PayPal · Códigos de recusa
O que significa o erro PAYEE_ACCOUNT_RESTRICTED do PayPal?
Verificado em
O erro PAYEE_ACCOUNT_RESTRICTED do PayPal significa que a conta PayPal do lojista está restrita, então não pode receber este pagamento. O comprador não fez nada de errado. Tentar novamente não ajudará até que o lojista resolva a restrição em sua conta PayPal; enquanto isso, os compradores precisam de outra forma de pagar.
- Descrição do PayPal
- A conta do lojista está restrita.
- Tipo
- Problema na conta do lojista
- Quem recusou
- PayPal (a conta do vendedor)
- Retentar
- Não, não com a mesma conta ou configurações
- Ação do comprador
- Pagar de outra forma; o problema está do lado da loja
- Ação do lojista
- Resolva a restrição em sua conta PayPal
- Renovação PlatformDTC
- Pausado, não culpado do cliente; retentado até que a loja conserte sua conta PayPal
O que a PlatformDTC faz
PlatformDTC trata PAYEE_ACCOUNT_RESTRICTED como um problema com a própria conta PayPal da loja, não como uma recusa do cliente. Uma renovação que encontra este erro é pausada: o cliente não recebe e-mail nem é solicitado a atualizar nada, seu PayPal não é bloqueado e nenhuma tentativa falha é contada. É retentado automaticamente, no máximo a cada 12 horas, até que a conta seja corrigida, e o alerta do painel "PayPal is refusing renewals for N subscriptions" (PayPal está recusando renovações para N assinaturas) direciona o lojista para as configurações de pagamento.
Por que acontece
O PayPal restringiu a conta do vendedor. O erro do PayPal não dá nenhuma razão; apenas a conta PayPal do lojista pode resolvê-lo.
O que o comprador pode fazer
Pague com um cartão ou outro método, ou volte mais tarde.
O que a loja pode fazer
Faça login no PayPal e siga os passos para remover a restrição.
Ofereça pagamentos com cartão para que o checkout continue funcionando enquanto isso.
Para desenvolvedores
details[0].issue = PAYEE_ACCOUNT_RESTRICTED. Isso afeta todo pagamento PayPal para aquele lojista, então alerte sobre isso em vez de retentar.
Perguntas frequentes
- PAYEE_ACCOUNT_RESTRICTED é culpa do comprador?
- Não. O PayPal diz que a conta do lojista está restrita.
- As assinaturas devem ser canceladas quando isso aparece?
- Não. Corrija a conta PayPal; a PlatformDTC pausa essas renovações sem enviar e-mail ao cliente e as cobra automaticamente assim que o PayPal aceitar pagamentos novamente.
Fontes
- Erros da API Orders v2 — PayPal
Relacionado
- PAYER_CANNOT_PAY — Pagador não pode pagar: as configurações do PayPal deste comprador e deste vendedor não permitem o pagamento.
- COMPLIANCE_VIOLATION — Violação de conformidade: O PayPal recusou o pagamento por motivos de conformidade.
- TRANSACTION_BLOCKED_BY_PAYEE — Bloqueado pelo beneficiário: as próprias configurações de fraude do PayPal do lojista bloquearam o pagamento.
- PAYER_ACCOUNT_LOCKED_OR_CLOSED — Conta do pagador bloqueada ou fechada: a conta PayPal do comprador não pode ser usada.
- MAX_NUMBER_OF_PAYMENT_ATTEMPTS_EXCEEDED — Número máximo de tentativas de pagamento excedido: muitas tentativas para este pedido.
- CARD_EXPIRED — Cartão expirado: o cartão usado via PayPal expirou.
- CARD_TYPE_NOT_SUPPORTED — Tipo de cartão não suportado: este tipo de cartão não pode ser processado; use outro.
- AGREEMENT_ALREADY_CANCELLED — Acordo já cancelado: o acordo de faturamento do PayPal do comprador foi cancelado.