PayPal · Redencodes voor terugboekingen
PayPal "Tegoed niet verwerkt"-geschil: wat het betekent en hoe u kunt winnen
Gecontroleerd op
Een PayPal 'Tegoed niet verwerkt'-geschil (reden CREDIT_NOT_PROCESSED) betekent dat de koper zegt dat een terugbetaling of tegoed dat hen verschuldigd was, nooit is verwerkt, bijvoorbeeld na een retourzending of een annulering. Het opent als een claim, en u heeft 10 dagen om te reageren. Het sterkste antwoord is de terugbetalings-ID die aantoont dat het geld al is teruggestort; anders legt u uit waarom er geen terugbetaling verschuldigd is volgens het beleid dat de koper heeft geaccepteerd. Verkopersbescherming dekt dit niet.
- Categorie
- Terugbetaling niet ontvangen (Stripe-categorie: credit not processed)
- Tijdslimiet om te reageren
- 10 dagen vanaf het moment dat het geschil wordt geopend; geen antwoord betekent dat de zaak in het voordeel van de koper wordt gesloten als deze wordt geëscaleerd
- Typisch bewijs
- Terugbetalings-ID, of uw terugbetalingsbeleid en waarom er geen tegoed verschuldigd is
- Kan het worden voorkomen?
- Ja: betaal snel terug wanneer u ermee instemt, en informeer de koper wanneer het is verzonden
- Wie wint er meestal
- De verkoper met bewijs dat de terugbetaling is verzonden; de koper wanneer een beloofde terugbetaling ontbreekt
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC registreert elk PayPal-geschil op de bestelling via de webhook van PayPal en een uurlijkse hercontrole, en wanneer een zaak de claim- of terugboekingsfase bereikt, kan het de abonnement achter die betaling stopzetten (met automatische annulering bij terugboekingen ingeschakeld). U beantwoordt PayPal-geschillen in het Resolutiecentrum van PayPal. Terugbetalingen die u uitvoert, worden op dezelfde bestelling bijgehouden, zodat de terugbetalings-ID en datum bij de hand zijn wanneer u antwoordt.
Wat het betekent
De koper zegt dat ze het artikel hebben geretourneerd, geannuleerd, of een terugbetaling was beloofd, en het tegoed hen nooit heeft bereikt.
Waarom klanten het indienen
Een terugbetaling was beloofd maar niet uitgevoerd, het is uitgevoerd maar de koper heeft het nog niet gezien, de retourzending is nooit ontvangen, of de koper verwacht meer dan uw beleid toestaat.
Bewijs dat wint
Stuur de items die de exacte vraag van de bank beantwoorden. Elk moet gedateerd zijn en gekoppeld aan deze bestelling.
- De PayPal terugbetalings-ID en datum (PROOF_OF_REFUND), zelfs als de terugbetaling buiten PayPal is gedaan
- Uw retour- of annuleringsbeleid zoals getoond vóór aankoop
- Bewijs dat het geretourneerde artikel nooit is aangekomen, of gebruikt of onvolledig is aangekomen
- Berichten met de koper over de terugbetaling
Hoe u dit kunt voorkomen
- Betaal terug zodra een retourzending is ontvangen of een annulering is geaccepteerd
- E-mail de koper wanneer de terugbetaling is verzonden, met het bedrag
- Publiceer een duidelijk retour- en terugbetalingsbeleid en link ernaar vanuit de checkout
Voor ontwikkelaars
In de PayPal Disputes API (GET /v1/customer/disputes/{id}) heeft deze zaak de reden CREDIT_NOT_PROCESSED. dispute_life_cycle_stage is INQUIRY, CHARGEBACK (PayPal's eigen claimfase, geen creditcardterugboeking), PRE_ARBITRATION of ARBITRATION, en dispute_channel is INTERNAL voor een PayPal-zaak of EXTERNAL wanneer de koper naar hun kaartuitgever is gegaan.
Lees seller_response_due_date voor de deadline: als u dan niet reageert, wordt het geschil in het voordeel van de koper gesloten. Bewijsbestanden kunnen JPG, GIF, PNG of PDF zijn, elk onder 10 MB en 50 MB per zaak. Bewijstypen: PROOF_OF_REFUND of OTHER (bijvoorbeeld een uitleg over verschuldigd tegoed).
Veelgestelde vragen
- Wat als ik al heb terugbetaald?
- Stuur de terugbetalings-ID als PROOF_OF_REFUND. Een terugbetaling die buiten PayPal is gedaan, telt ook als u deze kunt aantonen.
- Zijn er kosten aan verbonden?
- In de VS rekent PayPal een geschillenvergoeding van $15 (of $30 bij een hoog volume) nadat een claim of chargeback is beslist, maar niet voor vragen die nooit worden geëscaleerd, zaken die met de koper zijn opgelost, zaken die onder Verkopersbescherming vallen of zaken die in uw voordeel zijn beslist.
Bronnen
- Redenen voor geschillen en bewijs — PayPal Developer
- PayPal Verkopersbescherming — PayPal
- PayPal handelaarskosten — PayPal
Zie ook
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED — De koper zegt dat het artikel sterk afwijkt van uw advertentie, beschadigd, nep of met ontbrekende onderdelen is.
- CANCELED_RECURRING_BILLING — De koper zegt dat er kosten in rekening zijn gebracht na het annuleren van een abonnement of terugkerende betaling.
- DUPLICATE_TRANSACTION — De koper zegt dat er tweemaal kosten in rekening zijn gebracht voor dezelfde aankoop.
- INCORRECT_AMOUNT — De koper zegt dat er een ander bedrag in rekening is gebracht dan overeengekomen.
- PAYMENT_BY_OTHER_MEANS — De koper zegt dat ze deze aankoop op een andere manier hebben betaald, dus de PayPal-betaling is extra.
- EXTERNAL — De koper heeft via PayPal met een kaart betaald en heeft het in plaats daarvan betwist bij hun kaartuitgever.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED — De koper zegt dat de bestelling nooit is aangekomen. Geldige tracking die levering aantoont, wint het meestal.