NewNo plan feeNo plan fee. Just 2.9% + $0.30 per card sale, and signing up is free.Try now →

PayPal · Redencodes voor terugboekingen

PayPal "Dubbele transactie" geschil: wat het betekent en hoe u kunt winnen

Gecontroleerd op

Een PayPal geschil over dubbele transactie (reden DUPLICATE_TRANSACTION) betekent dat de koper zegt dat er meer dan eens kosten in rekening zijn gebracht voor dezelfde aankoop. Het slaat het vooronderzoek over en opent als een claim, en u heeft 10 dagen om te reageren. Win het door aan te tonen dat elke betaling een afzonderlijke bestelling was met eigen artikelen en verzending, of door de terugbetalings-ID te sturen als één bedrag al was teruggestort. Verkopersbescherming dekt dit niet.

Categorie
Verwerkingsfout (Stripe categorie: duplicate)
Tijdslimiet om te reageren
10 dagen vanaf het moment dat het geschil wordt geopend; geen antwoord betekent dat de zaak in het voordeel van de koper wordt gesloten als het wordt geëscaleerd
Gebruikelijk bewijs
Afzonderlijke bonnen en zendingen voor elke betaling, of de terugbetalings-ID
Kan het worden voorkomen?
Ja: voorkom dubbele inzendingen bij het afrekenen en betaal echte duplicaten onmiddellijk terug
Wie wint er meestal
De verkoper wanneer de betalingen duidelijk afzonderlijke bestellingen zijn

Wat PlatformDTC doet

PlatformDTC registreert elk PayPal geschil bij de bestelling via de webhook van PayPal en een uurlijkse hercontrole, en wanneer een zaak het claim- of chargeback-stadium bereikt, kan het het abonnement achter die betaling stopzetten (met automatische annulering bij chargebacks ingeschakeld). U beantwoordt PayPal geschillen in het PayPal Resolutiecentrum. Elke PayPal betaling is gekoppeld aan een eigen bestelnummer, artikelen en tracking, wat het bewijs is dat twee afschrijvingen twee bestellingen waren.

Wat het betekent

De koper ziet twee of meer PayPal betalingen aan u en gelooft dat één een vergissing is.

Waarom klanten het indienen

Een echte dubbele afschrijving door een nieuwe poging, twee per ongeluk geplaatste bestellingen, een abonnementsverlenging die wordt aangezien voor een herhaalde afschrijving, of een autorisatie en een afschrijving die eruitzien als twee betalingen.

Bewijs dat wint

Stuur de items die de exacte vraag van de bank beantwoorden. Elk item moet gedateerd zijn en aan deze bestelling gekoppeld zijn.

  • Bonnen voor elke betaling die verschillende bestelnummers, artikelen of datums tonen
  • Afzonderlijke verzendgegevens of trackingnummers voor elke bestelling
  • Als één betaling een echt duplicaat was: de terugbetalings-ID
  • Berichten met de koper

Hoe u het kunt voorkomen

  • Schakel de betaalknop uit na de eerste klik
  • Stuur een gespecificeerde bon voor elke betaling
  • Betaal een per ongeluk duplicaat onmiddellijk terug en informeer de koper

Voor ontwikkelaars

In de PayPal Disputes API (GET /v1/customer/disputes/{id}) heeft deze zaak de reden DUPLICATE_TRANSACTION. dispute_life_cycle_stage is INQUIRY, CHARGEBACK (PayPal's eigen claimfase, geen kaart-chargeback), PRE_ARBITRATION of ARBITRATION, en dispute_channel is INTERNAL voor een PayPal zaak of EXTERNAL wanneer de koper naar hun kaartuitgever ging.

Lees seller_response_due_date voor de deadline: als u dan niet reageert, wordt het geschil in het voordeel van de koper gesloten. Bewijsbestanden kunnen JPG, GIF, PNG of PDF zijn, elk onder 10 MB en 50 MB per zaak. Bewijstypen: PROOF_OF_REFUND of OTHER.

Veelgestelde vragen

Gaat dit geschil eerst door een vooronderzoek?
Nee. PayPal behandelt dubbele afschrijvingen, factureringsfouten en ongeautoriseerde transacties direct als claims.
Zijn er kosten aan verbonden?
In de VS rekent PayPal een geschillenvergoeding van $15 (of $30 bij een hoog volume) nadat een claim of chargeback is beslist, maar niet voor vragen die nooit worden geëscaleerd, zaken die met de koper zijn opgelost, zaken die onder Verkopersbescherming vallen of zaken die in uw voordeel zijn beslist.

Bronnen

Zie ook

Betalingsbibliotheek