PayPal · Redencodes voor terugboekingen
PayPal "Betaling op andere wijze"-geschil: wat het betekent en hoe te winnen
Gecontroleerd op
Een PayPal 'Betaling op andere wijze'-geschil (reden PAYMENT_BY_OTHER_MEANS) betekent dat de koper zegt dat ze deze aankoop al op een andere manier hebben betaald, zoals met een kaart of bankoverschrijving, dus de PayPal-betaling is een tweede afschrijving. Het opent als een claim met een reactietermijn van 10 dagen. Toon aan dat de twee betalingen voor verschillende bestellingen waren, of betaal er één terug en stuur de terugbetalings-ID. Verkopersbescherming dekt dit niet.
- Categorie
- Verwerkingsfout (Stripe-categorie: duplicate)
- Reactietermijn
- 10 dagen vanaf het moment dat het geschil wordt geopend; geen antwoord betekent dat de zaak in het voordeel van de koper wordt gesloten als deze wordt geëscaleerd.
- Typisch bewijs
- Records die aantonen dat elke betaling bij een andere bestelling hoort, of de terugbetalings-ID
- Kan het worden voorkomen?
- Ja: annuleer onbetaalde bestellingen voordat u een tweede betaling ervoor accepteert
- Wie wint er meestal
- De verkoper wanneer elke betaling aan een eigen bestelling is gekoppeld
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC registreert elk PayPal-geschil over de bestelling via de webhook van PayPal en een uurlijkse hercontrole, en wanneer een zaak het stadium van claim of chargeback bereikt, kan het het abonnement achter die betaling stopzetten (met automatische annulering bij chargebacks ingeschakeld). U beantwoordt PayPal-geschillen in het PayPal Resolutiecentrum. Elke betaling, welke methode ook is gebruikt, is gekoppeld aan één enkele bestelling, wat aantoont of twee betalingen echt één aankoop dekten.
Wat het betekent
De koper zegt dat dezelfde aankoop twee keer is betaald met twee verschillende methoden.
Waarom klanten het indienen
Een mislukte kaartpoging waarvan de koper dacht dat deze was gelukt, een afrekening opnieuw geprobeerd met PayPal, of twee afzonderlijke bestellingen waarvan de koper gelooft dat het er één was.
Bewijs dat wint
Stuur de items die de exacte vraag van de bank beantwoorden. Elk item moet gedateerd zijn en gekoppeld aan deze bestelling.
- Bestelrecords die aantonen dat de andere betaling bij een andere bestelling hoort
- Als beide betalingen één bestelling dekten: de terugbetalings-ID voor één ervan
- Berichten met de koper
Hoe het te voorkomen
- Toon een duidelijke orderbevestiging na betaling, zodat kopers niet opnieuw betalen
- Betaal een tweede betaling voor dezelfde bestelling terug zodra u deze opmerkt
Voor ontwikkelaars
In de PayPal Disputes API (GET /v1/customer/disputes/{id}) heeft deze zaak de reden PAYMENT_BY_OTHER_MEANS. dispute_life_cycle_stage is INQUIRY, CHARGEBACK (PayPal's eigen claimfase, geen kaart-chargeback), PRE_ARBITRATION of ARBITRATION, en dispute_channel is INTERNAL voor een PayPal-zaak of EXTERNAL wanneer de koper naar hun kaartuitgever ging.
Lees `seller_response_due_date` voor de deadline: als u dan niet reageert, wordt het geschil in het voordeel van de koper gesloten. Bewijsbestanden kunnen JPG, GIF, PNG of PDF zijn, elk kleiner dan 10 MB en 50 MB per zaak. Bewijstypen: PROOF_OF_REFUND of OTHER.
Veelgestelde vragen
- Waarin verschilt dit van een dubbele transactie?
- Een dubbele transactie zijn twee PayPal-betalingen voor één aankoop; betaling op een andere manier is één PayPal-betaling plus een betaling die op een andere manier is gedaan.
- Zijn er kosten aan verbonden?
- In de VS rekent PayPal $15 geschilkosten (of $30 bij een hoog volume) nadat een claim of chargeback is beslist, maar niet voor vragen die nooit worden geëscaleerd, zaken die met de koper zijn geregeld, zaken die onder Verkopersbescherming vallen of zaken die in uw voordeel zijn beslist.
Bronnen
- Redenen voor geschillen en bewijs — PayPal Developer
- Disputes API v1 schema — PayPal Developer
- PayPal handelaarskosten — PayPal
Zie ook
- DUPLICATE_TRANSACTION — De koper zegt dat er tweemaal kosten in rekening zijn gebracht voor dezelfde aankoop.
- INCORRECT_AMOUNT — De koper zegt dat er een ander bedrag in rekening is gebracht dan overeengekomen.
- CANCELED_RECURRING_BILLING — De koper zegt dat er kosten in rekening zijn gebracht na het annuleren van een abonnement of terugkerende betaling.
- EXTERNAL — De koper heeft via PayPal met een kaart betaald en heeft het in plaats daarvan betwist bij hun kaartuitgever.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED — De koper zegt dat de bestelling nooit is aangekomen. Geldige tracking die levering aantoont, wint het meestal.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED — De koper zegt dat het artikel sterk afwijkt van uw advertentie, beschadigd, nep of met ontbrekende onderdelen is.
- UNAUTHORISED — De rekeninghouder zegt dat zij de betaling niet hebben gedaan of toegestaan. Gaat direct naar een claim.
- CREDIT_NOT_PROCESSED — De koper zegt dat een terugbetaling of tegoed dat hen was beloofd nooit is aangekomen.