Adyen · Códigos de recusa
O que significa o motivo de recusa 16 “Cancelado pelo Comprador” da Adyen?
Verificado em
O motivo de recusa 16 da Adyen, "Cancelado pelo Comprador", significa que o comprador cancelou a transação antes de concluí-la, por exemplo, ao sair de uma página de pagamento de redirecionamento ou fechar a janela de pagamento. Nada foi recusado por um banco. A resposta correta é permitir que o comprador retorne ao checkout facilmente, não tentar novamente o pagamento sem o seu conhecimento.
- Tipo
- Cancelado pelo comprador
- Quem recusou
- O comprador
- Tentar novamente
- Sem nova tentativa automática; o comprador pode pagar novamente.
- Ação do comprador
- Reinicie o checkout se ainda quiser comprar.
- Ação do lojista
- Torne fácil voltar ao checkout.
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC não se conecta à Adyen; o checkout dela funciona com Stripe e PayPal. No checkout dela, se um cliente desiste, isso não é uma recusa, então não se aplicam regras de nova tentativa nem e-mails de pagamento recusado.
Por que isso acontece
O cliente escolheu parar: mudou de ideia, escolheu outro método ou fechou a janela durante um redirecionamento ou etapa de autenticação.
O que o cliente pode fazer
Volte ao checkout da loja e pague novamente quando estiver pronto.
O que a loja pode fazer
Mantenha o carrinho intacto para que o cliente possa voltar em um clique. Uma alta taxa do código 16 em um método de pagamento pode indicar uma etapa confusa nesse fluxo.
Para desenvolvedores
`refusalReasonCode` "16", tipicamente com `resultCode` "Cancelled".
Perguntas frequentes
- O banco recusou a recusa 16 da Adyen?
- Não. O cliente cancelou antes de finalizar.
- Devo tentar novamente uma recusa 16 da Adyen?
- Não. Deixe o cliente reiniciar o checkout por conta própria.
Fontes
- Motivos de recusa da Adyen — Adyen
Relacionado
- 15 — A transação foi cancelada antes de ser concluída.
- 11 — A autenticação 3D Secure não foi realizada ou não teve sucesso.
- 20 — As verificações de risco de pré-autorização da Adyen pontuaram o pagamento em 100 ou mais e o recusaram.
- 21 — A transação não foi enviada corretamente para processamento.
- 22 — As verificações de risco de pré e pós-autorização juntas pontuaram 100 ou mais, então o pagamento foi recusado.
- 23 — O emissor ou adquirente não permite esta transação neste cartão (raw 57 ou 58).
- 24 — O código de segurança do cartão (CVC) inserido está errado.
- 25 — O emissor restringiu onde este cartão pode ser usado (raw 62).