Adyen · Codes de refus
Que signifie la raison de refus Adyen 16 « Annulé par l'acheteur » ?
Vérifié le
La raison de refus Adyen 16, « Annulé par l'acheteur », signifie que l'acheteur a annulé la transaction avant de la finaliser, par exemple en quittant une page de paiement de redirection ou en fermant la fenêtre de paiement. Rien n'a été refusé par une banque. La bonne réponse est de permettre à l'acheteur de revenir facilement à la caisse, et non de réessayer le paiement à son insu.
- Type
- Annulé par l'acheteur
- Qui a refusé
- L'acheteur
- Réessayer
- Pas de réessai automatique ; l'acheteur peut payer à nouveau.
- Action de l'acheteur
- Redémarrez le processus de paiement si vous voulez toujours acheter.
- Action du commerçant
- Rendez le retour à la caisse facile.
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC ne se connecte pas à Adyen ; sa caisse fonctionne avec Stripe et PayPal. Sur sa caisse, un acheteur qui se retire n'est pas du tout un refus, donc aucune règle de nouvelle tentative ni aucun e-mail de paiement refusé ne s'appliquent.
Pourquoi cela arrive
L'acheteur a choisi d'arrêter : il a changé d'avis, a choisi une autre méthode ou a fermé la fenêtre pendant une redirection ou une étape d'authentification.
Ce que l'acheteur peut faire
Retournez à la caisse du magasin et payez à nouveau quand vous êtes prêt.
Ce que le magasin peut faire
Gardez le panier intact afin que l'acheteur puisse revenir en un clic. Un taux élevé de code 16 sur un mode de paiement peut indiquer une étape confuse dans ce processus.
Pour les développeurs
refusalReasonCode "16", généralement avec resultCode "Cancelled".
Questions fréquentes
- La banque a-t-elle refusé le refus Adyen 16 ?
- Non. L'acheteur a annulé avant de terminer.
- Dois-je réessayer un refus Adyen 16 ?
- Non. Laissez l'acheteur redémarrer la caisse lui-même.
Sources
- Raisons de refus Adyen — Adyen
Voir aussi
- 15 — La transaction a été annulée avant d'être finalisée.
- 11 — L'authentification 3D Secure n'a pas été effectuée ou n'a pas réussi.
- 20 — Les contrôles de risque de pré-autorisation d'Adyen ont attribué un score de 100 ou plus au paiement et l'ont refusé.
- 21 — La transaction n'a pas été soumise correctement pour traitement.
- 22 — Les contrôles de risque de pré- et post-autorisation ont totalisé 100 ou plus, de sorte que le paiement a été refusé.
- 23 — L'émetteur ou l'acquéreur n'autorise pas cette transaction sur cette carte (raw 57 ou 58).
- 24 — Le code de sécurité de la carte (CVC) saisi est incorrect.
- 25 — L'émetteur a restreint l'utilisation de cette carte (code brut 62).