PayPal · Códigos de motivo de contracargo
Disputa de PayPal por "Canceled recurring billing": qué significa y cómo ganar
Revisado
Una disputa de PayPal por "Canceled Recurring Billing" (motivo `CANCELED_RECURRING_BILLING`) significa que el comprador dice que se le cobró después de cancelar una suscripción o un pago recurrente. Se abre como una reclamación y usted tiene 10 días para responder. Gánela con el acuerdo de suscripción que el comprador aceptó y un registro que demuestre que no se recibió ninguna cancelación antes del cargo, o que el cargo se realizó dentro de los términos de cancelación. Si cancelaron primero, reembolse y envíe el ID del reembolso.
- Categoría
- Suscripción cancelada (categoría de Stripe: `subscription canceled`)
- Plazo para responder
- 10 días desde que se abre la disputa; la falta de respuesta significa que el caso se cierra a favor del comprador si se escala.
- Pruebas típicas
- Acuerdo de suscripción, términos de cancelación, registro de cancelación fechado.
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: cancelación fácil, términos de renovación claros, detener la facturación al cancelar.
- Quién suele ganar
- Depende de las fechas: si se facturó después de una cancelación, el comprador; si fue antes, el vendedor.
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC registra cada disputa de PayPal en el pedido desde el webhook de PayPal y una verificación horaria, y cuando un caso llega a la etapa de reclamación o contracargo, puede detener la suscripción asociada a ese pago (con la cancelación automática de contracargos activada). Usted responde a las disputas de PayPal en el Centro de resoluciones de PayPal. También monitorea a los compradores que cancelan pagos automáticos dentro de PayPal y detiene la suscripción correspondiente, para que no se les vuelva a cobrar.
Qué significa
El comprador dice que la suscripción o el acuerdo de facturación se canceló y que el cargo no debería haberse producido.
Por qué los clientes la presentan
El comprador canceló a través de PayPal o por correo electrónico y la tienda siguió facturando, canceló demasiado tarde para este ciclo, o se olvidó de que la suscripción existía.
Pruebas que ganan
Envíe los elementos que respondan a la pregunta exacta del banco. Cada uno debe estar fechado y vinculado a este pedido.
- El acuerdo de suscripción que el comprador aceptó, incluyendo los términos de renovación y cancelación.
- Un registro fechado que demuestre que no se recibió ninguna cancelación antes del cargo.
- Prueba de que la renovación se envió o el servicio se utilizó después del cargo.
- Si el comprador canceló primero: el ID del reembolso.
Cómo prevenirla
- Permita que los clientes cancelen en un solo paso y lo confirmen por correo electrónico.
- Deje de facturar en el momento en que PayPal informe que el acuerdo de facturación o el método de pago fue eliminado.
- Indique el monto y la frecuencia de la renovación al finalizar la compra.
Para desarrolladores
En la API de disputas de PayPal (`GET /v1/customer/disputes/{id}`), este caso tiene el motivo `CANCELED_RECURRING_BILLING`. `dispute_life_cycle_stage` es `INQUIRY`, `CHARGEBACK` (etapa de reclamación propia de PayPal, no un contracargo de tarjeta), `PRE_ARBITRATION` o `ARBITRATION`, y `dispute_channel` es `INTERNAL` para un caso de PayPal o `EXTERNAL` cuando el comprador acudió a su emisor de tarjeta.
Consulte `seller_response_due_date` para conocer la fecha límite: si no responde para entonces, la disputa se cerrará a favor del comprador. Los archivos de prueba pueden ser JPG, GIF, PNG o PDF, de menos de 10 MB cada uno y 50 MB por caso. Tipos de prueba: `PROOF_OF_REFUND` u `OTHER` (por ejemplo, el acuerdo de suscripción). Escuche los webhooks `BILLING.SUBSCRIPTION.CANCELLED` y `VAULT.PAYMENT-TOKEN.DELETED` para detener la facturación de inmediato.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué considera PayPal?
- Si se divulgó un cambio en el acuerdo de facturación, si el cargo siguió los términos de cancelación del acuerdo y si la facturación continuó después de que se aceptó una cancelación.
- ¿Hay alguna tarifa?
- En EE. UU., PayPal cobra una tarifa de disputa de $15 (o $30 a la tarifa de alto volumen) después de que se decide una reclamación o contracargo, pero no para consultas que nunca se escalan, casos resueltos con el comprador, casos cubiertos por la Protección del Vendedor o casos decididos a su favor.
Fuentes
- Motivos de disputa y pruebas — PayPal Developer
- Esquema de la API de disputas v1 — PayPal Developer
- Tarifas para comerciantes de PayPal — PayPal
Relacionado
- CREDIT_NOT_PROCESSED — El comprador dice que un reembolso o crédito que se le prometió nunca se realizó.
- INCORRECT_AMOUNT — El comprador dice que se le cobró una cantidad diferente a la acordada.
- EXTERNAL — El comprador pagó a través de PayPal con una tarjeta y, en su lugar, lo disputó con el emisor de su tarjeta.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED — El comprador dice que el pedido nunca llegó. Un seguimiento válido que muestre la entrega suele ganar el caso.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED — El comprador dice que el artículo es muy diferente de su anuncio, está dañado, es falso o le faltan piezas.
- UNAUTHORISED — El titular de la cuenta dice que no realizó ni permitió el pago. Va directamente a una reclamación.
- DUPLICATE_TRANSACTION — El comprador dice que se le cobró dos veces por la misma compra.