NewNo plan feeNo plan fee. Just 2.9% + $0.30 per card sale, and signing up is free.Try now →

PayPal · Redencodes voor terugboekingen

PayPal "Item Niet Ontvangen"-geschil: wat het betekent en hoe je wint

Gecontroleerd op

Een PayPal Item Niet Ontvangen-geschil (reden MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED) betekent dat de koper zegt dat de bestelling nooit is aangekomen. Kopers kunnen er een openen binnen 180 dagen na betaling. Je hebt 10 dagen om te reageren. Online tracking die levering aan het adres op de PayPal-transactie aantoont, wint het meestal, omdat PayPal de koper niet terugbetaalt wanneer de verkoper verzending of levering bewijst. Met bewijs van levering valt het ook onder de PayPal Verkopersbescherming.

Categorie
Item niet ontvangen (Stripe-categorie: product niet ontvangen)
Tijdslimiet voor de koper
180 dagen na betaling; escaleren naar een claim binnen 20 dagen na opening
Tijdslimiet om te reageren
10 dagen vanaf het moment dat het geschil wordt geopend; geen antwoord betekent dat de zaak in het voordeel van de koper wordt gesloten als deze wordt geëscaleerd
Typisch bewijs
Naam van de vervoerder en trackingnummer dat levering aan het transactieadres aantoont
Kan het worden voorkomen?
Meestal: verzend naar het adres op de transactie, met tracking, en deel de tracking met PayPal
Wie wint er meestal
De verkoper wanneer tracking levering aan het adres op de transactie aantoont; de koper wanneer er geen is

Wat PlatformDTC doet

PlatformDTC stuurt de vervoerder en het trackingnummer naar PayPal voor elke PayPal-bestelling zodra deze wordt verzonden, op welke manier deze ook is afgehandeld, en voegt het eigen nummer van de bestemmingsvervoerder toe wanneer tracking er een identificeert, zodat PayPal de levering zelf kan bevestigen. De records tonen het geschil op de bestelling, en de eerste verlenging van een abonnement wacht tot een week nadat het eerste pakket is aangekomen, zodat niemand opnieuw wordt gefactureerd voordat de doos arriveert.

Wat het betekent

De koper heeft PayPal verteld dat ze betaald hebben, maar het item of de dienst nooit hebben ontvangen. De zaak begint als een onderzoek waarin jij en de koper het kunnen regelen; als de koper het binnen 20 dagen escaleert, wordt het een claim die PayPal beslist, meestal binnen 10 dagen.

De koper kan ook PayPal overslaan en een terugboeking indienen bij hun kaartuitgever. Dan beslist de uitgever volgens de regels van het kaartnetwerk, en PayPal geeft alleen jouw bewijs door.

Waarom klanten het indienen

Het pakket is te laat, verloren of vastgelopen bij de douane, of het is geleverd aan een brievenbus, veranda of buur en de koper heeft het niet gezien. Sommige kopers openen de zaak vroegtijdig in plaats van contact op te nemen met de winkel. Sommigen dienen het in, wetende dat het item wel is aangekomen.

Bewijs dat wint

Stuur de items die de exacte vraag van de bank beantwoorden. Elk item moet gedateerd zijn en gekoppeld aan deze bestelling.

  • Naam van de vervoerder en trackingnummer dat online kan worden gecontroleerd, met de verzenddatum en een geleverde status
  • Een afleveradres op de tracking dat overeenkomt met het verzendadres op de PayPal-transactie (minimaal de stad en staat, of postcode)
  • Bewijs van levering met handtekening of ontvangstbewijs, indien je dit hebt
  • Voor digitale goederen of diensten: systeemrecords die aantonen dat het item is verzonden of geopend
  • Als je al hebt terugbetaald: de terugbetalings-ID (PayPal accepteert PROOF_OF_REFUND)

Hoe het te voorkomen

De meeste 'Item Niet Ontvangen'-zaken worden verloren door gebrek aan tracking, niet omdat de koper gelijk had.

  • Verzend alleen naar het adres op de PayPal-transactie; PayPal beschermt pakketten die later worden omgeleid niet
  • Voeg tracking toe aan elke PayPal-bestelling en stuur deze naar PayPal, wat ook vastgehouden geld eerder vrijgeeft
  • Verzend binnen 7 dagen, zoals PayPal Verkopersbescherming aanbeveelt
  • Stuur de koper de trackinglink en beantwoord 'waar is mijn bestelling?'-berichten voordat ze geschillen worden

Voor ontwikkelaars

In de PayPal Disputes API (GET /v1/customer/disputes/{id}) heeft deze zaak de reden MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED. dispute_life_cycle_stage is INQUIRY, CHARGEBACK (PayPal's eigen claimfase, geen creditcard-terugboeking), PRE_ARBITRATION of ARBITRATION, en dispute_channel is INTERNAL voor een PayPal-zaak of EXTERNAL wanneer de koper naar hun kaartuitgever ging.

Lees seller_response_due_date voor de deadline: als u dan niet reageert, sluit het geschil in het voordeel van de koper. Bewijsbestanden kunnen JPG, GIF, PNG of PDF zijn, elk onder 10 MB en 50 MB per zaak. Stuur tracking met evidence_type PROOF_OF_FULFILLMENT (vervoerder en trackingnummer) of een terugbetaling met PROOF_OF_REFUND.

Veelgestelde vragen

Dekt Verkopersbescherming 'Item Niet Ontvangen'?
Ja, voor in aanmerking komende Amerikaanse verkopers die voldoen aan de basisvereisten en bewijs van levering hebben: online tracking, verzenddatum, geleverde status en een afleveradres dat overeenkomt met de transactie. Het dekt geen 'Item Niet Ontvangen'-zaken die de koper als een creditcard-terugboeking bij hun uitgever heeft ingediend.
Is een trackingnummer voldoende?
Bewijs van verzending stopt een Terugbetaling via Aankoopbescherming, en bewijs van levering is wat Verkopersbescherming vraagt. Tracking die 'geleverd' toont aan het transactieadres dekt beide.
Zijn er kosten aan verbonden?
In de VS rekent PayPal een geschiltoeslag van $15 (of $30 tegen het hoogvolume-tarief) aan nadat een claim of terugboeking is beslist, maar niet voor vragen die nooit worden geëscaleerd, zaken die met de koper zijn opgelost, zaken die onder Verkopersbescherming vallen of zaken die in uw voordeel zijn beslist.

Bronnen

Zie ook

Betalingsbibliotheek