PayPal · Chargeback-Grundcodes
PayPal-Streitfall „Nicht autorisierte Transaktion“: Was es bedeutet und wie man gewinnt
Geprüft am
Ein PayPal-Streitfall wegen nicht autorisierter Transaktion (Grund `UNAUTHORISED`) bedeutet, dass der PayPal-Kontoinhaber sagt, er habe die Zahlung nicht autorisiert und nicht davon profitiert. Er überspringt die Anfragephase und wird als Anspruch eröffnet. Verkäufer sind geschützt, wenn die Zahlung über PayPals gehosteten Checkout erfolgte, als für den Verkäuferschutz berechtigt markiert wurde und Sie nachweisen können, dass Sie spätestens zwei Tage, nachdem PayPal Sie über den Streitfall informiert hat, an die Transaktionsadresse versandt haben.
- Kategorie
- Betrug (Stripe-Kategorie: `fraudulent`)
- Frist für den Käufer
- 60 Tage nachdem PayPal den Kontoauszug mit der Zahlung bereitgestellt hat
- Frist zur Antwort
- 10 Tage ab Eröffnung des Streitfalls; keine Antwort bedeutet, dass der Fall zugunsten des Käufers geschlossen wird, wenn er eskaliert wird
- Typische Beweismittel
- Sendungsverfolgung an die Transaktionsadresse, Lieferunterschrift, Rückerstattungs-ID
- Kann es verhindert werden?
- Teilweise: Verwenden Sie den von PayPal gehosteten Checkout und versenden Sie nur an die bestätigte Adresse
- Wer gewinnt normalerweise
- Der Verkäufer, wenn der Verkäuferschutz greift; andernfalls der Kontoinhaber
Was PlatformDTC macht
PlatformDTC sendet den Spediteur und die Sendungsverfolgungsnummer für jede PayPal-Bestellung an PayPal, sobald sie versandt wird, unabhängig davon, wie sie erfüllt wurde, und fügt die eigene Nummer des Zielspediteurs hinzu, wenn die Sendungsverfolgung eine identifiziert, damit PayPal die Lieferung selbst bestätigen kann. Wenn ein nicht autorisierter Fall zu einem Anspruch oder Chargeback wird, zeichnet PlatformDTC dies bei der Bestellung auf und kann das dahinterliegende Abonnement stoppen, damit dasselbe Konto nicht erneut belastet wird.
Was es bedeutet
Der Kontoinhaber hat PayPal mitgeteilt, dass Geld ohne seine Erlaubnis von seinem Konto abgebucht wurde. PayPals Nutzungsbedingungen behandeln eine Zahlung nur dann als nicht autorisiert, wenn der Kontoinhaber sie nicht autorisiert und nicht davon profitiert hat; die Weitergabe Ihrer Zugangsdaten zählt nicht.
Nicht autorisierte Fälle, die direkt bei PayPal eingereicht werden, werden nicht mit der Standard-Streitfallgebühr belegt.
Warum Kunden es einreichen
Ein PayPal-Konto wurde übernommen, ein Familienmitglied hat es benutzt, oder der Käufer erkennt Ihren Geschäftsnamen in seinen PayPal-Aktivitäten nicht und vermutet Betrug.
Beweismittel, die zum Erfolg führen
Senden Sie die Unterlagen, die die genaue Frage der Bank beantworten. Jedes sollte datiert und dieser Bestellung zugeordnet sein.
- Versandnachweis an die auf der PayPal-Transaktionsdetails-Seite angezeigte Adresse, versandt spätestens zwei Tage nachdem PayPal Sie benachrichtigt hat
- Name des Spediteurs und Sendungsverfolgungsnummer (`PROOF_OF_FULFILLMENT`)
- Liefernachweis mit Unterschrift oder Quittung, sofern verfügbar
- Für digitale Güter: Aufzeichnungen, die zeigen, dass der Artikel gesendet oder darauf zugegriffen wurde
- Wenn Sie erstattet haben: die Erstattungs-ID
So beugen Sie vor
- Behalten Sie den Checkout auf dem von PayPal gehosteten Ablauf und die aktuelle PayPal Checkout-Version bei, die der Verkäuferschutz erfordert
- Prüfen Sie, ob die Seite Transaktionsdetails die Zahlung als berechtigt anzeigt, bevor Sie versenden
- Versenden Sie nicht an eine andere Adresse als die in der Transaktion angegebene
- Verwenden Sie einen Geschäftsnamen, den Kunden in PayPal-Aktivitäten erkennen
Für Entwickler
In der PayPal Disputes API (GET /v1/customer/disputes/{id}) hat dieser Fall den Grund UNAUTHORISED. dispute_life_cycle_stage ist INQUIRY, CHARGEBACK (PayPals eigene Reklamationsphase, kein Karten-Chargeback), PRE_ARBITRATION oder ARBITRATION, und dispute_channel ist INTERNAL für einen PayPal-Fall oder EXTERNAL, wenn der Käufer sich an seinen Kartenaussteller gewandt hat.
Lesen Sie seller_response_due_date für die Frist: Wenn Sie bis dahin nicht antworten, wird der Fall zugunsten des Käufers geschlossen. Beweisdateien können JPG, GIF, PNG oder PDF sein, jeweils unter 10 MB und 50 MB pro Fall. Fälle von unautorisierten Zahlungen beginnen in der Reklamationsphase (dispute_life_cycle_stage CHARGEBACK). Beweistypen: PROOF_OF_FULFILLMENT, PROOF_OF_REFUND oder OTHER.
Häufige Fragen
- Ist das dasselbe wie ein Karten-Chargeback?
- Nein. Dies ist eine PayPal-Reklamation, die von PayPal entschieden wird. Wenn der Käufer mit einer Karte bezahlt und sich stattdessen an seinen Kartenaussteller gewandt hat, kommt es als externer Chargeback an, den der Aussteller entscheidet.
- Deckt der Verkäuferschutz Karten-Chargebacks bei Betrug ab?
- Ja, der PayPal-Verkäuferschutz deckt auch einen erfolgreichen Karten-Chargeback ab, bei dem der Käufer die kartenfinanzierte Zahlung nicht autorisiert hat, wenn die Transaktion alle seine Anforderungen erfüllt.
Quellen
- Gründe für Konflikte und Beweismittel — PayPal Developer
- Verwenden Sie die Disputes API — PayPal Developer
- PayPal-Nutzungsbedingungen — PayPal
- PayPal-Verkäuferschutz — PayPal
Siehe auch
- EXTERNAL — Der Käufer hat über PayPal mit einer Karte bezahlt und hat den Streitfall stattdessen bei seinem Kartenaussteller eingereicht.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED — Der Käufer sagt, die Bestellung ist nie angekommen. Eine gültige Sendungsverfolgung, die die Lieferung zeigt, gewinnt den Fall normalerweise.
- CREDIT_NOT_PROCESSED — Der Käufer sagt, eine ihm versprochene Rückerstattung oder Gutschrift sei nie angekommen.
- DUPLICATE_TRANSACTION — Der Käufer sagt, ihm wurde zweimal für denselben Einkauf berechnet.
- INCORRECT_AMOUNT — Der Käufer sagt, ihm wurde ein anderer Betrag berechnet als vereinbart.
- PAYMENT_BY_OTHER_MEANS — Der Käufer sagt, er habe diesen Kauf auf andere Weise bezahlt, daher ist die PayPal-Abbuchung zusätzlich.
- CANCELED_RECURRING_BILLING — Der Käufer sagt, ihm wurde etwas berechnet, nachdem er ein Abonnement oder eine wiederkehrende Zahlung storniert hatte.