Adyen · Códigos de recusa
O que significa o motivo de recusa 38 da Adyen “Autenticação necessária”?
Verificado em
O motivo de recusa 38 da Adyen, "Autenticação necessária", significa que o emissor recusou o pedido de isenção de autenticação e exige autenticação para a transação. A instrução da Adyen é tentar novamente com 3D Secure. Suas respostas brutas chamam isso de "recusa suave": 1A para Visa e 65 para Mastercard, tipicamente para pagamentos no âmbito da PSD2 que pularam o 3D Secure.
- Tipo
- Recusa suave (autenticação)
- Quem recusou
- O emissor do cartão do comprador
- Tentar novamente
- Sim, com 3D Secure e o comprador presente.
- Ação do comprador
- Tentar novamente e concluir a verificação do banco.
- Ação do lojista
- Tentar novamente com 3D Secure.
O que a PlatformDTC faz
PlatformDTC não se conecta à Adyen; seu checkout funciona com Stripe e PayPal. A mesma resposta chega como authentication_required do Stripe; PlatformDTC nunca tenta novamente sem o cliente, mostra ao comprador uma dica no checkout e envia e-mails aos assinantes informando que o banco deles precisa que confirmem o pagamento.
Por que acontece
Sob a autenticação forte do cliente da PSD2, os lojistas podem solicitar isenções do 3D Secure. O emissor recusou a isenção e quer o titular do cartão autenticado.
O que o comprador pode fazer
Pagar novamente e aprovar a verificação que seu banco mostra.
O que a loja pode fazer
Reenviar com 3D Secure enquanto o comprador estiver presente. Cobranças fora da sessão não podem concluir a autenticação.
Para desenvolvedores
refusalReasonCode "38"; raw 1A (Visa, categoria 3) ou 65 (Mastercard). Tentar novamente o mesmo pagamento com 3D Secure.
Perguntas frequentes
- O que devo fazer após a recusa 38 da Adyen?
- Tentar novamente o pagamento com 3D Secure enquanto o comprador estiver presente.
- A recusa 38 da Adyen é uma recusa real?
- É uma recusa suave: o banco provavelmente aprovará assim que o comprador autenticar.
Fontes
Relacionado
- 11 — A autenticação 3D Secure não foi realizada ou não teve sucesso.
- 42 — O 3D Secure falhou por causa de um problema na rede do cartão ou no emissor.
- 39 — O resultado do 3D Secure nunca chegou do servidor de diretório da bandeira do cartão.
- 46 — A Adyen interrompeu a própria tentativa para que você não seja cobrado por taxas de penalidade do esquema por tentativas excessivas.
- 50 — O comprador desativou o token que o lojista usava para cobranças recorrentes.
- 2 — O emissor recusou o pagamento e não deu nenhum motivo utilizável; a recusa genérica da Adyen.
- 3 — O emissor encaminhou o pagamento: ele quer que o titular do cartão (ou lojista) o contate primeiro.