Adyen · Códigos de recusa
O que significa o motivo de recusa 39 da Adyen “RReq não recebido do DS”?
Verificado em
O motivo de recusa 39 da Adyen, "RReq not received from DS", significa que o emissor ou a bandeira do cartão não conseguiu comunicar o resultado da autenticação 3D Secure através da mensagem RReq (solicitação de resultados). O comprador pode ter concluído a autenticação, mas o resultado nunca chegou à Adyen, então o pagamento não pôde continuar. Uma nova tentativa geralmente funciona.
- Tipo
- Erro de autenticação (técnico)
- Quem recusou
- Os sistemas 3D Secure do emissor ou da bandeira do cartão
- Tentar novamente
- Sim, o comprador pode tentar novamente.
- Ação do comprador
- Tentar o pagamento novamente.
- Ação do lojista
- Permitir uma nova tentativa; verificar um padrão se isso se repetir.
O que a PlatformDTC faz
PlatformDTC não se conecta à Adyen; seu checkout funciona com Stripe e PayPal. Sua via Stripe nunca tenta novamente uma etapa de autenticação sem o comprador presente; o cliente é solicitado a confirmar o pagamento por si mesmo.
Por que acontece
No 3D Secure 2, o servidor de diretório (DS) da bandeira do cartão retransmite o resultado da autenticação. Se essa mensagem não chegar, não há resultado para continuar.
O que o comprador pode fazer
Tentar o pagamento novamente e concluir a verificação mais uma vez.
O que a loja pode fazer
Deixar o comprador tentar novamente. Um agrupamento do código 39 em muitos compradores aponta para um incidente da bandeira ou do emissor.
Para desenvolvedores
refusalReasonCode "39". RReq é a solicitação de resultados enviada do servidor de diretório no fluxo 3D Secure 2.
Perguntas frequentes
- O que é um RReq na recusa 39 da Adyen?
- A mensagem de resultados do 3D Secure que o emissor e a bandeira enviam de volta; a recusa 39 significa que nunca chegou.
- O comprador falhou no 3D Secure (Adyen 39)?
- Não necessariamente. O resultado foi perdido em trânsito, então uma nova tentativa pode ter sucesso.
Fontes
- Motivos de recusa da Adyen — Adyen
Relacionado
- 42 — O 3D Secure falhou por causa de um problema na rede do cartão ou no emissor.
- 11 — A autenticação 3D Secure não foi realizada ou não teve sucesso.
- 38 — O emissor recusou o pedido de isenção e exige 3D Secure para este pagamento.
- 46 — A Adyen interrompeu a própria tentativa para que você não seja cobrado por taxas de penalidade do esquema por tentativas excessivas.
- 50 — O comprador desativou o token que o lojista usava para cobranças recorrentes.
- 2 — O emissor recusou o pagamento e não deu nenhum motivo utilizável; a recusa genérica da Adyen.
- 3 — O emissor encaminhou o pagamento: ele quer que o titular do cartão (ou lojista) o contate primeiro.
- 4 — Algo falhou do lado do adquirente, não com o cartão do comprador.