Est-ce la même chose qu'une rétrofacturation de carte ?

Non. Il s'agit d'une réclamation PayPal décidée par PayPal. Si l'acheteur a payé avec une carte et s'est plutôt adressé à l'émetteur de sa carte, cela arrive comme une rétrofacturation externe que l'émetteur décide.

La Protection des Marchands couvre-t-elle les rétrofacturations de carte pour fraude ?

Oui, la Protection des Marchands PayPal couvre également une rétrofacturation de carte réussie où l'acheteur n'a pas autorisé le paiement financé par carte, si la transaction remplit toutes ses exigences.

PayPal · Codes de motif de rétrofacturation

Litige PayPal « Transaction non autorisée » : ce que cela signifie et comment gagner

Vérifié le 31 octobre 2026

Un litige PayPal pour transaction non autorisée (raison UNAUTHORISED) signifie que le titulaire du compte PayPal déclare ne pas avoir autorisé le paiement et ne pas en avoir bénéficié. Il ignore l'étape de l'enquête et s'ouvre comme une réclamation. Les vendeurs sont protégés lorsque le paiement a été effectué sur la page de paiement hébergée par PayPal, marqué comme éligible à la Protection des vendeurs, et que vous pouvez prouver que vous avez expédié à l'adresse de la transaction au plus tard deux jours après que PayPal vous ait informé du litige.

Catégorie: Fraude (catégorie Stripe : fraudulent)
Délai pour l'acheteur: 60 jours après que PayPal a fourni le relevé montrant le paiement
Délai pour répondre: 10 jours à compter de l'ouverture du litige ; aucune réponse signifie que le cas est clos en faveur de l'acheteur s'il est escaladé
Preuves typiques: Suivi à l'adresse de la transaction, signature de livraison, ID de remboursement
Peut-il être évité ?: Partiellement : utilisez la page de paiement hébergée par PayPal et expédiez uniquement à l'adresse confirmée
Qui gagne habituellement: Le vendeur lorsque la Protection des vendeurs s'applique ; sinon le titulaire du compte

Ce que fait PlatformDTC

PlatformDTC envoie le transporteur et le numéro de suivi à PayPal pour chaque commande PayPal dès son expédition, quelle que soit la méthode d'exécution, et ajoute le propre numéro du transporteur de destination lorsque le suivi en identifie un, afin que PayPal puisse confirmer la livraison elle-même. Si un cas non autorisé devient une réclamation ou une rétrofacturation, PlatformDTC l'enregistre sur la commande et peut arrêter l'abonnement associé afin que le même compte ne soit pas facturé à nouveau.

Ce que cela signifie

Le titulaire du compte a informé PayPal que de l'argent a quitté son compte sans son autorisation. Le Contrat d'utilisation de PayPal ne considère un paiement comme non autorisé que lorsque le titulaire du compte ne l'a pas autorisé et n'en a pas bénéficié ; donner votre identifiant à quelqu'un ne compte pas.

Les cas non autorisés déposés directement auprès de PayPal ne sont pas soumis aux frais de litige standard.

Pourquoi les clients le déposent

Un compte PayPal a été piraté, un membre de la famille l'a utilisé, ou l'acheteur ne reconnaît pas le nom de votre entreprise sur son activité PayPal et suppose une fraude.

Preuves qui gagnent

Envoyez les éléments qui répondent à la question exacte de la banque. Chacun doit être daté et lié à cette commande.

Preuve d'expédition à l'adresse indiquée sur la page Détails de la transaction PayPal, expédié au plus tard deux jours après que PayPal vous ait notifié
Nom du transporteur et numéro de suivi (PROOF_OF_FULFILLMENT)
Preuve de livraison avec signature ou reçu, le cas échéant
Pour les biens numériques : enregistrements montrant que l'article a été envoyé ou consulté
Si vous avez remboursé : l'ID du remboursement

Comment l'éviter

Maintenez le paiement sur le flux hébergé de PayPal et la version actuelle de PayPal Checkout, ce qui est requis par la Protection des Marchands.
Vérifiez que la page Détails de la transaction indique le paiement comme éligible avant d'expédier.
N'expédiez pas à une adresse différente de celle indiquée sur la transaction.
Utilisez un nom d'entreprise que les clients reconnaissent dans l'activité PayPal.

Pour les développeurs

Dans l'API PayPal Disputes (GET /v1/customer/disputes/{id}), ce cas a la raison UNAUTHORISED. dispute_life_cycle_stage est INQUIRY, CHARGEBACK (l'étape de réclamation propre à PayPal, pas une rétrofacturation de carte), PRE_ARBITRATION ou ARBITRATION, et dispute_channel est INTERNAL pour un cas PayPal ou EXTERNAL lorsque l'acheteur s'est adressé à l'émetteur de sa carte.

Lisez seller_response_due_date pour la date limite : si vous ne répondez pas d'ici là, le litige se clôture en faveur de l'acheteur. Les fichiers de preuve peuvent être JPG, GIF, PNG ou PDF, de moins de 10 MB chacun et 50 MB par cas. Les cas non autorisés commencent à l'étape de réclamation (dispute_life_cycle_stage CHARGEBACK). Types de preuves : PROOF_OF_FULFILLMENT, PROOF_OF_REFUND ou OTHER.

Questions fréquentes

Est-ce la même chose qu'une rétrofacturation de carte ?: Non. Il s'agit d'une réclamation PayPal décidée par PayPal. Si l'acheteur a payé avec une carte et s'est plutôt adressé à l'émetteur de sa carte, cela arrive comme une rétrofacturation externe que l'émetteur décide.
La Protection des Marchands couvre-t-elle les rétrofacturations de carte pour fraude ?: Oui, la Protection des Marchands PayPal couvre également une rétrofacturation de carte réussie où l'acheteur n'a pas autorisé le paiement financé par carte, si la transaction remplit toutes ses exigences.

Sources

Raisons des litiges et preuves — PayPal Developer
Utiliser l'API Disputes — PayPal Developer
Contrat d'Utilisateur PayPal — PayPal
Protection des Marchands PayPal — PayPal