PayPal · Códigos de motivo de contracargo
Disputa de PayPal "Crédito no procesado": qué significa y cómo ganar
Revisado
Una disputa de PayPal 'Crédito no procesado' (motivo `CREDIT_NOT_PROCESSED`) significa que el comprador dice que un reembolso o crédito que se le debía nunca fue procesado, por ejemplo, después de una devolución o una cancelación. Se abre como un reclamo, y tienes 10 días para responder. La respuesta más sólida es el ID de reembolso que muestra que el dinero ya fue devuelto; de lo contrario, explica por qué no se debe ningún reembolso según la política que el comprador aceptó. La Protección al Vendedor no lo cubre.
- Categoría
- Reembolso no recibido (categoría de Stripe: `credit not processed`)
- Plazo para responder
- 10 días desde que se abre la disputa; no responder significa que el caso se cierra a favor del comprador si se escala
- Evidencia típica
- ID de reembolso, o tu política de reembolso y por qué no se debe ningún crédito
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: reembolsa rápidamente cuando aceptes hacerlo, e informa al comprador cuando se envíe
- Quién suele ganar
- El vendedor con prueba de que el reembolso fue enviado; el comprador cuando falta un reembolso prometido
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC registra cada disputa de PayPal en el pedido desde el webhook de PayPal y una verificación horaria, y cuando un caso alcanza la etapa de reclamo o contracargo, puede detener la suscripción detrás de ese pago (con la cancelación automática en contracargos activada). Respondes a las disputas de PayPal en el Centro de Resolución de PayPal. Los reembolsos que emites se rastrean en el mismo pedido, por lo que el ID de reembolso y la fecha están a mano cuando respondes.
Qué significa
El comprador dice que devolvió el artículo, canceló o se le prometió un reembolso, y el crédito nunca le llegó.
Por qué los clientes lo presentan
Se prometió un reembolso pero no se emitió, se emitió pero el comprador aún no lo ha visto, la devolución nunca se recibió, o el comprador espera más de lo que permite tu política.
Evidencia que gana
Envía los elementos que respondan a la pregunta exacta del banco. Cada uno debe estar fechado y vinculado a este pedido.
- El ID de reembolso y la fecha de PayPal (`PROOF_OF_REFUND`), incluso si el reembolso se realizó fuera de PayPal
- Tu política de devolución o cancelación tal como se mostró antes de la compra
- Prueba de que el artículo devuelto nunca llegó, o llegó usado o incompleto
- Mensajes con el comprador sobre el reembolso
Cómo evitarlo
- Reembolsa tan pronto como se reciba una devolución o se acepte una cancelación
- Envía un correo electrónico al comprador cuando se envíe el reembolso, con el monto
- Publica una política clara de devolución y reembolso y enlaza desde el proceso de pago
Para desarrolladores
En la API de Disputas de PayPal (GET /v1/customer/disputes/{id}) este caso tiene el motivo `CREDIT_NOT_PROCESSED`. `dispute_life_cycle_stage` es `INQUIRY`, `CHARGEBACK` (etapa de reclamo propia de PayPal, no un contracargo de tarjeta), `PRE_ARBITRATION` o `ARBITRATION`, y `dispute_channel` es `INTERNAL` para un caso de PayPal o `EXTERNAL` cuando el comprador acudió a su emisor de tarjeta.
Lee `seller_response_due_date` para conocer la fecha límite: si no respondes para entonces, la disputa se cierra a favor del comprador. Los archivos de evidencia pueden ser JPG, GIF, PNG o PDF, de menos de 10 MB cada uno y 50 MB por caso. Tipos de evidencia: `PROOF_OF_REFUND` u `OTHER` (por ejemplo, una explicación de crédito adeudado).
Preguntas frecuentes
- ¿Qué pasa si ya reembolsé?
- Envía el ID de reembolso como `PROOF_OF_REFUND`. Un reembolso realizado fuera de PayPal también cuenta si puedes demostrarlo.
- ¿Hay una tarifa?
- En EE. UU., PayPal cobra una tarifa de disputa de $15 (o $30 a la tarifa de alto volumen) después de que se decide una reclamación o contracargo, pero no para consultas que nunca se escalan, casos resueltos con el comprador, casos cubiertos por Seller Protection o casos decididos a su favor.
Fuentes
- Motivos de disputa y pruebas — PayPal Developer
- PayPal Seller Protection — PayPal
- Tarifas para comerciantes de PayPal — PayPal
Relacionado
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED — El comprador dice que el artículo es muy diferente de su anuncio, está dañado, es falso o le faltan piezas.
- CANCELED_RECURRING_BILLING — El comprador dice que se le cobró después de cancelar una suscripción o un pago recurrente.
- DUPLICATE_TRANSACTION — El comprador dice que se le cobró dos veces por la misma compra.
- INCORRECT_AMOUNT — El comprador dice que se le cobró una cantidad diferente a la acordada.
- PAYMENT_BY_OTHER_MEANS — El comprador dice que pagó esta compra de otra manera, por lo que el cargo de PayPal es adicional.
- EXTERNAL — El comprador pagó a través de PayPal con una tarjeta y, en su lugar, lo disputó con el emisor de su tarjeta.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED — El comprador dice que el pedido nunca llegó. Un seguimiento válido que muestre la entrega suele ganar el caso.