Visa · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo Visa 10.3: Entorno de Otro Fraude – Tarjeta Presente explicado
Revisado
El código de motivo Visa 10.3, Otro Fraude – Entorno de Tarjeta Presente, significa que el titular de la tarjeta niega una compra en persona cuyo número de tarjeta fue introducido manualmente en lugar de leído electrónicamente. El banco tiene 120 días desde la fecha de procesamiento para presentar la disputa. No se aplica cuando la tarjeta fue leída electrónicamente. La respuesta más sólida es una impresión válida de la tarjeta; los comercios de EE. UU. también pueden usar la Evidencia Convincente de Visa, como una compra no disputada en la misma tarjeta.
- Categoría
- Fraude (tarjeta presente)
- Plazo para que el banco presente la disputa
- 120 días desde la fecha de procesamiento de la transacción
- Plazo para responder
- El plazo de su procesador (en Stripe, normalmente 7–21 días); según las reglas de Visa, el adquirente debe responder dentro de los 30 días siguientes a la fecha de procesamiento de la disputa
- Evidencia típica
- Impresión manual o electrónica; EE. UU.: transacciones no disputadas en la misma tarjeta o la identificación del titular de la tarjeta
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: lea cada tarjeta electrónicamente; nunca la introduzca manualmente
- Quién suele ganar
- El comercio con una impresión; el titular de la tarjeta en una venta introducida manualmente sin impresión
Qué hace PlatformDTC
El punto de venta en tienda de PlatformDTC envía cada pago con tarjeta a un lector de tarjetas Stripe Terminal en la cuenta Stripe propia de la tienda; la caja no tiene forma de introducir un número de tarjeta. Los pedidos de pago en línea son con tarjeta no presente, por lo que este código de tarjeta presente no se aplica a ellos. Dado que una tarjeta introducida manualmente es exactamente lo que cubre el 10.3, una venta en caja de PlatformDTC no puede convertirse en esta disputa a través de la entrada manual.
Qué significa
El titular de la tarjeta dice que no realizó una compra en persona, y la tarjeta fue introducida manualmente en el terminal. Visa no permite el 10.3 cuando hubo una impresión electrónica, y excluye los cajeros automáticos, el transporte público y las bombas de combustible automáticas de EE. UU. con lectores de chip.
Por qué los clientes la presentan
Un lector de tarjetas falla y el personal introduce el número, o un estafador da un número de tarjeta robada en el mostrador.
Evidencia que gana
Según las reglas de Visa, cada respuesta también puede mostrar que usted ya reembolsó y el banco lo ignoró, que la disputa es inválida o que el titular de la tarjeta la retiró.
- Una impresión válida de la tarjeta, manual o electrónica (los frotados con lápiz y las fotocopias no cuentan)
- Ventas nacionales de EE. UU. introducidas manualmente: una transacción anterior o posterior no disputada en la misma tarjeta, o una copia de la identificación del titular de la tarjeta más un recibo vinculado a ella
- Prueba de un reembolso que el emisor no contabilizó
- Prueba de que el titular de la tarjeta retiró la disputa
Cómo prevenirlo
- Lea cada tarjeta con un lector de chip o sin contacto
- Si un lector falla, tome una impresión manual antes de completar la venta
- Escriba un procedimiento para fallos de lectura
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "fraudulent" y el código propio de la red de la tarjeta en payment_method_details.card.network_reason_code; escuche charge.dispute.created y lea evidence_details.due_by para la fecha límite.
Visa envía las disputas de categoría 10 directamente a la pre-arbitraje.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué cuenta como impresión?
- Una lectura electrónica de la tarjeta o una impresión manual tomada con un impresor. Visa no acepta frotados con lápiz ni fotocopias.
- ¿Es suficiente una firma?
- Los remedios listados por Visa para el 10.3 son una impresión, los remedios generales de reembolso o retiro, y para las ventas de EE. UU. introducidas manualmente, su Evidencia Convincente; una firma por sí sola no está entre ellos.
Fuentes
Relacionado
- 10.4 — El titular de la tarjeta dice que no realizó una compra en línea, por teléfono o por correo.
- 10.1 — Se utilizó una tarjeta con chip falsificada en persona en un terminal que no leyó el chip.
- 10.5 — Visa marcó la transacción bajo uno de sus programas de monitoreo de fraude.
- 11.2 — La venta se completó a pesar de que la autorización fue denegada.
- 11.3 — No se obtuvo una autorización válida, o la transacción se presentó tarde.
- 12.2 — La transacción se procesó con el código incorrecto, como un crédito procesado como una venta.
- 12.3 — La transacción se procesó en una moneda diferente a la que se le mostró al titular de la tarjeta.