PayPal · Chargeback-Grundcodes
PayPal Streitfall „Stornierte wiederkehrende Abrechnung“: was es bedeutet und wie man gewinnt
Geprüft am
Ein PayPal Streitfall wegen stornierter wiederkehrender Abrechnung (Grund CANCELED_RECURRING_BILLING) bedeutet, dass der Käufer sagt, ihm wurde etwas berechnet, nachdem er ein Abonnement oder eine wiederkehrende Zahlung storniert hatte. Er wird als Anspruch eröffnet und Sie haben 10 Tage Zeit zu antworten. Gewinnen Sie ihn mit der vom Käufer akzeptierten Abonnementvereinbarung und einem Nachweis, dass keine Stornierung vor der Belastung eingegangen ist, oder dass die Belastung innerhalb der Stornierungsbedingungen lag. Wenn sie zuerst storniert haben, erstatten Sie den Betrag und senden Sie die Rückerstattungs-ID.
- Kategorie
- Storniertes Abonnement (Stripe Kategorie: subscription canceled)
- Frist zur Antwort
- 10 Tage ab Eröffnung des Streitfalls; keine Antwort bedeutet, dass der Fall zugunsten des Käufers geschlossen wird, wenn er eskaliert wird
- Typische Beweismittel
- Abonnementvereinbarung, Stornierungsbedingungen, datiertes Stornierungsprotokoll
- Kann es verhindert werden?
- Ja: einfache Stornierung, klare Verlängerungsbedingungen, Abrechnung bei Stornierung stoppen
- Wer gewinnt normalerweise
- Hängt von den Daten ab: nach einer Stornierung abgerechnet, der Käufer; davor, der Verkäufer
Was PlatformDTC macht
PlatformDTC erfasst jeden PayPal-Streitfall zur Bestellung über den PayPal-Webhook und eine stündliche Überprüfung, und wenn ein Fall das Anspruchs- oder Rückbuchungsstadium erreicht, kann es das Abonnement hinter dieser Zahlung stoppen (mit aktivierter automatischer Stornierung bei Rückbuchungen). Sie beantworten PayPal-Streitfälle im PayPal-Konfliktlösungscenter. Es überwacht auch Käufer, die automatische Zahlungen innerhalb von PayPal stornieren, und stoppt das entsprechende Abonnement, damit es nicht erneut berechnet wird.
Was es bedeutet
Der Käufer sagt, das Abonnement oder die Abrechnungsvereinbarung wurde storniert und die Belastung hätte nicht erfolgen dürfen.
Warum Kunden es einreichen
Der Käufer hat über PayPal oder per E-Mail storniert und der Shop hat weiter abgerechnet, zu spät für diesen Zyklus storniert oder vergessen, dass das Abonnement existierte.
Beweismittel, die gewinnen
Senden Sie die Unterlagen, die die genaue Frage der Bank beantworten. Jedes sollte datiert und dieser Bestellung zugeordnet sein.
- Die vom Käufer akzeptierte Abonnementvereinbarung, einschließlich Verlängerungs- und Stornierungsbedingungen
- Ein datiertes Protokoll, das zeigt, dass keine Stornierung vor der Belastung eingegangen ist
- Nachweis, dass die Verlängerung versandt wurde oder der Dienst nach der Belastung genutzt wurde
- Wenn der Käufer zuerst storniert hat: die Rückerstattungs-ID
Wie man es verhindert
- Lassen Sie Kunden in einem Schritt stornieren und bestätigen Sie dies per E-Mail
- Stoppen Sie die Abrechnung in dem Moment, in dem PayPal meldet, dass die Abrechnungsvereinbarung oder Zahlungsmethode entfernt wurde
- Geben Sie den Verlängerungsbetrag und die Häufigkeit an der Kasse an
Für Entwickler
In der PayPal Disputes API (GET /v1/customer/disputes/{id}) hat dieser Fall den Grund CANCELED_RECURRING_BILLING. dispute_life_cycle_stage ist INQUIRY, CHARGEBACK (PayPals eigene Anspruchsphase, keine Kartenrückbuchung), PRE_ARBITRATION oder ARBITRATION, und dispute_channel ist INTERNAL für einen PayPal-Fall oder EXTERNAL, wenn der Käufer sich an seinen Kartenaussteller gewandt hat.
Lesen Sie seller_response_due_date für die Frist: Wenn Sie bis dahin nicht antworten, wird der Streitfall zugunsten des Käufers geschlossen. Beweisdateien können JPG, GIF, PNG oder PDF sein, jeweils unter 10 MB und 50 MB pro Fall. Beweistypen: PROOF_OF_REFUND oder OTHER (zum Beispiel die Abonnementvereinbarung). Achten Sie auf die Webhooks BILLING.SUBSCRIPTION.CANCELLED und VAULT.PAYMENT-TOKEN.DELETED, um die Abrechnung umgehend zu stoppen.
Häufige Fragen
- Worauf achtet PayPal?
- Ob eine Änderung der Abrechnungsvereinbarung offengelegt wurde, ob die Belastung den Stornierungsbedingungen der Vereinbarung entsprach und ob die Abrechnung nach Annahme einer Stornierung fortgesetzt wurde.
- Gibt es eine Gebühr?
- In den USA erhebt PayPal eine Streitfallgebühr von $15 (oder $30 zum Hochvolumentarif), nachdem ein Anspruch oder eine Rückbuchung entschieden wurde, aber nicht für Anfragen, die nie eskaliert werden, Fälle, die mit dem Käufer beigelegt wurden, Fälle, die durch den Verkäuferschutz abgedeckt sind, oder Fälle, die zu Ihren Gunsten entschieden wurden.
Quellen
- Streitfallgründe und Beweismittel — PayPal Developer
- Disputes API v1 Schema — PayPal Developer
- PayPal Händlergebühren — PayPal
Siehe auch
- CREDIT_NOT_PROCESSED — Der Käufer sagt, eine ihm versprochene Rückerstattung oder Gutschrift sei nie angekommen.
- INCORRECT_AMOUNT — Der Käufer sagt, ihm wurde ein anderer Betrag berechnet als vereinbart.
- EXTERNAL — Der Käufer hat über PayPal mit einer Karte bezahlt und hat den Streitfall stattdessen bei seinem Kartenaussteller eingereicht.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED — Der Käufer sagt, die Bestellung ist nie angekommen. Eine gültige Sendungsverfolgung, die die Lieferung zeigt, gewinnt den Fall normalerweise.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED — Der Käufer sagt, der Artikel weicht stark von Ihrer Beschreibung ab, ist beschädigt, gefälscht oder es fehlen Teile.
- UNAUTHORISED — Der Kontoinhaber sagt, er habe die Zahlung nicht getätigt oder genehmigt. Geht direkt in einen Anspruch über.
- DUPLICATE_TRANSACTION — Der Käufer sagt, ihm wurde zweimal für denselben Einkauf berechnet.