O que o PayPal analisa?

Se uma alteração no acordo de cobrança foi divulgada, se a cobrança seguiu os termos de cancelamento do acordo e se a cobrança continuou após um cancelamento ter sido aceito.

Nos EUA, o PayPal cobra uma taxa de disputa de $15 (ou $30 na taxa de alto volume) depois que uma reclamação ou chargeback é decidido, mas não para consultas que nunca são escaladas, casos resolvidos com o comprador, casos cobertos pela Proteção ao Vendedor ou casos decididos a seu favor.

PayPal · Códigos de motivo de chargeback

Disputa PayPal "Canceled recurring billing": o que significa e como vencer

Verificado em 31 de outubro de 2026

Uma disputa PayPal Canceled Recurring Billing (motivo `CANCELED_RECURRING_BILLING`) significa que o comprador diz que foi cobrado após cancelar uma assinatura ou pagamento recorrente. Ela é aberta como uma reclamação e você tem 10 dias para responder. Vença-a com o contrato de assinatura que o comprador aceitou e um registro mostrando que nenhum cancelamento chegou antes da cobrança, ou que a cobrança se enquadrou nos termos de cancelamento. Se eles cancelaram primeiro, reembolse e envie o ID do reembolso.

Categoria: Assinatura cancelada (categoria Stripe: `subscription canceled`)
Prazo para responder: 10 dias a partir da abertura da disputa; nenhuma resposta significa que o caso é encerrado a favor do comprador se for escalado
Evidências típicas: Contrato de assinatura, termos de cancelamento, registro de cancelamento datado
Pode ser evitado?: Sim: cancelamento fácil, termos de renovação claros, parar a cobrança no cancelamento
Quem geralmente ganha: Depende das datas: cobrado após um cancelamento, o comprador; antes dele, o vendedor

O que a PlatformDTC faz

A PlatformDTC registra cada disputa do PayPal no pedido a partir do webhook do PayPal e uma verificação horária, e quando um caso atinge o estágio de reclamação ou chargeback, pode parar a assinatura por trás desse pagamento (com o cancelamento automático em chargebacks ativado). Você responde às disputas do PayPal no Centro de Resoluções do PayPal. Ele também monitora compradores que cancelam pagamentos automáticos dentro do PayPal e interrompe a assinatura correspondente, para que não seja cobrada novamente.

O que significa

O comprador diz que a assinatura ou o acordo de cobrança foi cancelado e a cobrança não deveria ter ocorrido.

Por que os clientes o abrem

O comprador cancelou pelo PayPal ou por e-mail e a loja continuou cobrando, cancelou tarde demais para este ciclo, ou esqueceu que a assinatura existia.

Evidências que vencem

Envie os itens que respondem à pergunta exata do banco. Cada um deve ser datado e vinculado a este pedido.

O contrato de assinatura que o comprador aceitou, incluindo termos de renovação e cancelamento
Um registro datado mostrando que nenhum cancelamento foi recebido antes da cobrança
Comprovante de que a renovação foi enviada ou o serviço foi usado após a cobrança
Se o comprador cancelou primeiro: o ID do reembolso

Como prevenir

Permita que os clientes cancelem em uma etapa e confirmem por e-mail
Pare de cobrar no momento em que o PayPal relatar que o acordo de cobrança ou método de pagamento foi removido
Declare o valor e a frequência da renovação no checkout

Para desenvolvedores

Na PayPal Disputes API (`GET /v1/customer/disputes/{id}`), este caso tem o motivo `CANCELED_RECURRING_BILLING`. `dispute_life_cycle_stage` é `INQUIRY`, `CHARGEBACK` (estágio de reclamação próprio do PayPal, não um chargeback de cartão), `PRE_ARBITRATION` ou `ARBITRATION`, e `dispute_channel` é `INTERNAL` para um caso do PayPal ou `EXTERNAL` quando o comprador recorreu ao emissor do seu cartão.

Leia `seller_response_due_date` para o prazo: se você não responder até lá, a disputa será encerrada a favor do comprador. Os arquivos de evidência podem ser JPG, GIF, PNG ou PDF, com menos de 10 MB cada e 50 MB por caso. Tipos de evidência: `PROOF_OF_REFUND` ou `OTHER` (por exemplo, o contrato de assinatura). Fique atento aos webhooks `BILLING.SUBSCRIPTION.CANCELLED` e `VAULT.PAYMENT-TOKEN.DELETED` para parar a cobrança prontamente.

Perguntas frequentes

O que o PayPal analisa?: Se uma alteração no acordo de cobrança foi divulgada, se a cobrança seguiu os termos de cancelamento do acordo e se a cobrança continuou após um cancelamento ter sido aceito.
Há alguma taxa?: Nos EUA, o PayPal cobra uma taxa de disputa de $15 (ou $30 na taxa de alto volume) depois que uma reclamação ou chargeback é decidido, mas não para consultas que nunca são escaladas, casos resolvidos com o comprador, casos cobertos pela Proteção ao Vendedor ou casos decididos a seu favor.

Fontes

Motivos de disputa e evidências — PayPal Developer
Disputes API v1 schema — PayPal Developer
Taxas de comerciante do PayPal — PayPal