Posso reembolsar apenas a diferença?

Sim. O PayPal aceita comprovante de reembolso da diferença no valor como evidência.

Nos EUA, o PayPal cobra uma taxa de disputa de $15 (ou $30 na taxa para alto volume) após uma reclamação ou chargeback ser decidido, mas não para inquéritos que nunca são escalados, casos resolvidos com o comprador, casos cobertos pela Proteção ao Vendedor ou casos decididos a seu favor.

PayPal · Códigos de motivo de chargeback

Disputa de "Valor incorreto" do PayPal: o que significa e como vencer

Verificado em 31 de outubro de 2026

Uma disputa de Valor Incorreto do PayPal (motivo INCORRECT_AMOUNT) significa que o comprador diz que foi cobrado um valor diferente do preço que ele concordou. Ela abre como uma reclamação e você tem 10 dias para responder. Responda com o checkout ou fatura mostrando o valor que o comprador aprovou, incluindo frete, impostos e quaisquer adicionais, ou reembolse a diferença e envie ao PayPal o ID do reembolso. A Proteção ao Vendedor não cobre isso.

Categoria: Erro de processamento
Prazo para responder: 10 dias a partir da abertura da disputa; nenhuma resposta significa que o caso é encerrado a favor do comprador se for escalado
Evidências típicas: Resumo do pedido aprovado pelo comprador; ID do reembolso para qualquer diferença
Pode ser evitado?: Sim: mostre o total completo, frete e impostos antes que o comprador pague
Quem geralmente ganha: O vendedor quando o total cobrado corresponde ao que o comprador aprovou

O que a PlatformDTC faz

PlatformDTC registra cada disputa do PayPal no pedido a partir do webhook do PayPal e uma verificação horária, e quando um caso atinge o estágio de reclamação ou chargeback, ele pode parar a assinatura vinculada a esse pagamento (com o cancelamento automático em chargebacks ativado). Você responde às disputas do PayPal no Centro de Resoluções do PayPal. O pedido mantém os itens de linha, frete, descontos e o total que o comprador aprovou no checkout.

O que significa

O comprador concorda que comprou de você, mas contesta o valor.

Por que os clientes abrem

Frete, imposto ou uma conversão de moeda adicionados ao preço, um upsell que o comprador esqueceu de aceitar, ou uma cobrança recorrente cujo preço mudou.

Evidências que vencem

Envie os itens que respondem à pergunta exata do banco. Cada um deve ser datado e vinculado a este pedido.

O resumo do pedido ou fatura com o total que o comprador aprovou
Onde o frete, imposto e adicionais foram mostrados antes do pagamento
Se você reembolsou a diferença: o ID do reembolso

Como prevenir

Mostre o total final, incluindo frete e imposto, antes do botão do PayPal
Envie um aviso prévio por e-mail antes que uma cobrança recorrente mude de preço; o Contrato do Usuário do PayPal dá aos compradores pelo menos 10 dias de aviso para cobranças recorrentes variáveis

Para desenvolvedores

Na API de Disputas do PayPal (GET /v1/customer/disputes/{id}), este caso tem o motivo INCORRECT_AMOUNT. dispute_life_cycle_stage é INQUIRY, CHARGEBACK (estágio de reclamação próprio do PayPal, não um chargeback de cartão), PRE_ARBITRATION ou ARBITRATION, e dispute_channel é INTERNAL para um caso do PayPal ou EXTERNAL quando o comprador recorreu ao emissor do cartão.

Leia seller_response_due_date para o prazo: se você não responder até lá, a disputa é encerrada a favor do comprador. Os arquivos de evidência podem ser JPG, GIF, PNG ou PDF, com menos de 10 MB cada e 50 MB por caso. Tipos de evidência: PROOF_OF_REFUND para a diferença, ou OTHER com uma explicação da diferença de preço.

Perguntas frequentes

Posso reembolsar apenas a diferença?: Sim. O PayPal aceita comprovante de reembolso da diferença no valor como evidência.
Há uma taxa?: Nos EUA, o PayPal cobra uma taxa de disputa de $15 (ou $30 na taxa para alto volume) após uma reclamação ou chargeback ser decidido, mas não para inquéritos que nunca são escalados, casos resolvidos com o comprador, casos cobertos pela Proteção ao Vendedor ou casos decididos a seu favor.

Fontes

Motivos de disputa e evidências — PayPal Developer
Contrato do Usuário do PayPal — PayPal
Taxas para comerciantes do PayPal — PayPal