Deckt der Verkäuferschutz „Artikel nicht erhalten“ ab?

Ja, für berechtigte US-Verkäufer, die die grundlegenden Anforderungen erfüllen und einen Liefernachweis haben: Online-Sendungsverfolgung, Versanddatum, Lieferstatus und eine Lieferadresse, die der Transaktion entspricht. Er deckt keine Fälle von „Artikel nicht erhalten“ ab, die der Käufer als Karten-Chargeback bei seinem Aussteller eingereicht hat.

Ist eine Sendungsnummer ausreichend?

Ein Versandnachweis stoppt eine Rückerstattung des Käuferschutzes, und ein Liefernachweis ist das, was der Verkäuferschutz verlangt. Eine Sendungsverfolgung, die „zugestellt“ an die Transaktionsadresse anzeigt, deckt beides ab.

Gibt es eine Gebühr?

In den USA erhebt PayPal eine Streitfallgebühr von 15 $ (oder 30 $ bei hohem Volumen), nachdem ein Anspruch oder Chargeback entschieden wurde, aber nicht für Anfragen, die nie eskaliert werden, Fälle, die mit dem Käufer beigelegt wurden, Fälle, die vom Verkäuferschutz abgedeckt sind, oder Fälle, die zu Ihren Gunsten entschieden wurden.

PayPal · Chargeback-Grundcodes

PayPal-Streitfall „Artikel nicht erhalten“: Was er bedeutet und wie man gewinnt

Geprüft am 31. Oktober 2026

Ein PayPal-Streitfall 'Artikel nicht erhalten' (Grund MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED) bedeutet, dass der Käufer sagt, die Bestellung sei nie angekommen. Käufer können einen solchen Fall innerhalb von 180 Tagen nach der Zahlung eröffnen. Sie haben 10 Tage Zeit, um zu antworten. Eine Online-Sendungsverfolgung, die die Lieferung an die in der PayPal-Transaktion angegebene Adresse zeigt, gewinnt den Fall normalerweise, da PayPal dem Käufer keine Rückerstattung gewährt, wenn der Verkäufer den Versand oder die Lieferung nachweist. Mit Liefernachweis ist er auch durch den PayPal-Verkäuferschutz abgedeckt.

Kategorie: Artikel nicht erhalten (Stripe-Kategorie: product not received)
Frist für den Käufer: 180 Tage ab Zahlung; Eskalation zu einer Forderung innerhalb von 20 Tagen nach Eröffnung
Frist zur Antwort: 10 Tage ab Eröffnung des Streitfalls; keine Antwort bedeutet, dass der Fall zugunsten des Käufers geschlossen wird, wenn er eskaliert wird
Typische Beweismittel: Name des Versanddienstleisters und Sendungsnummer, die die Lieferung an die Transaktionsadresse zeigt
Kann es verhindert werden?: Meistens: Versand an die in der Transaktion angegebene Adresse, mit Sendungsverfolgung, und Sendungsverfolgung mit PayPal teilen
Wer gewinnt normalerweise: Der Verkäufer, wenn die Sendungsverfolgung die Lieferung an die in der Transaktion angegebene Adresse zeigt; der Käufer, wenn keine vorhanden ist

Was PlatformDTC macht

PlatformDTC sendet den Versanddienstleister und die Sendungsnummer für jede PayPal-Bestellung an PayPal, sobald sie versandt wird, unabhängig davon, wie sie erfüllt wurde, und fügt die eigene Nummer des Ziel-Versanddienstleisters hinzu, wenn die Sendungsverfolgung eine identifiziert, damit PayPal die Lieferung selbst bestätigen kann. Die Aufzeichnungen zeigen den Streitfall bei der Bestellung, und die erste Verlängerung eines Abonnements wartet, bis eine Woche nach Ankunft des ersten Pakets, damit niemand erneut belastet wird, bevor die Box ankommt.

Was es bedeutet

Der Käufer hat PayPal mitgeteilt, dass er bezahlt, aber den Artikel oder die Dienstleistung nie erhalten hat. Der Fall beginnt als Anfrage, bei der Sie und der Käufer ihn klären können; wenn der Käufer ihn innerhalb von 20 Tagen eskaliert, wird er zu einer Forderung, über die PayPal entscheidet, normalerweise innerhalb von 10 Tagen.

Der Käufer kann PayPal auch umgehen und eine Rückbuchung bei seinem Kartenaussteller einreichen. Dann entscheidet der Aussteller gemäß den Regeln des Kartennetzwerks, und PayPal leitet Ihre Beweismittel nur weiter.

