E se eu já reembolsei?

Envie o ID do reembolso como PROOF_OF_REFUND. Um reembolso feito fora do PayPal também conta se você puder comprová-lo.

Nos EUA, o PayPal cobra uma taxa de disputa de $15 (ou $30 na taxa para alto volume) depois que uma reclamação ou chargeback é decidido, mas não para consultas que nunca são escaladas, casos resolvidos com o comprador, casos cobertos pela Proteção ao Vendedor ou casos decididos a seu favor.

PayPal · Códigos de motivo de chargeback

Disputa "Crédito não processado" do PayPal: o que significa e como vencer

Verificado em 31 de outubro de 2026

Uma disputa de Crédito Não Processado do PayPal (motivo CREDIT_NOT_PROCESSED) significa que o comprador diz que um reembolso ou crédito devido nunca foi processado, por exemplo, após uma devolução ou um cancelamento. Ela é aberta como uma reclamação, e você tem 10 dias para responder. A resposta mais forte é o ID do reembolso mostrando que o dinheiro já foi devolvido; caso contrário, explique por que nenhum reembolso é devido de acordo com a política que o comprador aceitou. A Proteção ao Vendedor não cobre isso.

Categoria: Reembolso não recebido (categoria Stripe: credit not processed)
Prazo para responder: 10 dias a partir da abertura da disputa; nenhuma resposta significa que o caso é encerrado a favor do comprador se for escalado
Evidência típica: ID do reembolso, ou sua política de reembolso e por que nenhum crédito é devido
Pode ser evitado?: Sim: reembolse prontamente quando concordar com um, e informe o comprador quando for enviado
Quem geralmente ganha: O vendedor com prova de que o reembolso foi enviado; o comprador quando um reembolso prometido está faltando

O que a PlatformDTC faz

PlatformDTC registra cada disputa do PayPal no pedido a partir do webhook do PayPal e uma verificação horária, e quando um caso atinge a fase de reclamação ou chargeback, ele pode interromper a assinatura por trás desse pagamento (com o cancelamento automático em chargebacks ativado). Você responde às disputas do PayPal no Centro de Resoluções do PayPal. Os reembolsos que você emite são rastreados no mesmo pedido, então o ID e a data do reembolso estão à mão quando você responde.

O que significa

O comprador diz que devolveu o item, cancelou ou que lhe foi prometido um reembolso, e o crédito nunca o alcançou.

Por que os clientes abrem

Um reembolso foi prometido, mas não emitido, foi emitido, mas o comprador ainda não o viu, a devolução nunca foi recebida, ou o comprador espera mais do que sua política permite.

Evidência que vence

Envie os itens que respondem à pergunta exata do banco. Cada um deve ser datado e vinculado a este pedido.

O ID e a data do reembolso do PayPal (PROOF_OF_REFUND), mesmo que o reembolso tenha sido feito fora do PayPal
Sua política de devolução ou cancelamento conforme exibida antes da compra
Prova de que o item devolvido nunca chegou, ou chegou usado ou incompleto
Mensagens com o comprador sobre o reembolso

Como evitar

Reembolse assim que uma devolução for recebida ou um cancelamento for aceito
Envie um e-mail ao comprador quando o reembolso for enviado, com o valor
Publique uma política clara de devolução e reembolso e link-a a partir do checkout

Para desenvolvedores

Na API de Disputas do PayPal (GET /v1/customer/disputes/{id}), este caso tem o motivo CREDIT_NOT_PROCESSED. dispute_life_cycle_stage é INQUIRY, CHARGEBACK (fase de reclamação própria do PayPal, não um chargeback de cartão), PRE_ARBITRATION ou ARBITRATION, e dispute_channel é INTERNAL para um caso do PayPal ou EXTERNAL quando o comprador recorreu ao emissor do seu cartão.

Leia seller_response_due_date para o prazo: se você não responder até lá, a disputa será encerrada a favor do comprador. Os arquivos de evidência podem ser JPG, GIF, PNG ou PDF, com menos de 10 MB cada e 50 MB por caso. Tipos de evidência: PROOF_OF_REFUND ou OTHER (por exemplo, uma explicação de crédito devido).

Perguntas frequentes

E se eu já reembolsei?: Envie o ID do reembolso como PROOF_OF_REFUND. Um reembolso feito fora do PayPal também conta se você puder comprová-lo.
Há uma taxa?: Nos EUA, o PayPal cobra uma taxa de disputa de $15 (ou $30 na taxa para alto volume) depois que uma reclamação ou chargeback é decidido, mas não para consultas que nunca são escaladas, casos resolvidos com o comprador, casos cobertos pela Proteção ao Vendedor ou casos decididos a seu favor.

Fontes

Motivos de disputa e evidências — PayPal Developer
Proteção ao Vendedor do PayPal — PayPal
Taxas para comerciantes do PayPal — PayPal