PayPal · Redencodes voor terugboekingen
PayPal geschil "Ongeautoriseerde transactie": wat het betekent en hoe te winnen
Gecontroleerd op
Een PayPal geschil over een ongeautoriseerde transactie (reden UNAUTHORISED) betekent dat de PayPal rekeninghouder zegt dat zij de betaling niet hebben geautoriseerd en er geen voordeel uit hebben gehaald. Het slaat de onderzoeksfase over en opent als een claim. Verkopers zijn beschermd wanneer de betaling is gedaan via PayPal's gehoste checkout, gemarkeerd als in aanmerking komend voor Verkopersbescherming, en u kunt bewijzen dat u naar het transactieadres heeft verzonden uiterlijk twee dagen nadat PayPal u over het geschil heeft geïnformeerd.
- Categorie
- Fraude (Stripe categorie: fraudulent)
- Tijdslimiet voor de koper
- 60 dagen nadat PayPal het afschrift met de betaling heeft verstrekt
- Tijdslimiet om te reageren
- 10 dagen vanaf het moment dat het geschil wordt geopend; geen antwoord betekent dat de zaak in het voordeel van de koper wordt gesloten als deze escaleert
- Typisch bewijs
- Tracking naar het transactieadres, handtekening voor ontvangst, terugbetalings-ID
- Kan het worden voorkomen?
- Gedeeltelijk: gebruik PayPal-gehoste checkout en verzend alleen naar het bevestigde adres
- Wie wint er meestal
- De verkoper wanneer Verkopersbescherming van toepassing is; anders de rekeninghouder
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC stuurt de vervoerder en het trackingnummer naar PayPal voor elke PayPal-bestelling zodra deze wordt verzonden, ongeacht de manier van uitvoering, en voegt het eigen nummer van de bestemmingsvervoerder toe wanneer tracking er een identificeert, zodat PayPal de levering zelf kan bevestigen. Als een ongeautoriseerde zaak een claim of terugboeking wordt, registreert PlatformDTC dit op de bestelling en kan het het abonnement erachter stopzetten, zodat hetzelfde account niet opnieuw wordt gefactureerd.
Wat het betekent
De rekeninghouder heeft PayPal verteld dat er geld van hun rekening is gegaan zonder hun toestemming. PayPal's Gebruikersovereenkomst behandelt een betaling alleen als ongeautoriseerd wanneer de rekeninghouder deze niet heeft geautoriseerd en er geen voordeel uit heeft gehaald; het geven van uw inloggegevens aan iemand telt niet.
Voor ongeautoriseerde zaken die rechtstreeks bij PayPal zijn ingediend, wordt de standaard geschiltoeslag niet in rekening gebracht.
Waarom klanten het indienen
Een PayPal-account is overgenomen, een familielid heeft het gebruikt, of de koper herkent uw bedrijfsnaam niet op hun PayPal-activiteit en gaat uit van fraude.
Bewijs dat wint
Stuur de items die de exacte vraag van de bank beantwoorden. Elk item moet gedateerd zijn en aan deze bestelling gekoppeld zijn.
- Bewijs van verzending naar het adres dat wordt weergegeven op de PayPal Transactiegegevenspagina, verzonden uiterlijk twee dagen nadat PayPal u op de hoogte heeft gesteld
- Naam van de vervoerder en trackingnummer (PROOF_OF_FULFILLMENT)
- Bewijs van levering met handtekening of ontvangstbewijs, indien beschikbaar
- Voor digitale goederen: gegevens die aantonen dat het artikel is verzonden of geopend
- Als u heeft terugbetaald: de terugbetalings-ID
Hoe u dit kunt voorkomen
- Houd de checkout op de gehoste flow van PayPal en de huidige PayPal Checkout-versie, die Verkopersbescherming vereist
- Controleer of de pagina Transactiegegevens de betaling als in aanmerking komend toont voordat u verzendt
- Verzend niet naar een ander adres dan dat op de transactie
- Gebruik een bedrijfsnaam die klanten herkennen in PayPal-activiteit
Voor ontwikkelaars
In de PayPal Disputes API (GET /v1/customer/disputes/{id}) heeft deze zaak de reden UNAUTHORISED. dispute_life_cycle_stage is INQUIRY, CHARGEBACK (PayPal's eigen claimfase, geen creditcardterugboeking), PRE_ARBITRATION of ARBITRATION, en dispute_channel is INTERNAL voor een PayPal-zaak of EXTERNAL wanneer de koper naar hun kaartuitgever is gegaan.
Lees seller_response_due_date voor de deadline: als u dan niet reageert, wordt het geschil in het voordeel van de koper gesloten. Bewijsbestanden kunnen JPG, GIF, PNG of PDF zijn, elk onder 10 MB en 50 MB per zaak. Ongeautoriseerde zaken beginnen in de claimfase (dispute_life_cycle_stage CHARGEBACK). Bewijstypen: PROOF_OF_FULFILLMENT, PROOF_OF_REFUND of OTHER.
Veelgestelde vragen
- Is dit hetzelfde als een creditcardterugboeking?
- Nee. Dit is een PayPal-claim die door PayPal wordt beslist. Als de koper met een kaart heeft betaald en in plaats daarvan naar hun kaartuitgever is gegaan, komt het binnen als een externe terugboeking die de uitgever beslist.
- Dekt Verkopersbescherming creditcardterugboekingen wegens fraude?
- Ja, PayPal Verkopersbescherming dekt ook een succesvolle creditcardterugboeking waarbij de koper de met een kaart gefinancierde betaling niet heeft geautoriseerd, als de transactie aan al haar vereisten voldoet.
Bronnen
- Redenen voor geschillen en bewijs — PayPal Developer
- Gebruik de Disputes API — PayPal Developer
- PayPal Gebruikersovereenkomst — PayPal
- PayPal Verkopersbescherming — PayPal
Zie ook
- EXTERNAL — De koper heeft via PayPal met een kaart betaald en heeft het in plaats daarvan betwist bij hun kaartuitgever.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED — De koper zegt dat de bestelling nooit is aangekomen. Geldige tracking die levering aantoont, wint het meestal.
- CREDIT_NOT_PROCESSED — De koper zegt dat een terugbetaling of tegoed dat hen was beloofd nooit is aangekomen.
- DUPLICATE_TRANSACTION — De koper zegt dat er tweemaal kosten in rekening zijn gebracht voor dezelfde aankoop.
- INCORRECT_AMOUNT — De koper zegt dat er een ander bedrag in rekening is gebracht dan overeengekomen.
- PAYMENT_BY_OTHER_MEANS — De koper zegt dat ze deze aankoop op een andere manier hebben betaald, dus de PayPal-betaling is extra.
- CANCELED_RECURRING_BILLING — De koper zegt dat er kosten in rekening zijn gebracht na het annuleren van een abonnement of terugkerende betaling.