NewNo plan feeNo plan fee. Just 2.9% + $0.30 per card sale, and signing up is free.Try now →

PayPal · Redencodes voor terugboekingen

PayPal "Onjuist bedrag" geschil: wat het betekent en hoe u kunt winnen

Gecontroleerd op

Een PayPal geschil over onjuist bedrag (reden INCORRECT_AMOUNT) betekent dat de koper zegt dat er een ander bedrag in rekening is gebracht dan de prijs waarmee ze akkoord gingen. Het opent als een claim en u heeft 10 dagen om te reageren. Antwoord met de checkout of factuur die het bedrag toont dat de koper heeft goedgekeurd, inclusief verzendkosten, belasting en eventuele extra's, of betaal het verschil terug en stuur PayPal de terugbetalings-ID. Verkopersbescherming dekt dit niet.

Categorie
Verwerkingsfout
Tijdslimiet om te reageren
10 dagen vanaf het moment dat het geschil wordt geopend; geen antwoord betekent dat de zaak in het voordeel van de koper wordt gesloten als het wordt geëscaleerd
Gebruikelijk bewijs
Besteloverzicht dat de koper heeft goedgekeurd; terugbetalings-ID voor elk verschil
Kan het worden voorkomen?
Ja: toon het volledige totaalbedrag, verzendkosten en belasting voordat de koper betaalt
Wie wint er meestal
De verkoper wanneer het afgeschreven totaalbedrag overeenkomt met wat de koper heeft goedgekeurd

Wat PlatformDTC doet

PlatformDTC registreert elk PayPal-geschil over de bestelling via de webhook van PayPal en een uurlijkse hercontrole, en wanneer een zaak het stadium van claim of chargeback bereikt, kan het het abonnement achter die betaling stopzetten (met automatische annulering bij chargebacks ingeschakeld). U beantwoordt PayPal-geschillen in het PayPal Resolutiecentrum. De bestelling behoudt de artikelregels, verzending, kortingen en het totaalbedrag dat de koper bij het afrekenen heeft goedgekeurd.

Wat het betekent

De koper is het ermee eens dat ze bij u hebben gekocht, maar betwist het bedrag.

Waarom klanten het indienen

Verzending, belasting of een valutaconversie toegevoegd aan de prijs, een upsell die de koper vergat te accepteren, of een terugkerende betaling waarvan de prijs is gewijzigd.

Bewijs dat wint

Stuur de items die de exacte vraag van de bank beantwoorden. Elk item moet gedateerd zijn en gekoppeld aan deze bestelling.

  • De besteloverzicht of factuur met het totaalbedrag dat de koper heeft goedgekeurd
  • Waar verzending, belasting en extra's werden getoond vóór betaling
  • Als u het verschil heeft terugbetaald: de terugbetalings-ID

Hoe het te voorkomen

  • Toon het uiteindelijke totaalbedrag, inclusief verzending en belasting, vóór de PayPal-knop
  • Stuur vooraf een e-mailbericht voordat een terugkerende betaling van prijs verandert; de Gebruikersovereenkomst van PayPal geeft kopers ten minste 10 dagen van tevoren bericht voor variërende terugkerende betalingen.

Voor ontwikkelaars

In de PayPal Disputes API (GET /v1/customer/disputes/{id}) heeft deze zaak de reden INCORRECT_AMOUNT. dispute_life_cycle_stage is INQUIRY, CHARGEBACK (PayPal's eigen claimfase, geen kaart-chargeback), PRE_ARBITRATION of ARBITRATION, en dispute_channel is INTERNAL voor een PayPal-zaak of EXTERNAL wanneer de koper naar hun kaartuitgever ging.

Lees seller_response_due_date voor de deadline: als u dan niet reageert, wordt het geschil in het voordeel van de koper gesloten. Bewijsbestanden kunnen JPG, GIF, PNG of PDF zijn, elk onder 10 MB en 50 MB per zaak. Bewijstypen: PROOF_OF_REFUND voor het verschil, of OTHER met een verklaring van het prijsverschil.

Veelgestelde vragen

Kan ik alleen het verschil terugbetalen?
Ja. PayPal accepteert bewijs van een terugbetaling voor het verschil in bedrag als bewijs.
Zijn er kosten aan verbonden?
In de VS brengt PayPal een geschiltoeslag van $15 (of $30 bij een hoog volume) in rekening nadat een claim of chargeback is beslist, maar niet voor vragen die nooit worden geëscaleerd, zaken die met de koper zijn geregeld, zaken die onder Verkopersbescherming vallen of zaken die in uw voordeel zijn beslist.

Bronnen

Zie ook

Betalingsbibliotheek