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PayPal · Códigos de motivo de contracargo

Disputa de PayPal "Significativamente no como se describe": qué significa y cómo ganar

Revisado

Una disputa de PayPal Significativamente no como se describe (motivo MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED) significa que el comprador dice que el artículo es materialmente diferente de su anuncio: dañado, falsificado, con piezas faltantes o un artículo diferente. Debe abrirse dentro de los 30 días posteriores a la entrega o 180 días posteriores al pago, lo que ocurra primero. Tiene 10 días para responder. La Protección al Vendedor de PayPal nunca lo cubre, y el seguimiento por sí solo no lo gana; su anuncio, fotos y política de devolución sí lo hacen.

Categoría
No como se describe (categoría de Stripe: producto inaceptable)
Plazo para el comprador
30 días desde la entrega o 180 días desde el pago, lo que ocurra primero
Plazo para responder
10 días desde que se abre la disputa; no responder significa que el caso se cierra a favor del comprador si se escala
Evidencia típica
Descripción del producto y URL del artículo, fotos, política de devolución, mensajes del comprador
¿Se puede prevenir?
En gran medida: anuncios precisos, defectos revelados, una ruta de devolución clara
Quién suele ganar
PayPal decide basándose en el anuncio versus lo que llegó; a menudo el comprador debe devolver el artículo primero

Qué hace PlatformDTC

PlatformDTC registra cada disputa de PayPal en el pedido desde el webhook de PayPal y una verificación horaria, y cuando un caso llega a la etapa de reclamación o contracargo, puede detener la suscripción detrás de ese pago (con la cancelación automática en contracargos activada). Usted responde a las disputas de PayPal en el Centro de resoluciones de PayPal. El caso aparece en el pedido junto a sus artículos, seguimiento e historial de reembolsos, para que pueda responder con los hechos correctos.

Qué significa

El comprador recibió algo, pero dice que no es lo que usted describió. PayPal considera un artículo completamente diferente, un artículo cuya condición fue tergiversada (vendido como nuevo pero usado), una falsificación, piezas faltantes o defectos no revelados, menos artículos de los pagados o daños de envío.

No cuenta cuando el defecto fue descrito en el anuncio, cuando el comprador simplemente cambió de opinión, o cuando un artículo vendido como usado tiene pequeños arañazos. Los artículos hechos a medida están excluidos.

Por qué los clientes lo presentan

Las fotos o descripciones sobrevenden el producto, el tamaño o el color no son claros, el paquete se dañó en tránsito, o el comprador se arrepiente de la compra y lo enmarca como "no como se describe" para obtener un reembolso.

Evidencia que gana

Envía los elementos que respondan a la pregunta exacta del banco. Cada uno debe estar fechado y vinculado a este pedido.

  • El anuncio tal como lo vio el comprador: descripción del producto, URL del artículo y fotos
  • Su política de devolución o reembolso y dónde se mostró antes de la compra
  • Mensajes con el comprador, especialmente cualquier oferta para reemplazar, reparar o reembolsar
  • Prueba de que el artículo coincidía con la descripción: fotos del embalaje, certificados de autenticidad del proveedor
  • Si reembolsaste o reembolsaste parcialmente: el ID del reembolso

Cómo prevenirlo

El seguimiento no ayuda aquí: PayPal no aceptará una apelación basada únicamente en el seguimiento.

  • Describe claramente el estado, tamaño, materiales y cualquier defecto, con fotos reales
  • Ofrece una devolución o reemplazo fácil antes de que el comprador escale
  • Empaca con cuidado y fotografía los pedidos antes de enviarlos
  • Nunca vendas réplicas o copias sin marca de productos de marca; las reclamaciones por falsificación requieren un reembolso completo

Para desarrolladores

En la API de disputas de PayPal (GET /v1/customer/disputes/{id}), este caso tiene el motivo `MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED`. `dispute_life_cycle_stage` es `INQUIRY`, `CHARGEBACK` (etapa de reclamación propia de PayPal, no una contracargo de tarjeta), `PRE_ARBITRATION` o `ARBITRATION`, y `dispute_channel` es `INTERNAL` para un caso de PayPal o `EXTERNAL` cuando el comprador acudió a su emisor de tarjeta.

Consulta `seller_response_due_date` para la fecha límite: si no respondes para entonces, la disputa se cierra a favor del comprador. Los archivos de evidencia pueden ser JPG, GIF, PNG o PDF, de menos de 10 MB cada uno y 50 MB por caso. El esquema añade un submotivo (`DAMAGED`, `DIFFERENT`, `MISSING_PARTS`, `OTHER`). Envía notas o documentos bajo `evidence_type OTHER`, o `PROOF_OF_REFUND`.

Preguntas frecuentes

¿Cubre la Protección del Vendedor las reclamaciones por artículo no como se describe?
No. La Protección del Vendedor de PayPal excluye las reclamaciones por Artículo Significativamente No como se Describe, ya sea que el comprador las presente a PayPal o a su emisor de tarjeta.
¿Tiene el comprador que devolver el artículo?
PayPal puede requerir que el comprador devuelva el artículo, generalmente a su propio costo. También se te puede requerir que lo aceptes de vuelta y pagues el envío de devolución, y por una falsificación debes dar un reembolso completo sin recuperarlo.
¿Hay una tarifa?
En EE. UU., PayPal cobra una tarifa de disputa de $15 (o $30 a la tasa de alto volumen) después de que se decide una reclamación o contracargo, pero no para consultas que nunca se escalan, casos resueltos con el comprador, casos cubiertos por la Protección del Vendedor o casos decididos a tu favor.

Fuentes

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