PayPal · Códigos de motivo de contracargo
Disputa de PayPal "Transacción no autorizada": qué significa y cómo ganar
Revisado
Una disputa de transacción no autorizada de PayPal (motivo `UNAUTHORISED`) significa que el titular de la cuenta de PayPal dice que no autorizó el pago y no se benefició de él. Omite la etapa de consulta y se abre como una reclamación. Los vendedores están protegidos cuando el pago se realizó en la pasarela de pago alojada de PayPal, se marcó como elegible para la Protección del Vendedor, y puedes probar que enviaste a la dirección de la transacción no más tarde de dos días después de que PayPal te notificara la disputa.
- Categoría
- Fraude (categoría de Stripe: `fraudulent`)
- Plazo para el comprador
- 60 días después de que PayPal proporcionara el extracto mostrando el pago
- Plazo para responder
- 10 días desde que se abre la disputa; no responder significa que el caso se cierra a favor del comprador si se escala
- Evidencia típica
- Seguimiento a la dirección de la transacción, firma de entrega, ID de reembolso
- ¿Se puede prevenir?
- Parcialmente: usa la pasarela de pago alojada de PayPal y envía solo a la dirección confirmada
- Quién suele ganar
- El vendedor cuando se aplica la Protección del Vendedor; de lo contrario, el titular de la cuenta
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC envía el transportista y el número de seguimiento a PayPal para cada pedido de PayPal tan pronto como se envía, sin importar cómo se haya cumplido, y añade el número propio del transportista de destino cuando el seguimiento lo identifica, para que PayPal pueda confirmar la entrega por sí mismo. Si un caso no autorizado se convierte en una reclamación o contracargo, PlatformDTC lo registra en el pedido y puede detener la suscripción asociada para que la misma cuenta no se facture de nuevo.
Qué significa
El titular de la cuenta le dijo a PayPal que el dinero salió de su cuenta sin su permiso. El Acuerdo de Usuario de PayPal trata un pago como no autorizado solo cuando el titular de la cuenta no lo autorizó y no se benefició de él; dar a alguien tu inicio de sesión no cuenta.
Los casos no autorizados presentados directamente a PayPal no conllevan la tarifa de disputa estándar.
Por qué los clientes lo presentan
Una cuenta de PayPal fue comprometida, un miembro de la familia la usó, o el comprador no reconoce el nombre de tu negocio en su actividad de PayPal y asume fraude.
Evidencia que gana
Envía los elementos que respondan a la pregunta exacta del banco. Cada uno debe estar fechado y vinculado a este pedido.
- Prueba de envío a la dirección mostrada en la página de Detalles de la Transacción de PayPal, enviado no más tarde de dos días después de que PayPal te notificara
- Nombre del transportista y número de seguimiento (`PROOF_OF_FULFILLMENT`)
- Prueba de entrega con firma o recibo, cuando esté disponible
- Para bienes digitales: registros que muestren que el artículo fue enviado o accedido
- Si reembolsaste: el ID de reembolso
Cómo evitarlo
- Mantén el proceso de pago en el flujo alojado de PayPal y la versión actual de PayPal Checkout, que la Protección al Vendedor requiere
- Verifica que la página de Detalles de la Transacción muestre el pago como elegible antes de enviar
- No envíes a una dirección diferente a la de la transacción
- Usa un nombre comercial que los clientes reconozcan en la actividad de PayPal
Para desarrolladores
En la API de Disputas de PayPal (GET /v1/customer/disputes/{id}) este caso tiene el motivo UNAUTHORISED. `dispute_life_cycle_stage` es `INQUIRY`, `CHARGEBACK` (etapa de reclamo propia de PayPal, no un contracargo de tarjeta), `PRE_ARBITRATION` o `ARBITRATION`, y `dispute_channel` es `INTERNAL` para un caso de PayPal o `EXTERNAL` cuando el comprador acudió a su emisor de tarjeta.
Lee `seller_response_due_date` para conocer la fecha límite: si no respondes para entonces, la disputa se cierra a favor del comprador. Los archivos de evidencia pueden ser JPG, GIF, PNG o PDF, de menos de 10 MB cada uno y 50 MB por caso. Los casos no autorizados comienzan en la etapa de reclamo (`dispute_life_cycle_stage` `CHARGEBACK`). Tipos de evidencia: `PROOF_OF_FULFILLMENT`, `PROOF_OF_REFUND` u `OTHER`.
Preguntas frecuentes
- ¿Es esto lo mismo que un contracargo de tarjeta?
- No. Este es un reclamo de PayPal decidido por PayPal. Si el comprador pagó con una tarjeta y acudió a su emisor de tarjeta en su lugar, llega como un contracargo externo que el emisor decide.
- ¿La Protección al Vendedor cubre los contracargos de tarjeta por fraude?
- Sí, la Protección al Vendedor de PayPal también cubre un contracargo de tarjeta exitoso donde el comprador no autorizó el pago financiado con tarjeta, si la transacción cumple con todos sus requisitos.
Fuentes
- Motivos de disputa y evidencia — PayPal Developer
- Usa la API de Disputas — PayPal Developer
- Acuerdo de Usuario de PayPal — PayPal
- Protección al Vendedor de PayPal — PayPal
Relacionado
- EXTERNAL — El comprador pagó a través de PayPal con una tarjeta y, en su lugar, lo disputó con el emisor de su tarjeta.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED — El comprador dice que el pedido nunca llegó. Un seguimiento válido que muestre la entrega suele ganar el caso.
- CREDIT_NOT_PROCESSED — El comprador dice que un reembolso o crédito que se le prometió nunca se realizó.
- DUPLICATE_TRANSACTION — El comprador dice que se le cobró dos veces por la misma compra.
- INCORRECT_AMOUNT — El comprador dice que se le cobró una cantidad diferente a la acordada.
- PAYMENT_BY_OTHER_MEANS — El comprador dice que pagó esta compra de otra manera, por lo que el cargo de PayPal es adicional.
- CANCELED_RECURRING_BILLING — El comprador dice que se le cobró después de cancelar una suscripción o un pago recurrente.