Et si j'ai déjà remboursé ?

Envoyez l'ID du remboursement comme PROOF_OF_REFUND. Un remboursement effectué en dehors de PayPal compte également si vous pouvez le prouver.

Aux États-Unis, PayPal facture des frais de litige de $15 (ou $30 au tarif volume élevé) après qu'une réclamation ou une rétrofacturation est décidée, mais pas pour les demandes qui ne sont jamais escaladées, les cas réglés avec l'acheteur, les cas couverts par la Protection des vendeurs ou les cas décidés en votre faveur.

PayPal · Codes de motif de rétrofacturation

Litige PayPal « Crédit non traité » : ce que cela signifie et comment gagner

Vérifié le 31 octobre 2026

Un litige PayPal « Crédit non traité » (raison CREDIT_NOT_PROCESSED) signifie que l'acheteur affirme qu'un remboursement ou un crédit qui lui était dû n'a jamais été traité, par exemple après un retour ou une annulation. Il s'ouvre comme une réclamation, et vous avez 10 jours pour y répondre. La réponse la plus solide est l'ID du remboursement montrant que l'argent a déjà été renvoyé ; sinon, expliquez pourquoi aucun remboursement n'est dû selon la politique acceptée par l'acheteur. La Protection des Marchands ne le couvre pas.

Catégorie: Remboursement non reçu (catégorie Stripe : credit not processed)
Délai de réponse: 10 jours à compter de l'ouverture du litige ; aucune réponse signifie que le dossier se clôture en faveur de l'acheteur s'il est escaladé.
Preuves typiques: ID du remboursement, ou votre politique de remboursement et pourquoi aucun crédit n'est dû
Peut-il être évité ?: Oui : remboursez rapidement lorsque vous en convenez, et informez l'acheteur lorsque le remboursement est envoyé.
Qui gagne habituellement: Le vendeur avec la preuve que le remboursement a été envoyé ; l'acheteur lorsqu'un remboursement promis est manquant.

Ce que fait PlatformDTC

PlatformDTC enregistre chaque litige PayPal sur la commande à partir du webhook de PayPal et d'une vérification horaire, et lorsqu'un cas atteint l'étape de réclamation ou de rétrofacturation, il peut arrêter l'abonnement lié à ce paiement (avec l'annulation automatique des rétrofacturations activée). Vous répondez aux litiges PayPal dans le Centre de résolution de PayPal. Les remboursements que vous émettez sont suivis sur la même commande, de sorte que l'ID et la date du remboursement sont à portée de main lorsque vous répondez.

Ce que cela signifie

L'acheteur affirme avoir retourné l'article, annulé, ou qu'un remboursement lui avait été promis, et que le crédit ne lui est jamais parvenu.

Pourquoi les clients le déposent

Un remboursement a été promis mais non émis, il a été émis mais l'acheteur ne l'a pas encore vu, le retour n'a jamais été reçu, ou l'acheteur s'attend à plus que ce que votre politique n'autorise.

Preuves qui font gagner

Envoyez les éléments qui répondent à la question exacte de la banque. Chacun doit être daté et lié à cette commande.

L'ID et la date du remboursement PayPal (PROOF_OF_REFUND), même si le remboursement a été effectué en dehors de PayPal.
Votre politique de retour ou d'annulation telle qu'affichée avant l'achat
Preuve que l'article retourné n'est jamais arrivé, ou est arrivé utilisé ou incomplet
Messages avec l'acheteur concernant le remboursement

Comment l'éviter

Remboursez dès qu'un retour est reçu ou qu'une annulation est acceptée.
Envoyez un e-mail à l'acheteur lorsque le remboursement est envoyé, avec le montant.
Publiez une politique de retour et de remboursement claire et liez-la depuis la page de paiement.

Pour les développeurs

Dans l'API PayPal Disputes (GET /v1/customer/disputes/{id}), ce cas a la raison CREDIT_NOT_PROCESSED. dispute_life_cycle_stage est INQUIRY, CHARGEBACK (l'étape de réclamation propre à PayPal, pas une rétrofacturation de carte), PRE_ARBITRATION ou ARBITRATION, et dispute_channel est INTERNAL pour un cas PayPal ou EXTERNAL lorsque l'acheteur s'est adressé à l'émetteur de sa carte.

Lisez seller_response_due_date pour la date limite : si vous ne répondez pas d'ici là, le litige se clôture en faveur de l'acheteur. Les fichiers de preuve peuvent être JPG, GIF, PNG ou PDF, de moins de 10 MB chacun et 50 MB par cas. Types de preuves : PROOF_OF_REFUND ou OTHER (par exemple une explication de crédit dû).

Questions fréquentes

Et si j'ai déjà remboursé ?: Envoyez l'ID du remboursement comme PROOF_OF_REFUND. Un remboursement effectué en dehors de PayPal compte également si vous pouvez le prouver.
Y a-t-il des frais ?: Aux États-Unis, PayPal facture des frais de litige de $15 (ou $30 au tarif volume élevé) après qu'une réclamation ou une rétrofacturation est décidée, mais pas pour les demandes qui ne sont jamais escaladées, les cas réglés avec l'acheteur, les cas couverts par la Protection des vendeurs ou les cas décidés en votre faveur.

Sources

Motifs de litige et preuves — PayPal Developer
Protection des vendeurs PayPal — PayPal
Frais de commerçant PayPal — PayPal