PayPal · Chargeback-Grundcodes
PayPal-Disput "Zahlung auf andere Weise": Was es bedeutet und wie man gewinnt
Geprüft am
Ein PayPal-Disput "Zahlung auf andere Weise" (Grund PAYMENT_BY_OTHER_MEANS) bedeutet, dass der Käufer angibt, diesen Kauf bereits auf andere Weise bezahlt zu haben, z. B. per Karte oder Banküberweisung, sodass die PayPal-Zahlung eine zweite Abbuchung ist. Er wird als Forderung mit einem 10-tägigen Antwortfenster eröffnet. Zeigen Sie, dass die beiden Zahlungen für unterschiedliche Bestellungen waren, oder erstatten Sie eine und senden Sie die Erstattungs-ID. Der Verkäuferschutz deckt dies nicht ab.
- Kategorie
- Verarbeitungsfehler (Stripe-Kategorie: duplicate)
- Frist zur Antwort
- 10 Tage ab Eröffnung des Disputs; keine Antwort bedeutet, dass der Fall zugunsten des Käufers geschlossen wird, wenn er eskaliert wird
- Typische Beweismittel
- Aufzeichnungen, die zeigen, dass jede Zahlung zu einer anderen Bestellung gehört, oder die Erstattungs-ID
- Kann es verhindert werden?
- Ja: Stornieren Sie unbezahlte Bestellungen, bevor Sie eine zweite Zahlung dafür entgegennehmen
- Wer gewinnt normalerweise
- Der Verkäufer, wenn jede Zahlung einer eigenen Bestellung zugeordnet ist
Was PlatformDTC macht
PlatformDTC erfasst jeden PayPal-Disput zur Bestellung über den PayPal-Webhook und eine stündliche Überprüfung, und wenn ein Fall die Stufe "Forderung" oder "Rückbuchung" erreicht, kann es das Abonnement hinter dieser Zahlung stoppen (mit aktivierter automatischer Stornierung bei Rückbuchungen). Sie beantworten PayPal-Dispute im PayPal-Konfliktlösungscenter. Jede Zahlung, unabhängig von der verwendeten Methode, ist einer einzigen Bestellung zugeordnet, was zeigt, ob zwei Zahlungen wirklich einen Kauf abgedeckt haben.
Was es bedeutet
Der Käufer sagt, derselbe Kauf wurde zweimal mit zwei verschiedenen Methoden bezahlt.
Warum Kunden ihn einreichen
Ein fehlgeschlagener Kartenversuch, von dem der Käufer dachte, er sei erfolgreich gewesen, ein Checkout, der mit PayPal erneut versucht wurde, oder zwei separate Bestellungen, die der Käufer für eine hielt.
Beweismittel, die zum Erfolg führen
Senden Sie die Unterlagen, die die genaue Frage der Bank beantworten. Jedes davon sollte datiert und dieser Bestellung zugeordnet sein.
- Bestellaufzeichnungen, die zeigen, dass die andere Zahlung zu einer anderen Bestellung gehört
- Wenn beide Zahlungen eine Bestellung abdeckten: die Erstattungs-ID für eine davon
- Nachrichten mit dem Käufer
Wie man es verhindert
- Zeigen Sie nach der Zahlung eine klare Bestellbestätigung, damit Käufer nicht erneut bezahlen
- Erstatten Sie eine zweite Zahlung für dieselbe Bestellung, sobald Sie sie entdecken
Für Entwickler
In der PayPal Disputes API (GET /v1/customer/disputes/{id}) hat dieser Fall den Grund PAYMENT_BY_OTHER_MEANS. dispute_life_cycle_stage ist INQUIRY, CHARGEBACK (PayPals eigene Forderungsstufe, keine Kartenrückbuchung), PRE_ARBITRATION oder ARBITRATION, und dispute_channel ist INTERNAL für einen PayPal-Fall oder EXTERNAL, wenn der Käufer sich an seinen Kartenaussteller gewandt hat.
Lesen Sie seller_response_due_date für die Frist: Wenn Sie bis dahin nicht antworten, wird der Streitfall zugunsten des Käufers geschlossen. Beweisdateien können JPG, GIF, PNG oder PDF sein, jeweils unter 10 MB und 50 MB pro Fall. Beweistypen: PROOF_OF_REFUND oder OTHER.
Häufige Fragen
- Wie unterscheidet sich das von einer doppelten Transaktion?
- Eine doppelte Transaktion sind zwei PayPal-Zahlungen für einen Einkauf; Zahlung auf andere Weise ist eine PayPal-Zahlung plus eine Zahlung, die auf andere Weise getätigt wurde.
- Gibt es eine Gebühr?
- In den USA erhebt PayPal eine Streitfallgebühr von $15 (oder $30 zum Hochvolumentarif), nachdem ein Anspruch oder eine Rückbuchung entschieden wurde, aber nicht für Anfragen, die nie eskaliert werden, Fälle, die mit dem Käufer beigelegt wurden, Fälle, die durch den Verkäuferschutz abgedeckt sind, oder Fälle, die zu Ihren Gunsten entschieden wurden.
Quellen
- Streitfallgründe und Beweismittel — PayPal Developer
- Disputes API v1 Schema — PayPal Developer
- PayPal Händlergebühren — PayPal
Siehe auch
- DUPLICATE_TRANSACTION — Der Käufer sagt, ihm wurde zweimal für denselben Einkauf berechnet.
- INCORRECT_AMOUNT — Der Käufer sagt, ihm wurde ein anderer Betrag berechnet als vereinbart.
- CANCELED_RECURRING_BILLING — Der Käufer sagt, ihm wurde etwas berechnet, nachdem er ein Abonnement oder eine wiederkehrende Zahlung storniert hatte.
- EXTERNAL — Der Käufer hat über PayPal mit einer Karte bezahlt und hat den Streitfall stattdessen bei seinem Kartenaussteller eingereicht.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED — Der Käufer sagt, die Bestellung ist nie angekommen. Eine gültige Sendungsverfolgung, die die Lieferung zeigt, gewinnt den Fall normalerweise.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED — Der Käufer sagt, der Artikel weicht stark von Ihrer Beschreibung ab, ist beschädigt, gefälscht oder es fehlen Teile.
- UNAUTHORISED — Der Kontoinhaber sagt, er habe die Zahlung nicht getätigt oder genehmigt. Geht direkt in einen Anspruch über.
- CREDIT_NOT_PROCESSED — Der Käufer sagt, eine ihm versprochene Rückerstattung oder Gutschrift sei nie angekommen.