Adyen · Codes de refus
Que signifie la raison de refus Adyen 11 « 3D Not Authenticated » ?
Vérifié le
La raison de refus Adyen 11, « 3D Not Authenticated », signifie que l'authentification 3D Secure n'a pas été exécutée, ou n'a pas été exécutée avec succès. L'acheteur peut avoir fermé l'écran de vérification de la banque, échoué au défi, ou l'étape n'a jamais été lancée. Un nouvel essai avec l'acheteur présent pour compléter le 3D Secure réussit souvent ; un renouvellement facturé sans le client ne peut pas le passer.
- Type
- Échec d'authentification
- Qui a refusé
- L'étape 3D Secure (acheteur et émetteur)
- Réessayer
- Oui, avec l'acheteur présent pour compléter le 3D Secure.
- Action de l'acheteur
- Réessayez et complétez l'étape de vérification de la banque.
- Action du commerçant
- Laissez l'acheteur réessayer avec 3D Secure.
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC ne se connecte pas à Adyen ; son processus de paiement fonctionne sur Stripe et PayPal. Une carte échouant à la vérification 3D Secure de la banque arrive comme `payment_intent_authentication_failure` de Stripe ; PlatformDTC ne retente jamais cela hors session et demande au client de confirmer le paiement auprès de sa banque.
Pourquoi cela arrive
3D Secure demande au titulaire de la carte de prouver son identité, via une application bancaire, un code ou un mot de passe. Abandonner ou échouer à cette étape met fin au paiement avec le code 11.
Ce que l'acheteur peut faire
Payez à nouveau et terminez la vérification que votre banque affiche (approbation via l'application, code par SMS). Assurez-vous que les pop-ups ne sont pas bloqués.
Ce que le magasin peut faire
Encouragez un nouvel essai avec un message clair. Ne réessayez pas silencieusement en arrière-plan ; 3D Secure a besoin de l'acheteur.
Pour les développeurs
`refusalReasonCode` "11". Comparez avec 38 `Authentication required` (l'émetteur a refusé une exemption) et 42 `3DS Authentication Error` (une erreur technique dans le réseau ou chez l'émetteur).
Questions fréquentes
- Qu'est-ce qui cause le refus Adyen 11 ?
- Le 3D Secure n'a pas été complété : l'acheteur a abandonné ou échoué au défi, ou il ne s'est pas exécuté avec succès.
- Un renouvellement d'abonnement peut-il corriger le refus Adyen 11 ?
- Non. Le 3D Secure a besoin du titulaire de la carte, alors demandez au client de compléter lui-même un paiement.
Sources
- Raisons de refus Adyen — Adyen
Voir aussi
- 38 — L'émetteur a refusé la demande d'exemption et exige le 3D Secure pour ce paiement.
- 42 — Le 3D Secure a échoué en raison d'un problème au niveau du réseau de carte ou de l'émetteur.
- 39 — Le résultat 3D Secure n'est jamais arrivé du serveur d'annuaire du système de carte.
- 12 — La carte n'a pas assez d'argent ou de crédit pour ce montant.
- 14 — L'acquéreur a signalé le paiement comme une fraude possible.
- 15 — La transaction a été annulée avant d'être finalisée.
- 16 — L'acheteur a annulé le paiement avant de le finaliser.
- 20 — Les contrôles de risque de pré-autorisation d'Adyen ont attribué un score de 100 ou plus au paiement et l'ont refusé.