PayPal · Redencodes voor terugboekingen
PayPal "Canceled recurring billing" geschil: wat het betekent en hoe te winnen
Gecontroleerd op
Een PayPal Canceled Recurring Billing geschil (reden CANCELED_RECURRING_BILLING) betekent dat de koper zegt dat er kosten in rekening zijn gebracht na het annuleren van een abonnement of terugkerende betaling. Het opent als een claim en u heeft 10 dagen om te reageren. Win het met de abonnementsvoorwaarden die de koper heeft geaccepteerd en een bewijs dat er geen annulering is ontvangen vóór de afschrijving, of dat de afschrijving binnen de annuleringsvoorwaarden viel. Als ze wel eerst hebben geannuleerd, restitueer dan en stuur de restitutie-ID.
- Categorie
- Geannuleerd abonnement (Stripe categorie: subscription canceled)
- Termijn om te reageren
- 10 dagen vanaf het moment dat het geschil wordt geopend; geen antwoord betekent dat de zaak in het voordeel van de koper wordt gesloten als deze wordt geëscaleerd
- Typisch bewijs
- Abonnementsvoorwaarden, annuleringsvoorwaarden, gedateerd annuleringsbewijs
- Kan het worden voorkomen?
- Ja: eenvoudige annulering, duidelijke verlengingsvoorwaarden, stop facturering bij annulering
- Wie wint er meestal
- Hangt af van de datums: gefactureerd na een annulering, de koper; ervoor, de verkoper
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC registreert elk PayPal-geschil over de bestelling via de webhook van PayPal en een uurlijkse hercontrole, en wanneer een zaak het claim- of chargeback-stadium bereikt, kan het het abonnement achter die betaling stopzetten (met automatische annulering bij chargebacks ingeschakeld). U beantwoordt PayPal-geschillen in het Resolutiecentrum van PayPal. Het let ook op kopers die automatische betalingen binnen PayPal annuleren en stopt het bijbehorende abonnement, zodat er niet opnieuw kosten in rekening worden gebracht.
Wat het betekent
De koper zegt dat het abonnement of de factuurovereenkomst is geannuleerd en dat de afschrijving niet had mogen plaatsvinden.
Waarom klanten het indienen
De koper heeft geannuleerd via PayPal of per e-mail en de winkel bleef factureren, te laat geannuleerd voor deze cyclus, of vergat dat het abonnement bestond.
Bewijs dat wint
Stuur de items die de exacte vraag van de bank beantwoorden. Elk moet gedateerd zijn en aan deze bestelling gekoppeld zijn.
- De abonnementsvoorwaarden die de koper heeft geaccepteerd, inclusief verlengings- en annuleringsvoorwaarden
- Een gedateerd bewijs dat er geen annulering is ontvangen vóór de afschrijving
- Bewijs dat de verlenging is verzonden of dat de dienst is gebruikt na de afschrijving
- Als de koper wel eerst heeft geannuleerd: de restitutie-ID
Hoe het te voorkomen
- Laat klanten in één stap annuleren en bevestig dit per e-mail
- Stop de facturering op het moment dat PayPal meldt dat de factuurovereenkomst of betaalmethode is verwijderd
- Vermeld het verlengingsbedrag en de frequentie bij het afrekenen
Voor ontwikkelaars
In de PayPal Disputes API (`GET /v1/customer/disputes/{id}`) heeft deze zaak de reden CANCELED_RECURRING_BILLING. `dispute_life_cycle_stage` is INQUIRY, CHARGEBACK (PayPal's eigen claimfase, geen kaart-chargeback), PRE_ARBITRATION of ARBITRATION, en `dispute_channel` is INTERNAL voor een PayPal-zaak of EXTERNAL wanneer de koper naar hun kaartuitgever ging.
Lees `seller_response_due_date` voor de deadline: als u dan niet reageert, wordt het geschil in het voordeel van de koper gesloten. Bewijsbestanden kunnen JPG, GIF, PNG of PDF zijn, elk kleiner dan 10 MB en 50 MB per zaak. Bewijstypen: PROOF_OF_REFUND of OTHER (bijvoorbeeld de abonnementsvoorwaarden). Luister naar `BILLING.SUBSCRIPTION.CANCELLED` en `VAULT.PAYMENT-TOKEN.DELETED` webhooks om de facturering onmiddellijk te stoppen.
Veelgestelde vragen
- Waar kijkt PayPal naar?
- Of een wijziging in de factuurovereenkomst is bekendgemaakt, of de afschrijving de annuleringsvoorwaarden van de overeenkomst volgde, en of de facturering doorging nadat een annulering was geaccepteerd.
- Zijn er kosten aan verbonden?
- In de VS rekent PayPal $15 geschilkosten (of $30 bij een hoog volume) nadat een claim of chargeback is beslist, maar niet voor vragen die nooit worden geëscaleerd, zaken die met de koper zijn geregeld, zaken die onder Verkopersbescherming vallen of zaken die in uw voordeel zijn beslist.
Bronnen
- Redenen voor geschillen en bewijs — PayPal Developer
- Disputes API v1 schema — PayPal Developer
- PayPal handelaarskosten — PayPal
Zie ook
- CREDIT_NOT_PROCESSED — De koper zegt dat een terugbetaling of tegoed dat hen was beloofd nooit is aangekomen.
- INCORRECT_AMOUNT — De koper zegt dat er een ander bedrag in rekening is gebracht dan overeengekomen.
- EXTERNAL — De koper heeft via PayPal met een kaart betaald en heeft het in plaats daarvan betwist bij hun kaartuitgever.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED — De koper zegt dat de bestelling nooit is aangekomen. Geldige tracking die levering aantoont, wint het meestal.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED — De koper zegt dat het artikel sterk afwijkt van uw advertentie, beschadigd, nep of met ontbrekende onderdelen is.
- UNAUTHORISED — De rekeninghouder zegt dat zij de betaling niet hebben gedaan of toegestaan. Gaat direct naar een claim.
- DUPLICATE_TRANSACTION — De koper zegt dat er tweemaal kosten in rekening zijn gebracht voor dezelfde aankoop.