Adyen · Códigos de recusa
O que significa o motivo de recusa 11 “3D Not Authenticated” do Adyen?
Verificado em
O motivo de recusa 11 do Adyen, "3D Not Authenticated", significa que a autenticação 3D Secure não foi executada, ou não foi executada com sucesso. O comprador pode ter fechado a tela de verificação do banco, falhado no desafio, ou a etapa nunca foi executada. Uma nova tentativa com o comprador presente para completar o 3D Secure geralmente tem sucesso; uma renovação cobrada sem o cliente não pode passar por ela.
- Tipo
- Falha de autenticação
- Quem recusou
- A etapa 3D Secure (comprador e emissor)
- Retentar
- Sim, com o comprador presente para completar o 3D Secure.
- Ação do comprador
- Tente novamente e complete a etapa de verificação do banco.
- Ação do lojista
- Permita que o comprador retente com 3D Secure.
O que a PlatformDTC faz
PlatformDTC não se conecta ao Adyen; seu checkout funciona com Stripe e PayPal. Um cartão que falha na verificação 3D Secure do banco chega como payment_intent_authentication_failure do Stripe; PlatformDTC nunca retenta isso fora da sessão e pede ao cliente para confirmar o pagamento com seu banco.
Por que acontece
O 3D Secure pede ao titular do cartão para provar que é ele, através de um aplicativo bancário, código ou senha. Abandonar ou falhar nessa etapa encerra o pagamento com o código 11.
O que o comprador pode fazer
Pague novamente e finalize a verificação que seu banco mostra (aprovação no aplicativo, código por SMS). Certifique-se de que os pop-ups não estão bloqueados.
O que a loja pode fazer
Incentive uma nova tentativa com uma mensagem clara. Não retente silenciosamente em segundo plano; o 3D Secure precisa do comprador.
Para desenvolvedores
refusalReasonCode "11". Compare com 38 Authentication required (o emissor recusou uma isenção) e 42 3DS Authentication Error (uma falha técnica na rede ou no emissor).
Perguntas frequentes
- O que causa a recusa 11 do Adyen?
- O 3D Secure não foi concluído: o comprador abandonou ou falhou no desafio, ou não foi executado com sucesso.
- Uma renovação de assinatura pode corrigir a recusa 11 do Adyen?
- Não. O 3D Secure precisa do titular do cartão, então peça ao cliente para completar o pagamento ele mesmo.
Fontes
- Motivos de recusa do Adyen — Adyen
Relacionado
- 38 — O emissor recusou o pedido de isenção e exige 3D Secure para este pagamento.
- 42 — O 3D Secure falhou por causa de um problema na rede do cartão ou no emissor.
- 39 — O resultado do 3D Secure nunca chegou do servidor de diretório da bandeira do cartão.
- 12 — O cartão não tem dinheiro ou crédito suficiente para este valor.
- 14 — O adquirente sinalizou o pagamento como possível fraude.
- 15 — A transação foi cancelada antes de ser concluída.
- 16 — O comprador cancelou o pagamento antes de concluí-lo.
- 20 — As verificações de risco de pré-autorização da Adyen pontuaram o pagamento em 100 ou mais e o recusaram.