PayPal 'Aanzienlijk Niet Zoals Beschreven'-geschil: wat het betekent en hoe te winnen

Wat het betekent

De koper heeft iets ontvangen, maar zegt dat het niet is wat u heeft beschreven. PayPal rekent een compleet ander artikel, een artikel waarvan de staat verkeerd is voorgesteld (verkocht als nieuw maar gebruikt), een namaakartikel, niet-vermelde ontbrekende onderdelen of gebreken, minder artikelen dan betaald, of verzendschade.

Het telt niet wanneer het gebrek in de advertentie was beschreven, wanneer de koper simpelweg van gedachten is veranderd, of wanneer een als gebruikt verkocht artikel lichte krassen heeft. Maatwerkartikelen zijn uitgesloten.

Waarom klanten het indienen

Foto's of beschrijvingen verkopen het product te rooskleurig, maatvoering of kleur is onduidelijk, het pakket was beschadigd tijdens transport, of de koper heeft spijt van de aankoop en presenteert het als 'niet zoals beschreven' om een terugbetaling te krijgen.

Bewijs dat wint

Stuur de items die de exacte vraag van de bank beantwoorden. Elk moet gedateerd zijn en gekoppeld aan deze bestelling.

• De advertentie zoals de koper die zag: productbeschrijving, artikel-URL en foto's
• Uw retour- of terugbetalingsbeleid en waar het werd getoond vóór aankoop
• Berichten met de koper, vooral elk aanbod om te vervangen, repareren of terug te betalen
• Bewijs dat het artikel overeenkwam met de advertentie: foto's van de verpakking, leverancierscertificaten voor authenticiteit
• Als u volledig of gedeeltelijk heeft terugbetaald: de terugbetalings-ID

Hoe het te voorkomen

Tracking helpt hier niet: PayPal accepteert geen beroep dat alleen op tracking is gebaseerd.

• Beschrijf de staat, maat, materialen en eventuele gebreken duidelijk, met echte foto's
• Bied een gemakkelijke retour of vervanging aan voordat de koper escaleert
• Zorgvuldig inpakken en foto's maken van bestellingen voor verzending
• Verkoop nooit replica's of merkloze kopieën van merkartikelen; claims wegens namaak vereisen een volledige terugbetaling

Voor ontwikkelaars

In de PayPal Disputes API (GET /v1/customer/disputes/{id}) heeft deze zaak de reden MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED. dispute_life_cycle_stage is INQUIRY, CHARGEBACK (PayPal's eigen claimfase, geen creditcardterugboeking), PRE_ARBITRATION of ARBITRATION, en dispute_channel is INTERNAL voor een PayPal-zaak of EXTERNAL wanneer de koper naar hun kaartuitgever is gegaan.

Lees seller_response_due_date voor de deadline: als u dan niet reageert, wordt het geschil in het voordeel van de koper gesloten. Bewijsbestanden kunnen JPG, GIF, PNG of PDF zijn, elk onder 10 MB en 50 MB per zaak. Het schema voegt een subreden toe (DAMAGED, DIFFERENT, MISSING_PARTS, OTHER). Dien notities of documenten in onder evidence_type OTHER, of PROOF_OF_REFUND.