Adyen · Códigos de rechazo
¿Qué significa el motivo de rechazo 11 de Adyen “3D Not Authenticated”?
Revisado
El motivo de rechazo 11 de Adyen, "3D Not Authenticated", significa que la autenticación 3D Secure no se ejecutó o no se ejecutó correctamente. El comprador puede haber cerrado la pantalla de verificación del banco, fallado el desafío o el paso nunca se ejecutó. Un reintento con el comprador presente para completar 3D Secure a menudo tiene éxito; una renovación cobrada sin el cliente no puede pasarlo.
- Tipo
- Fallo de autenticación
- Quién rechazó
- El paso 3D Secure (comprador y emisor)
- Reintentar
- Sí, con el comprador presente para completar 3D Secure.
- Acción del comprador
- Intente de nuevo y complete el paso de verificación del banco.
- Acción del comercio
- Permita que el comprador reintente con 3D Secure.
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC no se conecta a Adyen; su proceso de pago funciona con Stripe y PayPal. Una tarjeta que falla la verificación 3D Secure del banco llega como payment_intent_authentication_failure de Stripe; PlatformDTC nunca reintenta eso fuera de sesión y le pide al cliente que confirme el pago con su banco.
Por qué sucede
3D Secure pide al titular de la tarjeta que demuestre su identidad, a través de una aplicación bancaria, código o contraseña. Abandonar o fallar ese paso finaliza el pago con el código 11.
Qué puede hacer el comprador
Pague de nuevo y finalice la verificación que su banco le muestre (aprobación por app, código de texto). Asegúrese de que las ventanas emergentes no estén bloqueadas.
Qué puede hacer la tienda
Anime a un reintento con un mensaje claro. No reintente silenciosamente en segundo plano; 3D Secure necesita al comprador.
Para desarrolladores
refusalReasonCode "11". Compare con 38 Authentication required (el emisor rechazó una exención) y 42 3DS Authentication Error (un fallo técnico en la red o el emisor).
Preguntas frecuentes
- ¿Qué causa el rechazo 11 de Adyen?
- 3D Secure no se completó: el comprador abandonó o falló el desafío, o no se ejecutó correctamente.
- ¿Puede una renovación de suscripción solucionar el rechazo 11 de Adyen?
- No. 3D Secure necesita al titular de la tarjeta, así que pida al cliente que complete un pago él mismo.
Fuentes
- Motivos de rechazo de Adyen — Adyen
Relacionado
- 38 — El emisor rechazó la solicitud de exención y requiere 3D Secure para este pago.
- 42 — 3D Secure falló debido a un problema en la red de la tarjeta o en el emisor.
- 39 — El resultado de 3D Secure nunca llegó del servidor de directorio del esquema de tarjeta.
- 12 — La tarjeta no tiene suficiente dinero o crédito para este importe.
- 14 — El adquirente marcó el pago como posible fraude.
- 15 — La transacción fue cancelada antes de completarse.
- 16 — El comprador canceló el pago antes de completarlo.
- 20 — Las comprobaciones de riesgo de preautorización de Adyen puntuaron el pago con 100 o más y lo rechazaron.