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PayPal · Chargeback-Grundcodes

PayPal-Streitfall „Erheblich von der Beschreibung abweichend“: Was es bedeutet und wie man gewinnt

Geprüft am

Ein PayPal-Streitfall „Erheblich von der Beschreibung abweichend“ (Grund MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED) bedeutet, dass der Käufer sagt, der Artikel weicht wesentlich von Ihrer Beschreibung ab: beschädigt, gefälscht, fehlende Teile oder ein anderer Artikel. Er muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung oder 180 Tagen nach Zahlung eröffnet werden, je nachdem, was früher eintritt. Sie haben 10 Tage Zeit zu antworten. Der PayPal-Verkäuferschutz deckt ihn nie ab, und eine Sendungsverfolgung allein gewinnt ihn nicht; Ihre Beschreibung, Fotos und Rückgaberichtlinien tun dies.

Kategorie
Nicht wie beschrieben (Stripe-Kategorie: product unacceptable)
Frist für den Käufer
30 Tage ab Lieferung oder 180 Tage ab Zahlung, je nachdem, was früher eintritt
Frist zur Antwort
10 Tage ab Eröffnung des Streitfalls; keine Antwort bedeutet, dass der Fall zugunsten des Käufers geschlossen wird, wenn er eskaliert wird
Typische Beweismittel
Produktbeschreibung und Artikel-URL, Fotos, Rückgaberichtlinien, Käufernachrichten
Kann es verhindert werden?
Weitgehend: genaue Beschreibungen, offengelegte Mängel, ein klarer Rücksendeweg
Wer gewinnt normalerweise
PayPal entscheidet anhand der Beschreibung im Vergleich zu dem, was angekommen ist; oft muss der Käufer den Artikel zuerst zurücksenden

Was PlatformDTC macht

PlatformDTC erfasst jeden PayPal-Streitfall zur Bestellung über PayPals Webhook und eine stündliche Überprüfung, und wenn ein Fall die Anspruchs- oder Chargeback-Phase erreicht, kann es das Abonnement hinter dieser Zahlung stoppen (mit aktivierter automatischer Stornierung bei Chargebacks). Sie beantworten PayPal-Streitfälle im PayPal-Konfliktlösungscenter. Der Fall erscheint bei der Bestellung neben den Artikeln, der Sendungsverfolgung und der Rückerstattungshistorie, sodass Sie mit den richtigen Fakten antworten können.

Was es bedeutet

Der Käufer hat etwas erhalten, sagt aber, es sei nicht das, was Sie beschrieben haben. PayPal zählt dazu einen völlig anderen Artikel, einen Artikel, dessen Zustand falsch dargestellt wurde (als neu verkauft, aber gebraucht), eine Fälschung, nicht offengelegte fehlende Teile oder Mängel, weniger Artikel als bezahlt oder Versandschäden.

Es zählt nicht, wenn der Mangel in der Beschreibung angegeben war, wenn der Käufer es sich einfach anders überlegt hat oder wenn ein als gebraucht verkaufter Artikel leichte Kratzer aufweist. Maßgefertigte Artikel sind ausgeschlossen.

Warum Kunden es einreichen

Fotos oder Beschreibungen übertreiben das Produkt, Größe oder Farbe sind unklar, das Paket wurde beim Transport beschädigt, oder der Käufer bereut den Kauf und gibt es als „nicht wie beschrieben“ an, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Beweismittel, die zum Erfolg führen

Senden Sie die Unterlagen, die die genaue Frage der Bank beantworten. Jedes sollte datiert und dieser Bestellung zugeordnet sein.

  • Die Beschreibung, wie der Käufer sie gesehen hat: Produktbeschreibung, Artikel-URL und Fotos
  • Ihre Rückgabe- oder Rückerstattungsrichtlinien und wo sie vor dem Kauf angezeigt wurden
  • Nachrichten mit dem Käufer, insbesondere jedes Angebot zum Ersatz, zur Reparatur oder zur Rückerstattung
  • Nachweis, dass der Artikel der Beschreibung entsprach: Verpackungsfotos, Lieferantenzertifikate für die Echtheit
  • Wenn Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung vorgenommen haben: die Rückerstattungs-ID

Wie man es verhindert

Sendungsverfolgung hilft hier nicht: PayPal akzeptiert einen Einspruch nicht, der allein auf der Sendungsverfolgung basiert.

  • Beschreiben Sie Zustand, Größe, Materialien und eventuelle Mängel klar und deutlich, mit echten Fotos
  • Bieten Sie eine einfache Rücksendung oder einen Ersatz an, bevor der Käufer den Fall eskaliert
  • Verpacken Sie sorgfältig und fotografieren Sie Bestellungen vor dem Versand
  • Verkaufen Sie niemals Repliken oder markenlose Kopien von Markenartikeln; Fälschungsansprüche erfordern eine vollständige Rückerstattung

Für Entwickler

In der PayPal Disputes API (`GET /v1/customer/disputes/{id}`) hat dieser Fall den Grund `MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED`. `dispute_life_cycle_stage` ist `INQUIRY`, `CHARGEBACK` (PayPals eigene Anspruchsphase, kein Karten-Chargeback), `PRE_ARBITRATION` oder `ARBITRATION`, und `dispute_channel` ist `INTERNAL` für einen PayPal-Fall oder `EXTERNAL`, wenn der Käufer sich an seinen Kartenaussteller gewandt hat.

Beachten Sie `seller_response_due_date` für die Frist: Wenn Sie bis dahin nicht antworten, wird der Streitfall zugunsten des Käufers geschlossen. Beweisdateien können JPG, GIF, PNG oder PDF sein, jeweils unter 10 MB und 50 MB pro Fall. Das Schema fügt einen Untergrund hinzu (`DAMAGED`, `DIFFERENT`, `MISSING_PARTS`, `OTHER`). Reichen Sie Notizen oder Dokumente unter `evidence_type OTHER` oder `PROOF_OF_REFUND` ein.

Häufige Fragen

Deckt der Verkäuferschutz Ansprüche wegen nicht der Beschreibung entsprechender Artikel ab?
Nein. Der PayPal-Verkäuferschutz schließt Ansprüche wegen „erheblich von der Beschreibung abweichender Artikel“ aus, unabhängig davon, ob der Käufer sie bei PayPal oder bei seinem Kartenaussteller einreicht.
Muss der Käufer den Artikel zurücksenden?
PayPal kann den Käufer auffordern, den Artikel zurückzusenden, normalerweise auf dessen Kosten. Sie können auch verpflichtet sein, ihn zurückzunehmen und die Rücksendekosten zu tragen, und bei einer Fälschung müssen Sie eine vollständige Rückerstattung leisten, ohne den Artikel zurückzuerhalten.
Gibt es eine Gebühr?
In den USA erhebt PayPal eine Streitfallgebühr von $15 (oder $30 bei hohem Volumen), nachdem ein Anspruch oder Chargeback entschieden wurde, jedoch nicht für Anfragen, die nie eskaliert werden, Fälle, die mit dem Käufer beigelegt wurden, Fälle, die durch den Verkäuferschutz abgedeckt sind, oder Fälle, die zu Ihren Gunsten entschieden wurden.

Quellen

Siehe auch

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