Adyen · Códigos de rechazo
¿Qué significa el motivo de rechazo 38 de Adyen “Autenticación requerida”?
Revisado
El motivo de rechazo 38 de Adyen, "Autenticación requerida", significa que el emisor rechazó la solicitud de exención de autenticación y requiere autenticación para la transacción. La instrucción de Adyen es reintentar con 3D Secure. Sus respuestas sin procesar lo llaman un "rechazo suave": 1A para Visa y 65 para Mastercard, típicamente para pagos dentro del alcance de PSD2 que omitieron 3D Secure.
- Tipo
- Rechazo suave (autenticación)
- Quién rechazó
- El emisor de la tarjeta del comprador
- Reintentar
- Sí, con 3D Secure y el comprador presente.
- Acción del comprador
- Inténtelo de nuevo y complete la verificación del banco.
- Acción del comercio
- Reintentar con 3D Secure.
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC no se conecta a Adyen; su proceso de pago funciona con Stripe y PayPal. La misma respuesta llega como `authentication_required` de Stripe; PlatformDTC nunca lo reintenta sin el cliente, muestra al comprador una pista en el proceso de pago y envía correos electrónicos a los suscriptores indicando que su banco necesita que confirmen el pago.
Por qué sucede
Bajo la autenticación reforzada de clientes de PSD2, los comercios pueden solicitar exenciones de 3D Secure. El emisor rechazó la exención y quiere que el titular de la tarjeta sea autenticado.
Qué puede hacer el comprador
Pague de nuevo y apruebe la verificación que le muestre su banco.
Qué puede hacer la tienda
Vuelva a enviar con 3D Secure mientras el comprador esté presente. Los cargos fuera de sesión no pueden completar la autenticación.
Para desarrolladores
`refusalReasonCode` "38"; en bruto 1A (Visa, categoría 3) o 65 (Mastercard). Reintente el mismo pago con 3D Secure.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué debo hacer después del rechazo 38 de Adyen?
- Reintente el pago con 3D Secure mientras el comprador esté presente.
- ¿Es el rechazo 38 de Adyen un rechazo real?
- Es un rechazo suave: es probable que el banco lo apruebe una vez que el comprador se autentique.
Fuentes
Relacionado
- 11 — La autenticación 3D Secure no se realizó o no tuvo éxito.
- 42 — 3D Secure falló debido a un problema en la red de la tarjeta o en el emisor.
- 39 — El resultado de 3D Secure nunca llegó del servidor de directorio del esquema de tarjeta.
- 46 — Adyen detuvo el intento por sí mismo para que no se le cobren tarifas de penalización del esquema por reintentos excesivos.
- 50 — El comprador deshabilitó el token que el comercio usaba para cargos recurrentes.
- 2 — El emisor rechazó el pago y no dio ninguna razón utilizable; el rechazo genérico de Adyen.
- 3 — El emisor refirió el pago: quiere que el titular de la tarjeta (o el comercio) lo contacte primero.