Adyen · Códigos de rechazo
¿Qué significa el motivo de rechazo 5 de Adyen “Blocked Card”?
Revisado
El motivo de rechazo 5 de Adyen, "Blocked Card", significa que la tarjeta utilizada para la transacción está bloqueada y, por lo tanto, inutilizable. El banco, o a veces el titular de la tarjeta, la ha desactivado, por lo que reintentar con la misma tarjeta fallará siempre. El comprador necesita otra tarjeta, y la tienda no debe volver a usar la misma tarjeta, porque los intentos repetidos con tarjetas inactivas generan tarifas y parecen pruebas de tarjetas.
- Tipo
- Rechazo definitivo
- ¿Quién rechazó?
- El emisor de la tarjeta del comprador
- Reintentar
- No. Una tarjeta bloqueada no se aprobará al reintentar.
- Acción del comprador
- Use otra tarjeta y contacte al banco.
- Acción del comercio
- No reintente; pida otra tarjeta.
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC no se conecta a Adyen; su proceso de pago funciona con Stripe y PayPal. Cuando Stripe informa de una tarjeta que el banco no permitirá usar de nuevo (perdida, robada, retener, restringida), PlatformDTC nunca reintenta automáticamente la renovación y envía al cliente un enlace de un solo clic para actualizar su tarjeta.
Por qué ocurre
Los emisores bloquean las tarjetas tras informes de pérdida o robo, sospecha de compromiso o a petición del titular. Las respuestas sin procesar de Adyen incluyen, por ejemplo, 9G Blocked by cardholder.
Qué puede hacer el comprador
Esta tarjeta no funcionará. Pague con otra tarjeta y llame a su banco si no la bloqueó usted mismo.
Qué puede hacer la tienda
Deje de reintentar la tarjeta. Para suscripciones, contacte al cliente y pídale que actualice sus datos de pago.
Para desarrolladores
`resultCode "Refused"`, `refusalReasonCode "5"`. Compruebe `additionalData.refusalReasonRaw`: si es una respuesta de Visa de categoría 1 (04, 07, 41, 43, 46 y otras), Visa cobra una tarifa por cada reintento.
Preguntas frecuentes
- ¿Puede volver a funcionar una tarjeta bloqueada (rechazo 5 de Adyen)?
- Solo si el banco la desbloquea. Hasta entonces, el comprador necesita otra tarjeta.
- ¿Deberían las suscripciones seguir reintentando el rechazo 5 de Adyen?
- No. Pida al cliente una tarjeta nueva en lugar de reintentar.
Fuentes
Relacionado
- 25 — El emisor restringió dónde se puede usar esta tarjeta (código raw 62).
- 6 — La fecha de caducidad de la tarjeta ha pasado.
- 26 — El comprador pidió a su banco que detuviera esta suscripción o todos los pagos recurrentes (códigos raw R0, R1, R3).
- 7 — Se produjo una discrepancia de importe mientras se procesaba el pago.
- 8 — El número de tarjeta es incorrecto o no existe.
- 9 — Adyen no pudo contactar con el banco del comprador para autorizar el pago.
- 10 — El banco del comprador no admite o no permite este tipo de transacción con la tarjeta.
- 11 — La autenticación 3D Secure no se realizó o no tuvo éxito.