Was, wenn ich bereits erstattet habe?

Senden Sie die Erstattungs-ID als PROOF_OF_REFUND. Eine außerhalb von PayPal vorgenommene Rückerstattung zählt auch, wenn Sie sie nachweisen können.

Gibt es eine Gebühr?

In den USA erhebt PayPal eine Streitfallgebühr von 15 $ (oder 30 $ bei hohem Volumen), nachdem ein Anspruch oder eine Rückbuchung entschieden wurde, aber nicht für Anfragen, die nie eskaliert werden, Fälle, die mit dem Käufer beigelegt wurden, Fälle, die durch den Verkäuferschutz abgedeckt sind, oder Fälle, die zu Ihren Gunsten entschieden wurden.

PayPal · Chargeback-Grundcodes

PayPal-Konflikt „Gutschrift nicht bearbeitet“: Was es bedeutet und wie man gewinnt

Geprüft am 31. Oktober 2026

Ein PayPal-Konflikt „Gutschrift nicht bearbeitet“ (Grund CREDIT_NOT_PROCESSED) bedeutet, dass der Käufer sagt, eine ihm zustehende Rückerstattung oder Gutschrift sei nie bearbeitet worden, zum Beispiel nach einer Rücksendung oder Stornierung. Er wird als Reklamation eröffnet, und Sie haben 10 Tage Zeit, um zu antworten. Die stärkste Antwort ist die Erstattungs-ID, die zeigt, dass das Geld bereits zurückgegangen ist; andernfalls erklären Sie, warum gemäß der vom Käufer akzeptierten Richtlinie keine Rückerstattung fällig ist. Der Verkäuferschutz deckt dies nicht ab.

Kategorie: Rückerstattung nicht erhalten (Stripe-Kategorie: Gutschrift nicht bearbeitet)
Frist zur Antwort: 10 Tage ab Eröffnung des Konflikts; keine Antwort bedeutet, dass der Fall zugunsten des Käufers geschlossen wird, wenn er eskaliert wird
Typische Beweismittel: Erstattungs-ID, oder Ihre Rückerstattungsrichtlinie und warum keine Gutschrift fällig ist
Kann es verhindert werden?: Ja: Erstatten Sie umgehend, wenn Sie einer zustimmen, und informieren Sie den Käufer, wann sie gesendet wird
Wer gewinnt normalerweise: Der Verkäufer mit dem Nachweis, dass die Rückerstattung gesendet wurde; der Käufer, wenn eine versprochene Rückerstattung fehlt

Was PlatformDTC macht

PlatformDTC erfasst jeden PayPal-Konflikt zur Bestellung über PayPals Webhook und eine stündliche Neuprüfung, und wenn ein Fall die Reklamations- oder Chargeback-Phase erreicht, kann es das Abonnement hinter dieser Zahlung stoppen (wenn die automatische Stornierung bei Chargebacks aktiviert ist). Sie beantworten PayPal-Konflikte im PayPal-Konfliktlösungscenter. Von Ihnen ausgestellte Rückerstattungen werden bei derselben Bestellung verfolgt, sodass die Erstattungs-ID und das Datum bei Ihrer Antwort zur Hand sind.

Was es bedeutet

Der Käufer sagt, er habe den Artikel zurückgesendet, storniert oder ihm wurde eine Rückerstattung versprochen, und die Gutschrift sei nie bei ihm angekommen.

Warum Kunden es einreichen

Eine Rückerstattung wurde versprochen, aber nicht ausgestellt, sie wurde ausgestellt, aber der Käufer hat sie noch nicht gesehen, die Rücksendung wurde nie erhalten, oder der Käufer erwartet mehr, als Ihre Richtlinie zulässt.

Beweismittel, die zum Erfolg führen

Senden Sie die Unterlagen, die die genaue Frage der Bank beantworten. Jede sollte datiert und dieser Bestellung zugeordnet sein.

Die PayPal-Erstattungs-ID und das Datum (PROOF_OF_REFUND), auch wenn die Rückerstattung außerhalb von PayPal erfolgte
Ihre Rückgabe- oder Stornierungsrichtlinie, wie vor dem Kauf angezeigt
Nachweis, dass der zurückgesendete Artikel nie angekommen ist oder gebraucht oder unvollständig angekommen ist
Nachrichten mit dem Käufer bezüglich der Rückerstattung

So beugen Sie vor

Erstatten Sie, sobald eine Rücksendung eingegangen ist oder eine Stornierung akzeptiert wird
Senden Sie dem Käufer eine E-Mail, wenn die Rückerstattung gesendet wird, mit dem Betrag
Veröffentlichen Sie eine klare Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie und verlinken Sie sie vom Checkout aus

Für Entwickler

In der PayPal Disputes API (GET /v1/customer/disputes/{id}) hat dieser Fall den Grund CREDIT_NOT_PROCESSED. dispute_life_cycle_stage ist INQUIRY, CHARGEBACK (PayPals eigene Reklamationsphase, kein Karten-Chargeback), PRE_ARBITRATION oder ARBITRATION, und dispute_channel ist INTERNAL für einen PayPal-Fall oder EXTERNAL, wenn der Käufer sich an seinen Kartenaussteller gewandt hat.

Lesen Sie seller_response_due_date für die Frist: Wenn Sie bis dahin nicht antworten, wird der Fall zugunsten des Käufers geschlossen. Beweisdateien können JPG, GIF, PNG oder PDF sein, jeweils unter 10 MB und 50 MB pro Fall. Beweistypen: PROOF_OF_REFUND oder OTHER (zum Beispiel eine Erklärung zur fälligen Gutschrift).

Häufige Fragen

Was, wenn ich bereits erstattet habe?: Senden Sie die Erstattungs-ID als PROOF_OF_REFUND. Eine außerhalb von PayPal vorgenommene Rückerstattung zählt auch, wenn Sie sie nachweisen können.
Gibt es eine Gebühr?: In den USA erhebt PayPal eine Streitfallgebühr von 15 $ (oder 30 $ bei hohem Volumen), nachdem ein Anspruch oder eine Rückbuchung entschieden wurde, aber nicht für Anfragen, die nie eskaliert werden, Fälle, die mit dem Käufer beigelegt wurden, Fälle, die durch den Verkäuferschutz abgedeckt sind, oder Fälle, die zu Ihren Gunsten entschieden wurden.

Quellen

Streitfallgründe und Beweismittel — PayPal Developer
PayPal Verkäuferschutz — PayPal
PayPal Händlergebühren — PayPal