Warum Kunden ihn einreichen

Das Paket ist verspätet, verloren gegangen oder im Zoll stecken geblieben, oder es wurde an einen Briefkasten, eine Veranda oder einen Nachbarn geliefert und der Käufer hat es nicht gesehen. Manche Käufer eröffnen den Fall frühzeitig, anstatt den Shop zu kontaktieren. Manche reichen ihn ein, obwohl sie wissen, dass der Artikel angekommen ist.

Beweismittel, die gewinnen

Senden Sie die Unterlagen, die die genaue Frage der Bank beantworten. Jede sollte datiert und dieser Bestellung zugeordnet sein.

Name des Versanddienstleisters und Sendungsnummer, die online überprüft werden kann, mit Versanddatum und Lieferstatus
Eine Lieferadresse in der Sendungsverfolgung, die mit der Versandadresse in der PayPal-Transaktion übereinstimmt (mindestens Stadt und Bundesland oder Postleitzahl)
Liefernachweis mit Unterschrift oder Quittung, sofern vorhanden
Für digitale Güter oder Dienstleistungen: Systemaufzeichnungen, die zeigen, dass der Artikel gesendet oder darauf zugegriffen wurde
Wenn Sie bereits erstattet haben: die Erstattungs-ID (PayPal akzeptiert PROOF_OF_REFUND)

Wie man es verhindert

Die meisten Fälle von „Artikel nicht erhalten“ gehen verloren, weil keine Sendungsverfolgung vorliegt, nicht weil der Käufer Recht hatte.

Versenden Sie nur an die Adresse, die in der PayPal-Transaktion angegeben ist; PayPal schützt keine Pakete, die später umgeleitet werden.
Fügen Sie jeder PayPal-Bestellung eine Sendungsverfolgung hinzu und senden Sie diese an PayPal, was auch gesperrte Gelder früher freigibt.
Versenden Sie innerhalb von 7 Tagen, wie es der PayPal-Verkäuferschutz empfiehlt.
Senden Sie dem Käufer den Sendungsverfolgungslink und beantworten Sie „Wo ist meine Bestellung?“-Nachrichten, bevor sie zu Streitfällen werden.

Für Entwickler

In der PayPal Disputes API (GET /v1/customer/disputes/{id}) hat dieser Fall den Grund MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED. dispute_life_cycle_stage ist INQUIRY, CHARGEBACK (PayPals eigene Anspruchsphase, kein Karten-Chargeback), PRE_ARBITRATION oder ARBITRATION, und dispute_channel ist INTERNAL für einen PayPal-Fall oder EXTERNAL, wenn der Käufer sich an seinen Kartenaussteller gewandt hat.

Beachten Sie seller_response_due_date für die Frist: Wenn Sie bis dahin nicht antworten, schließt der Streitfall zugunsten des Käufers. Beweisdateien können JPG, GIF, PNG oder PDF sein, jeweils unter 10 MB und 50 MB pro Fall. Senden Sie eine Sendungsverfolgung mit evidence_type PROOF_OF_FULFILLMENT (Spediteur und Sendungsnummer) oder eine Rückerstattung mit PROOF_OF_REFUND.

Häufige Fragen

Deckt der Verkäuferschutz „Artikel nicht erhalten“ ab?: Ja, für berechtigte US-Verkäufer, die die grundlegenden Anforderungen erfüllen und einen Liefernachweis haben: Online-Sendungsverfolgung, Versanddatum, Lieferstatus und eine Lieferadresse, die der Transaktion entspricht. Er deckt keine Fälle von „Artikel nicht erhalten“ ab, die der Käufer als Karten-Chargeback bei seinem Aussteller eingereicht hat.
Ist eine Sendungsnummer ausreichend?: Ein Versandnachweis stoppt eine Rückerstattung des Käuferschutzes, und ein Liefernachweis ist das, was der Verkäuferschutz verlangt. Eine Sendungsverfolgung, die „zugestellt“ an die Transaktionsadresse anzeigt, deckt beides ab.
Gibt es eine Gebühr?: In den USA erhebt PayPal eine Streitfallgebühr von 15 $ (oder 30 $ bei hohem Volumen), nachdem ein Anspruch oder Chargeback entschieden wurde, aber nicht für Anfragen, die nie eskaliert werden, Fälle, die mit dem Käufer beigelegt wurden, Fälle, die vom Verkäuferschutz abgedeckt sind, oder Fälle, die zu Ihren Gunsten entschieden wurden.

Quellen

Streitfallgründe und Beweismittel — PayPal Developer
PayPal-Käuferschutz — PayPal
PayPal-Verkäuferschutz — PayPal
Wie reagiere ich auf Streitfälle wegen „Artikel nicht erhalten“ und „Erheblich von der Beschreibung abweichend“? — PayPal Help Center
PayPal-Händlergebühren — PayPal