Kartenrückbuchung bei einer PayPal-Zahlung: was es bedeutet und wie man reagiert

Was es bedeutet

Der Käufer hat seinen Kartenaussteller gegenüber PayPal gewählt. Käufer müssen sich für einen entscheiden: Wenn sie sich an den Aussteller wenden, schließt PayPal seine eigene Forderung. Der Kartenaussteller beurteilt die Rückbuchungs- und Vor-Schlichtungsphasen nach den Regeln des Kartennetzwerks, und das Netzwerk entscheidet über die Schlichtung.

PayPal bewegt keine Gelder, wenn ein Konflikt eröffnet wird; es setzt eine Sperre und bucht die Zahlung zurück, wenn der Fall verloren geht.

Warum Kunden es einreichen

Die gleichen Gründe wie bei jeder Kartenanfechtung: Betrugsansprüche, nicht erhaltene Artikel, Artikel nicht wie beschrieben oder eine Belastung, die der Karteninhaber nicht erkannt hat.

Beweismittel, die zum Erfolg führen

Senden Sie die Unterlagen, die die genaue Frage der Bank beantworten. Jedes sollte datiert und mit dieser Bestellung verknüpft sein.

• Gültige Sendungsverfolgung, die die Lieferung an die Transaktionsadresse zeigt
• Nachweis einer Rückerstattung, ob in PayPal oder außerhalb vorgenommen
• Beweismittel, die den Karten-Grundcode beantworten (siehe die Visa-, Mastercard- und Amex-Seiten)
• Nachrichten mit dem Käufer

Wie man es verhindert

• Käufernachrichten schnell beantworten, damit sie sich zuerst an Sie wenden
• Sendungsverfolgung für jede Bestellung mit PayPal teilen
• Verwenden Sie einen Geschäftsnamen, den der Karteninhaber auf seinem Kontoauszug wiedererkennt

Für Entwickler

In der PayPal Disputes API (GET /v1/customer/disputes/{id}) hat dieser Fall als reason den Grund des Kartennetzwerks. dispute_life_cycle_stage ist INQUIRY, CHARGEBACK (PayPals eigene Forderungsphase, keine Kartenrückbuchung), PRE_ARBITRATION oder ARBITRATION, und dispute_channel ist INTERNAL für einen PayPal-Fall oder EXTERNAL, wenn der Käufer sich an seinen Kartenaussteller gewandt hat.

Lesen Sie seller_response_due_date für die Frist: Wenn Sie bis dahin nicht antworten, wird der Konflikt zugunsten des Käufers geschlossen. Beweismittel können JPG, GIF, PNG oder PDF sein, jeweils unter 10 MB und 50 MB pro Fall. Der external_reason_code des Schemas enthält den eigenen Code des Ausstellers nur für nicht-gebrandete Transaktionen. PAYMENT.CAPTURE.REVERSED ist das Ereignis, das bedeutet, dass das Geld tatsächlich zurückgebucht wurde.