Visa · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo Visa 13.9: No Recepción de Efectivo en un Cajero Automático explicado
Revisado
El código de motivo Visa 13.9, No Recepción de Efectivo en un Cajero Automático (Stripe: Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value), significa que el titular de la tarjeta dice que un cajero automático no dispensó efectivo o solo una parte del monto. Aplica solo a operadores de cajeros automáticos; los comercios no pueden responder a esto. El banco tiene 120 días desde la fecha de procesamiento para presentar, y la respuesta son los registros del cajero automático que muestran la tarjeta, la hora o el número de secuencia y una dispensación exitosa.
- Categoría
- Disputa del consumidor
- Límite de tiempo para que el banco presente
- 120 días desde la fecha de procesamiento de la transacción
- Límite de tiempo para responder
- Fecha límite de su procesador (en Stripe, generalmente 7–21 días); según las reglas de Visa, el adquirente presenta una Respuesta a la Disputa dentro de los 30 días de la fecha de procesamiento de la disputa
- Evidencia típica
- Diario del cajero automático que muestra la tarjeta, la hora o el número de secuencia y un indicador de éxito
- ¿Se puede prevenir?
- Sí, para operadores: mantener las máquinas y llevar diarios
- Quién suele ganar
- El operador con registros de cajero automático impecables
Qué hace PlatformDTC
Las tiendas PlatformDTC venden bienes y servicios en línea y en la tienda; no dispensan efectivo, por lo que un 13.9 no puede surgir en un pedido de PlatformDTC. Para un pedido que nunca llegó, consulte Visa 13.1, donde PlatformDTC envía el seguimiento al pago y retiene la primera renovación de una suscripción hasta una semana después de la entrega.
Qué significa
El titular de la tarjeta retiró efectivo en un cajero automático y dice que la máquina no pagó, o pagó menos.
Por qué los clientes lo presentan
Fallos o atascos del cajero automático.
Evidencia que gana
Solo el operador del cajero automático puede responder a un 13.9.
- Registros del cajero automático que muestran la tarjeta utilizada
- La hora de la transacción o el número de secuencia
- Un indicador de que la dispensación fue exitosa
Cómo prevenirlo
- Mantener los cajeros automáticos y llevar diarios de transacciones completos
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con `reason "product_not_received"` y el código propio de la red de la tarjeta en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escuche `charge.dispute.created` y lea `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
Las disputas de Disputa del Consumidor (categoría 13) tienen una etapa de Respuesta a la Disputa: el adquirente responde dentro de los 30 días, luego el emisor puede pre-arbitrar dentro de los 30 días de esa respuesta.
Preguntas frecuentes
- ¿Puede una tienda en línea recibir un 13.9?
- No. Visa limita el 13.9 a los operadores de cajeros automáticos; los comercios no pueden responder a esto.
- ¿Cuál es el equivalente en línea?
- Visa 13.1 Mercancía/Servicios No Recibidos.
Fuentes
Relacionado
- 13.1 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios nunca llegaron.
- 10.1 — Se utilizó una tarjeta con chip falsificada en persona en un terminal que no leyó el chip.
- 10.2 — Se usó una tarjeta con chip PIN perdida o robada en persona sin que se verificara el PIN.
- 10.3 — El titular de la tarjeta niega una compra en persona donde el número de la tarjeta fue tecleado, no leído.
- 10.4 — El titular de la tarjeta dice que no realizó una compra en línea, por teléfono o por correo.
- 10.5 — Visa marcó la transacción bajo uno de sus programas de monitoreo de fraude.
- 11.2 — La venta se completó a pesar de que la autorización fue denegada.