Qu'est-ce que PayPal examine ?

Si un changement à l'accord de facturation a été divulgué, si la facturation a respecté les conditions d'annulation de l'accord, et si la facturation a continué après qu'une annulation a été acceptée.

Aux États-Unis, PayPal facture des frais de litige de 15 $ (ou 30 $ au tarif volume élevé) après qu'une réclamation ou une contestation de paiement a été décidée, mais pas pour les demandes qui ne sont jamais escaladées, les dossiers réglés avec l'acheteur, les dossiers couverts par la Protection des vendeurs ou les dossiers décidés en votre faveur.

PayPal · Codes de motif de rétrofacturation

Litige PayPal "Facturation récurrente annulée" : ce que cela signifie et comment gagner

Vérifié le 31 octobre 2026

Un litige PayPal "Facturation récurrente annulée" (motif CANCELED_RECURRING_BILLING) signifie que l'acheteur affirme avoir été facturé après avoir annulé un abonnement ou un paiement récurrent. Il s'ouvre comme une réclamation et vous avez 10 jours pour y répondre. Gagnez-le avec l'accord d'abonnement que l'acheteur a accepté et un enregistrement montrant qu'aucune annulation n'est arrivée avant la facturation, ou que la facturation est intervenue dans les conditions d'annulation. S'ils ont annulé en premier, remboursez et envoyez l'ID de remboursement.

Catégorie: Abonnement annulé (catégorie Stripe : subscription canceled)
Délai de réponse: 10 jours à compter de l'ouverture du litige ; aucune réponse signifie que le dossier est clos en faveur de l'acheteur s'il est escaladé.
Preuves typiques: Accord d'abonnement, conditions d'annulation, enregistrement d'annulation daté
Peut-il être évité ?: Oui : annulation facile, conditions de renouvellement claires, arrêt de la facturation à l'annulation
Qui gagne habituellement: Dépend des dates : facturé après une annulation, l'acheteur ; avant, le vendeur.

Ce que fait PlatformDTC

PlatformDTC enregistre chaque litige PayPal sur la commande à partir du webhook de PayPal et d'une vérification horaire, et lorsqu'un dossier atteint le stade de la réclamation ou de la contestation de paiement, il peut arrêter l'abonnement lié à ce paiement (avec l'annulation automatique des contestations de paiement activée). Vous répondez aux litiges PayPal dans le Centre de résolution de PayPal. Il surveille également les acheteurs qui annulent les paiements automatiques au sein de PayPal et arrête l'abonnement correspondant, afin qu'il ne soit plus facturé.

Ce que cela signifie

L'acheteur affirme que l'abonnement ou l'accord de facturation a été annulé et que la facturation n'aurait pas dû avoir lieu.

Pourquoi les clients le déposent

L'acheteur a annulé via PayPal ou par e-mail et le magasin a continué à facturer, a annulé trop tard pour ce cycle, ou a oublié l'existence de l'abonnement.

Preuves qui font gagner

Envoyez les éléments qui répondent à la question exacte de la banque. Chacun doit être daté et lié à cette commande.

L'accord d'abonnement accepté par l'acheteur, y compris les conditions de renouvellement et d'annulation
Un enregistrement daté montrant qu'aucune annulation n'a été reçue avant la facturation
Preuve que le renouvellement a été expédié ou que le service a été utilisé après la facturation
Si l'acheteur a annulé en premier : l'ID de remboursement

Comment l'éviter

Permettez aux clients d'annuler en une seule étape et de le confirmer par e-mail
Arrêtez la facturation dès que PayPal signale que l'accord de facturation ou le mode de paiement a été supprimé
Indiquez le montant et la fréquence du renouvellement au moment du paiement

Pour les développeurs

Dans l'API Litiges PayPal (`GET /v1/customer/disputes/{id}`), ce dossier a pour motif CANCELED_RECURRING_BILLING. `dispute_life_cycle_stage` est INQUIRY, CHARGEBACK (le propre stade de réclamation de PayPal, pas une contestation de paiement par carte), PRE_ARBITRATION ou ARBITRATION, et `dispute_channel` est INTERNAL pour un dossier PayPal ou EXTERNAL lorsque l'acheteur s'est adressé à l'émetteur de sa carte.

Lisez `seller_response_due_date` pour la date limite : si vous ne répondez pas d'ici là, le litige sera clos en faveur de l'acheteur. Les fichiers de preuve peuvent être au format JPG, GIF, PNG ou PDF, de moins de 10 Mo chacun et 50 Mo par dossier. Types de preuve : PROOF_OF_REFUND ou OTHER (par exemple, l'accord d'abonnement). Écoutez les webhooks BILLING.SUBSCRIPTION.CANCELLED et VAULT.PAYMENT-TOKEN.DELETED pour arrêter la facturation rapidement.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que PayPal examine ?: Si un changement à l'accord de facturation a été divulgué, si la facturation a respecté les conditions d'annulation de l'accord, et si la facturation a continué après qu'une annulation a été acceptée.
Y a-t-il des frais ?: Aux États-Unis, PayPal facture des frais de litige de 15 $ (ou 30 $ au tarif volume élevé) après qu'une réclamation ou une contestation de paiement a été décidée, mais pas pour les demandes qui ne sont jamais escaladées, les dossiers réglés avec l'acheteur, les dossiers couverts par la Protection des vendeurs ou les dossiers décidés en votre faveur.

Sources

Motifs de litige et preuves — PayPal Developer
Schéma de l'API Litiges v1 — PayPal Developer
Frais marchands PayPal — PayPal