Disputa de "Transação não autorizada" do PayPal: o que significa e como vencer

O que significa

O titular da conta informou ao PayPal que o dinheiro saiu de sua conta sem sua permissão. O Contrato do Usuário do PayPal trata um pagamento como não autorizado apenas quando o titular da conta não o autorizou e não se beneficiou dele; dar a alguém seu login não conta.

Casos não autorizados registrados diretamente com o PayPal não são cobrados com a taxa de disputa padrão.

Por que os clientes registram

Uma conta do PayPal foi invadida, um membro da família a usou, ou o comprador não reconhece o nome da sua empresa na atividade do PayPal e assume fraude.

Evidências que vencem

Envie os itens que respondem à pergunta exata do banco. Cada um deve ser datado e vinculado a este pedido.

• Comprovante de envio para o endereço mostrado na página de Detalhes da Transação do PayPal, enviado no máximo dois dias depois que o PayPal o notificou.
• Nome da transportadora e número de rastreamento (PROOF_OF_FULFILLMENT)
• Comprovante de entrega com assinatura ou recibo, quando disponível
• Para bens digitais: registros mostrando que o item foi enviado ou acessado
• Se você reembolsou: o ID do reembolso

Como evitar

• Mantenha o checkout no fluxo hospedado do PayPal e a versão atual do PayPal Checkout, que a Proteção ao Vendedor exige
• Verifique se a página de Detalhes da Transação mostra o pagamento como elegível antes de enviar
• Não envie para um endereço diferente do que consta na transação
• Use um nome de empresa que os clientes reconheçam na atividade do PayPal

Para desenvolvedores

Na API de Disputas do PayPal (GET /v1/customer/disputes/{id}), este caso tem o motivo UNAUTHORISED. dispute_life_cycle_stage é INQUIRY, CHARGEBACK (fase de reclamação própria do PayPal, não um chargeback de cartão), PRE_ARBITRATION ou ARBITRATION, e dispute_channel é INTERNAL para um caso do PayPal ou EXTERNAL quando o comprador recorreu ao emissor do seu cartão.

Leia seller_response_due_date para o prazo: se você não responder até lá, a disputa será encerrada a favor do comprador. Os arquivos de evidência podem ser JPG, GIF, PNG ou PDF, com menos de 10 MB cada e 50 MB por caso. Casos não autorizados começam na fase de reclamação (dispute_life_cycle_stage CHARGEBACK). Tipos de evidência: PROOF_OF_FULFILLMENT, PROOF_OF_REFUND ou OTHER.