicherweise für eine wiederholte Belastung gehalten wird, oder eine Autorisierung und eine Erfassung, die wie zwei Zahlungen aussehen.
Beweismittel, die gewinnen
Senden Sie die Artikel, die die genaue Frage der Bank beantworten. Jeder sollte datiert und mit dieser Bestellung verknüpft sein.
- Belege für jede Zahlung, die unterschiedliche Bestellnummern, Artikel oder Daten zeigen
- Separate Versandnachweise oder Sendungsverfolgungsnummern für jede Bestellung
- Wenn eine Zahlung ein echtes Duplikat war: die Erstattungs-ID
- Nachrichten mit dem Käufer
Wie man es verhindert
- Deaktivieren Sie den Bezahlen-Button nach dem ersten Klick
- Senden Sie einen detaillierten Beleg für jede Zahlung
- Erstatten Sie ein versehentliches Duplikat sofort und informieren Sie den Käufer
Für Entwickler
In der PayPal Disputes API (GET /v1/customer/disputes/{id}) hat dieser Fall den Grund DUPLICATE_TRANSACTION. dispute_life_cycle_stage ist INQUIRY, CHARGEBACK (PayPals eigene Anspruchsphase, keine Kartenrückbuchung), PRE_ARBITRATION oder ARBITRATION, und dispute_channel ist INTERNAL für einen PayPal-Fall oder EXTERNAL, wenn der Käufer sich an seinen Kartenaussteller gewandt hat.
Lesen Sie seller_response_due_date für die Frist: wenn Sie bis dahin nicht antworten, schließt der Streitfall zugunsten des Käufers. Beweismitteldateien können JPG, GIF, PNG oder PDF sein, unter 10 MB pro Datei und 50 MB pro Fall. Beweismitteltypen: PROOF_OF_REFUND oder OTHER.
Häufige Fragen
- Geht dieser Streitfall zuerst durch eine Anfrage?
- Nein. PayPal behandelt doppelte Belastungen, Abrechnungsfehler und nicht autorisierte Transaktionen direkt als Ansprüche.
- Gibt es eine Gebühr?
- In den USA erhebt PayPal eine Streitfallgebühr von 15 $ (oder 30 $ bei hohem Volumen), nachdem ein Anspruch oder eine Rückbuchung entschieden wurde, aber nicht für Anfragen, die nie eskaliert werden, Fälle, die mit dem Käufer beigelegt wurden, Fälle, die durch den Verkäuferschutz abgedeckt sind, oder Fälle, die zu Ihren Gunsten entschieden wurden.
Quellen
- Streitfallgründe und Beweismittel — PayPal Developer
- Nutzen Sie die Disputes API — PayPal Developer
- Übersicht Streitfälle — PayPal Developer
- PayPal Händlergebühren — PayPal
Siehe auch
- PAYMENT_BY_OTHER_MEANS — Der Käufer sagt, er habe diesen Kauf auf andere Weise bezahlt, daher ist die PayPal-Abbuchung zusätzlich.
- INCORRECT_AMOUNT — Der Käufer sagt, ihm wurde ein anderer Betrag berechnet als vereinbart.
- CANCELED_RECURRING_BILLING — Der Käufer sagt, ihm wurde etwas berechnet, nachdem er ein Abonnement oder eine wiederkehrende Zahlung storniert hatte.
- EXTERNAL — Der Käufer hat über PayPal mit einer Karte bezahlt und hat den Streitfall stattdessen bei seinem Kartenaussteller eingereicht.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED — Der Käufer sagt, die Bestellung ist nie angekommen. Eine gültige Sendungsverfolgung, die die Lieferung zeigt, gewinnt den Fall normalerweise.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED — Der Käufer sagt, der Artikel weicht stark von Ihrer Beschreibung ab, ist beschädigt, gefälscht oder es fehlen Teile.