NewNo plan feeNo plan fee. Just 2.9% + $0.30 per card sale, and signing up is free.Try now →

PayPal · Redencodes voor terugboekingen

Kaart-chargeback op een PayPal-betaling: wat het betekent en hoe te reageren

Gecontroleerd op

Een kaartterugboeking op een PayPal-betaling (`dispute_channel EXTERNAL`) vindt plaats wanneer de koper met een kaart via PayPal heeft betaald en dit heeft betwist bij hun kaartuitgever in plaats van bij PayPal. De koper kan dit indienen binnen 180 dagen na de transactie. PayPal geeft uw bewijs alleen door aan de uitgever, die beslist volgens de regels van het kaartnetwerk en dit kan tot 75 dagen duren. Reageer in het PayPal Resolutiecentrum met tracking, bewijs van terugbetaling of ander bewijs.

Categorie
Kaartterugboeking (elke reden van het kaartnetwerk)
Tijdslimiet voor de koper
180 dagen na de transactie
Tijdslimiet om te reageren
De deadline die in de zaak wordt getoond; PayPal doet er dan doorgaans 30 dagen over om het aan te vechten
Typisch bewijs
Geldige tracking, bewijs van terugbetaling, of bewijs dat overeenkomt met de redencode van de kaart
Kan het worden voorkomen?
Gedeeltelijk: beantwoord kopersberichten snel en verzend met tracking
Wie wint er meestal
De kaartuitgever beslist; Verkopersbescherming kan in aanmerking komende Ongeautoriseerde en INR-gevallen dekken

Wat PlatformDTC doet

PlatformDTC registreert elke PayPal-betwisting op de bestelling via de webhook van PayPal en een uurlijkse hercontrole, en wanneer een zaak het stadium van claim of terugboeking bereikt, kan het het abonnement achter die betaling stopzetten (met automatische annulering bij terugboekingen ingeschakeld). U beantwoordt PayPal-betwistingen in het PayPal Resolutiecentrum. Geld wordt pas als verloren geboekt wanneer PayPal de betaling daadwerkelijk terugdraait, dus de bestelling toont de ware status zolang de zaak open is.

Wat het betekent

De koper koos hun kaartuitgever boven PayPal. Kopers moeten er één kiezen: als ze naar de uitgever gaan, sluit PayPal zijn eigen claim. De kaartuitgever beoordeelt de terugboeking en pre-arbitrage stadia volgens de regels van het kaartnetwerk, en het netwerk beslist over arbitrage.

PayPal verplaatst geen geld wanneer een betwisting wordt geopend; het plaatst een blokkade en draait de betaling terug als de zaak verloren wordt.

Waarom klanten het indienen

Dezelfde redenen als elke kaartbetwisting: frauduleuze claims, artikelen niet ontvangen, artikelen niet zoals beschreven, of een afschrijving die de kaarthouder niet herkende.

Bewijs dat wint

Stuur de items die de exacte vraag van de bank beantwoorden. Elk moet gedateerd zijn en gekoppeld aan deze bestelling.

  • Geldige tracking die levering aan het transactieadres toont
  • Bewijs van een terugbetaling, of deze nu in PayPal of daarbuiten is gedaan
  • Bewijs dat de redencode van de kaart beantwoordt (zie de Visa, Mastercard en Amex pagina's)
  • Berichten met de koper

Hoe het te voorkomen

  • Beantwoord kopersberichten snel zodat ze eerst naar u komen
  • Deel tracking met PayPal voor elke bestelling
  • Gebruik een bedrijfsnaam die de kaarthouder zal herkennen op hun kaartafschrift

Voor ontwikkelaars

In de PayPal Disputes API (`GET /v1/customer/disputes/{id}`) heeft deze zaak de reden van het kaartnetwerk. `dispute_life_cycle_stage` is `INQUIRY`, `CHARGEBACK` (PayPal's eigen claimfase, geen kaartterugboeking), `PRE_ARBITRATION` of `ARBITRATION`, en `dispute_channel` is `INTERNAL` voor een PayPal-zaak of `EXTERNAL` wanneer de koper naar hun kaartuitgever ging.

Lees `seller_response_due_date` voor de deadline: als u dan niet reageert, wordt de betwisting in het voordeel van de koper gesloten. Bewijsbestanden kunnen `JPG`, `GIF`, `PNG` of `PDF` zijn, onder 10 MB per stuk en 50 MB per zaak. De `external_reason_code` van het schema bevat de eigen code van de uitgever alleen voor niet-merkgebonden transacties. `PAYMENT.CAPTURE.REVERSED` is de gebeurtenis die betekent dat het geld daadwerkelijk is teruggenomen.

Veelgestelde vragen

Beslist PayPal over een kaartterugboeking?
Nee. PayPal fungeert alleen als tussenpersoon die informatie doorgeeft tussen u en de kaartuitgever; de uitgever beslist.
Wat kost een kaartterugboeking op PayPal?
Voor betalingen via een PayPal-rekening of Gastafrekenen, brengt PayPal zijn betwistingskosten in rekening ($15 standaard, $30 hoog volume, in de VS). Voor directe kaartverwerking buiten een PayPal-rekening brengt het een $20 terugboekingskosten in rekening, ongeacht of de koper wint.
Dekt Verkopersbescherming 'Artikel niet ontvangen' terugboekingen?
Nee. Verkopersbescherming sluit 'Artikel niet ontvangen' claims uit die de koper als terugboeking heeft ingediend bij hun kaartuitgever. Het dekt wel in aanmerking komende ongeautoriseerde kaartterugboekingen.

Bronnen

Zie ook

Betalingsbibliotheek