Puis-je rembourser uniquement la différence ?

Oui. PayPal accepte la preuve d'un remboursement de la différence de montant comme preuve.

Aux États-Unis, PayPal facture des frais de litige de 15 $ (ou 30 $ au tarif volume élevé) après qu'une réclamation ou une rétrofacturation est décidée, mais pas pour les demandes qui ne sont jamais escaladées, les cas réglés avec l'acheteur, les cas couverts par la Protection des vendeurs ou les cas décidés en votre faveur.

PayPal · Codes de motif de rétrofacturation

Litige PayPal « Montant incorrect » : ce que cela signifie et comment gagner

Vérifié le 31 octobre 2026

Un litige PayPal "Montant incorrect" (motif INCORRECT_AMOUNT) signifie que l'acheteur dit qu'il a été facturé un montant différent du prix qu'il avait accepté. Il s'ouvre comme une réclamation et vous avez 10 jours pour y répondre. Répondez avec le récapitulatif de commande ou la facture montrant le montant approuvé par l'acheteur, y compris les frais d'expédition, les taxes et tout supplément, ou remboursez la différence et envoyez à PayPal l'ID de remboursement. La Protection des vendeurs ne le couvre pas.

Catégorie: Erreur de traitement
Délai de réponse: 10 jours à compter de l'ouverture du litige ; aucune réponse signifie que le dossier est clos en faveur de l'acheteur s'il est escaladé
Preuves typiques: Récapitulatif de commande approuvé par l'acheteur ; ID de remboursement pour toute différence
Peut-il être évité ?: Oui : affichez le total complet, les frais d'expédition et les taxes avant que l'acheteur ne paie
Qui gagne habituellement: Le vendeur lorsque le total facturé correspond à ce que l'acheteur a approuvé

Ce que fait PlatformDTC

PlatformDTC enregistre chaque litige PayPal sur la commande à partir du webhook de PayPal et d'une vérification horaire, et lorsqu'un cas atteint le stade de la réclamation ou de la rétrofacturation, il peut arrêter l'abonnement lié à ce paiement (avec l'annulation automatique des rétrofacturations activée). Vous répondez aux litiges PayPal dans le Centre de résolution de PayPal. La commande conserve les articles, les frais de port, les réductions et le total que l'acheteur a approuvés lors du paiement.

Ce que cela signifie

L'acheteur reconnaît avoir acheté chez vous mais conteste le montant.

Pourquoi les clients le déposent

Frais de port, taxes ou conversion de devise ajoutés au prix, une vente additionnelle que l'acheteur a oublié d'accepter, ou un paiement récurrent dont le prix a changé.

Preuves qui gagnent

Envoyez les éléments qui répondent à la question exacte de la banque. Chacun doit être daté et lié à cette commande.

Le récapitulatif de commande ou la facture avec le total approuvé par l'acheteur
Où les frais de port, les taxes et les suppléments ont été affichés avant le paiement
Si vous avez remboursé la différence : l'ID du remboursement

Comment l'éviter

Affichez le total final, y compris les frais de port et les taxes, avant le bouton PayPal
Envoyez un préavis par e-mail avant qu'un paiement récurrent ne change de prix ; le Contrat d'utilisation de PayPal donne aux acheteurs un préavis d'au moins 10 jours pour les paiements récurrents variables

Pour les développeurs

Dans l'API PayPal Disputes (GET /v1/customer/disputes/{id}), ce cas a la raison INCORRECT_AMOUNT. dispute_life_cycle_stage est INQUIRY, CHARGEBACK (le propre stade de réclamation de PayPal, pas une rétrofacturation de carte), PRE_ARBITRATION ou ARBITRATION, et dispute_channel est INTERNAL pour un cas PayPal ou EXTERNAL lorsque l'acheteur s'est adressé à l'émetteur de sa carte.

Consultez seller_response_due_date pour la date limite : si vous ne répondez pas d'ici là, le litige est clos en faveur de l'acheteur. Les fichiers de preuves peuvent être JPG, GIF, PNG ou PDF, de moins de 10 Mo chacun et 50 Mo par cas. Types de preuves : PROOF_OF_REFUND pour la différence, ou OTHER avec une explication de la différence de prix.

Questions fréquentes

Puis-je rembourser uniquement la différence ?: Oui. PayPal accepte la preuve d'un remboursement de la différence de montant comme preuve.
Y a-t-il des frais ?: Aux États-Unis, PayPal facture des frais de litige de 15 $ (ou 30 $ au tarif volume élevé) après qu'une réclamation ou une rétrofacturation est décidée, mais pas pour les demandes qui ne sont jamais escaladées, les cas réglés avec l'acheteur, les cas couverts par la Protection des vendeurs ou les cas décidés en votre faveur.

Sources

Raisons des litiges et preuves — PayPal Developer
Contrat d'utilisation de PayPal — PayPal
Frais de commerçant PayPal — PayPal