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PayPal · Códigos de motivo de contracargo

Disputa de PayPal "Cantidad incorrecta": qué significa y cómo ganarla

Revisado

Una disputa de cantidad incorrecta de PayPal (motivo INCORRECT_AMOUNT) significa que el comprador dice que se le cobró una cantidad diferente al precio que acordó. Se abre como una reclamación y usted tiene 10 días para responder. Responda con la caja o la factura que muestre la cantidad que el comprador aprobó, incluyendo envío, impuestos y cualquier extra, o reembolse la diferencia y envíe a PayPal el ID de reembolso. Seller Protection no lo cubre.

Categoría
Error de procesamiento
Plazo para responder
10 días desde que se abre la disputa; no responder significa que el caso se cierra a favor del comprador si se escala
Pruebas típicas
Resumen del pedido que el comprador aprobó; ID de reembolso por cualquier diferencia
¿Se puede prevenir?
Sí: muestre el total completo, el envío y los impuestos antes de que el comprador pague
Quién suele ganar
El vendedor cuando el total cobrado coincide con lo que el comprador aprobó

Qué hace PlatformDTC

PlatformDTC registra cada disputa de PayPal en el pedido desde el webhook de PayPal y una revisión horaria, y cuando un caso llega a la etapa de reclamación o contracargo, puede detener la suscripción asociada a ese pago (con la cancelación automática activada para los contracargos). Respondes a las disputas de PayPal en el Centro de resoluciones de PayPal. El pedido mantiene los artículos, el envío, los descuentos y el total que el comprador aprobó al finalizar la compra.

Qué significa

El comprador acepta que te compró, pero disputa el importe.

Por qué los clientes la presentan

Envío, impuestos o una conversión de moneda añadidos al precio, una venta adicional que el comprador olvidó aceptar, o un cargo recurrente cuyo precio cambió.

Pruebas que ganan

Envía los elementos que respondan a la pregunta exacta del banco. Cada uno debe estar fechado y vinculado a este pedido.

  • El resumen del pedido o la factura con el total que el comprador aprobó
  • Dónde se mostraron el envío, los impuestos y los extras antes del pago
  • Si reembolsaste la diferencia: el ID de reembolso

Cómo prevenirla

  • Muestra el total final, incluyendo envío e impuestos, antes del botón de PayPal
  • Envía un aviso anticipado por correo electrónico antes de que un cargo recurrente cambie de precio; el Acuerdo de usuario de PayPal otorga a los compradores al menos 10 días de aviso para cargos recurrentes variables.

Para desarrolladores

En la API de disputas de PayPal (GET /v1/customer/disputes/{id}), este caso tiene el motivo INCORRECT_AMOUNT. dispute_life_cycle_stage es INQUIRY, CHARGEBACK (la propia etapa de reclamación de PayPal, no un contracargo de tarjeta), PRE_ARBITRATION o ARBITRATION, y dispute_channel es INTERNAL para un caso de PayPal o EXTERNAL cuando el comprador acudió a su emisor de tarjeta.

Consulta seller_response_due_date para conocer la fecha límite: si no respondes para entonces, la disputa se cierra a favor del comprador. Los archivos de prueba pueden ser JPG, GIF, PNG o PDF, de menos de 10 MB cada uno y 50 MB por caso. Tipos de prueba: PROOF_OF_REFUND para la diferencia, u OTHER con una explicación de la diferencia de precio.

Preguntas frecuentes

¿Puedo reembolsar solo la diferencia?
Sí. PayPal acepta como prueba un comprobante de reembolso por la diferencia en el importe.
¿Hay una tarifa?
En EE. UU., PayPal cobra una tarifa de disputa de $15 (o $30 a la tarifa de alto volumen) después de que se decide una reclamación o un contracargo, pero no para consultas que nunca se escalan, casos resueltos con el comprador, casos cubiertos por la Protección del Vendedor o casos decididos a tu favor.

Fuentes

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