Visa · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo Visa 11.2: Autorización Denegada explicada
Revisado
El código de motivo de Visa 11.2, Autorización Denegada, significa que el comercio completó una venta después de que el emisor denegó la autorización o respondió con una solicitud de retención de tarjeta. El banco tiene 75 días a partir de la fecha de procesamiento para presentar y debe certificar que la cuenta fue marcada, cerrada o fraudulenta. No es válido si se obtuvo una aprobación posterior para la misma compra, excepto después de los códigos de retención 04, 07, 41 o 43. Nunca complete una venta denegada.
- Categoría
- Autorización
- Límite de tiempo para que el banco presente
- 75 días a partir de la fecha de procesamiento de la transacción
- Límite de tiempo para responder
- La fecha límite de su procesador (en Stripe, generalmente 7–21 días); según las reglas de Visa, el adquirente debe responder dentro de los 30 días posteriores a la fecha de procesamiento de la disputa
- Evidencia típica
- Una aprobación posterior para la misma compra, o una aprobación de chip sin conexión
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: nunca procese un pago denegado
- Quién suele ganar
- El titular de la tarjeta a menos que tenga una aprobación válida
Qué hace PlatformDTC
El proceso de pago de PlatformDTC solo completa un pedido una vez que el pago es confirmado por el procesador, y las tarjetas rechazadas se reintentan solo a través del procesador, por lo que una autorización rechazada nunca se convierte en un pedido enviado. PlatformDTC responde a este tipo de disputa con su paquete de pruebas estándar, elaborado a partir del pedido: nombre del cliente, correo electrónico, dirección IP, dirección de facturación y envío, artículos comprados, transportista, seguimiento y fecha de envío, la política de reembolso y cualquier reembolso ya emitido. Con la opción "Responder a una retrofacturación automáticamente" activada, envía la respuesta al banco por ti antes de la fecha límite.
Qué significa
La tarjeta fue rechazada, pero la transacción se completó y liquidó de todos modos.
Por qué los clientes la presentan
Un comercio fuerza una venta después de un rechazo, o un terminal completa una venta fuera de línea sin aprobación.
Pruebas que ganan
Según las reglas de Visa, cada respuesta también puede mostrar que ya reembolsaste y el banco lo ignoró, que la disputa es inválida, o que el titular de la tarjeta la retiró.
- Una aprobación posterior obtenida para la misma compra
- Una aprobación fuera de línea iniciada por chip
- Hoteles, alquiler de coches y cruceros: fechas de inicio y fin, más la fecha, el importe y el código de aprobación de cada autorización aprobada
Cómo prevenirla
- Nunca completes una venta rechazada; pide otro método de pago
- No reutilices una aprobación antigua para un nuevo cargo
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "general" y el código propio de la red de la tarjeta en payment_method_details.card.network_reason_code; escucha charge.dispute.created y lee evidence_details.due_by para la fecha límite.
Las disputas de autorización (categoría 11) van directamente a pre-arbitraje según las reglas de Visa.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué pasa si obtuve la aprobación en un segundo intento?
- Entonces 11.2 no aplica, a menos que la primera respuesta fuera un código de recogida 04, 07, 41 o 43.
- ¿Qué pasó con Visa 11.1?
- El Boletín de Recuperación de Tarjetas Visa 11.1 está limitado en las reglas de Visa de octubre de 2026 a las disputas procesadas hasta el 23 de octubre de 2026, por lo que ya no se aplica a nuevas disputas.
Fuentes
Relacionado
- 11.3 — No se obtuvo una autorización válida, o la transacción se presentó tarde.
- 12.7 — La autorización contenía datos inválidos, como un código de categoría de comercio que no coincide con la liquidación.
- 12.2 — La transacción se procesó con el código incorrecto, como un crédito procesado como una venta.
- 12.3 — La transacción se procesó en una moneda diferente a la que se le mostró al titular de la tarjeta.
- 12.4 — El cargo se registró en un número de tarjeta que no coincide con la cuenta del titular de la tarjeta.
- 12.5 — Al titular de la tarjeta se le cobró una cantidad diferente a la que acordó.
- 12.6 — El titular de la tarjeta dice que se le cobró dos veces, o que ya pagó de otra manera.