PayPal Streitfall „Falscher Betrag“: was es bedeutet und wie man gewinnt

Was es bedeutet

Der Käufer stimmt zu, dass er bei Ihnen gekauft hat, bestreitet aber den Betrag.

Warum Kunden ihn einreichen

Versand, Steuern oder eine Währungsumrechnung, die zum Preis hinzugefügt wurden, ein Upsell, dessen Annahme der Käufer vergessen hat, oder eine wiederkehrende Abbuchung, deren Preis sich geändert hat.

Beweismittel, die zum Erfolg führen

Senden Sie die Unterlagen, die die genaue Frage der Bank beantworten. Jedes davon sollte datiert und dieser Bestellung zugeordnet sein.

• Die Bestellübersicht oder Rechnung mit dem vom Käufer genehmigten Gesamtbetrag
• Wo Versand, Steuern und Zusatzleistungen vor der Zahlung angezeigt wurden
• Wenn Sie die Differenz erstattet haben: die Erstattungs-ID

Wie man es verhindert

• Zeigen Sie den Endbetrag, einschließlich Versand und Steuern, vor dem PayPal-Button an
• Senden Sie eine Vorabbenachrichtigung per E-Mail, bevor sich der Preis einer wiederkehrenden Abbuchung ändert; die PayPal-Nutzervereinbarung sieht für Käufer eine Frist von mindestens 10 Tagen für die Benachrichtigung bei variierenden wiederkehrenden Abbuchungen vor

Für Entwickler

In der PayPal Disputes API (GET /v1/customer/disputes/{id}) hat dieser Fall den Grund INCORRECT_AMOUNT. dispute_life_cycle_stage ist INQUIRY, CHARGEBACK (PayPals eigene Forderungsstufe, keine Kartenrückbuchung), PRE_ARBITRATION oder ARBITRATION, und dispute_channel ist INTERNAL für einen PayPal-Fall oder EXTERNAL, wenn der Käufer sich an seinen Kartenaussteller gewandt hat.

Beachten Sie seller_response_due_date für die Frist: Wenn Sie bis dahin nicht antworten, wird der Disput zugunsten des Käufers geschlossen. Beweismittel können JPG, GIF, PNG oder PDF sein, jeweils unter 10 MB und 50 MB pro Fall. Beweismitteltypen: PROOF_OF_REFUND für die Differenz, oder OTHER mit einer Erklärung der Preisdifferenz.