Adyen · Códigos de rechazo
¿Qué significa el motivo de rechazo 39 de Adyen “`RReq` no recibido de `DS`”?
Revisado
El motivo de rechazo 39 de Adyen, "`RReq` no recibido de `DS`", significa que el emisor o el esquema de tarjeta no pudieron comunicar el resultado de la autenticación 3D Secure a través del mensaje `RReq` (solicitud de resultados). El comprador puede haber completado la autenticación, pero el resultado nunca llegó a Adyen, por lo que el pago no pudo continuar. Un nuevo intento suele funcionar.
- Tipo
- Error de autenticación (técnico)
- Quién rechazó
- Los sistemas 3D Secure del emisor o del esquema de tarjeta
- Reintentar
- Sí, el comprador puede intentarlo de nuevo.
- Acción del comprador
- Intente el pago de nuevo.
- Acción del comercio
- Permita un reintento; busque un patrón si se repite.
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC no se conecta a Adyen; su proceso de pago funciona con Stripe y PayPal. Su vía de Stripe nunca reintenta un paso de autenticación sin el comprador presente; se le pide al cliente que confirme el pago él mismo.
Por qué sucede
En 3D Secure 2, el servidor de directorio (`DS`) del esquema de tarjeta retransmite el resultado de la autenticación. Si ese mensaje no llega, no hay resultado con el que continuar.
Qué puede hacer el comprador
Intente el pago de nuevo y complete la verificación una vez más.
Qué puede hacer la tienda
Deje que el comprador reintente. Un grupo de código 39 en muchos compradores apunta a un incidente del esquema o del emisor.
Para desarrolladores
`refusalReasonCode` "39". `RReq` es la solicitud de resultados enviada desde el servidor de directorio en el flujo 3D Secure 2.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es un `RReq` en el rechazo 39 de Adyen?
- El mensaje de resultados 3D Secure que el emisor y el esquema devuelven; el rechazo 39 significa que nunca llegó.
- ¿Falló el comprador 3D Secure (Adyen 39)?
- No necesariamente. El resultado se perdió en el tránsito, por lo que un nuevo intento puede tener éxito.
Fuentes
- Motivos de rechazo de Adyen — Adyen
Relacionado
- 42 — 3D Secure falló debido a un problema en la red de la tarjeta o en el emisor.
- 11 — La autenticación 3D Secure no se realizó o no tuvo éxito.
- 38 — El emisor rechazó la solicitud de exención y requiere 3D Secure para este pago.
- 46 — Adyen detuvo el intento por sí mismo para que no se le cobren tarifas de penalización del esquema por reintentos excesivos.
- 50 — El comprador deshabilitó el token que el comercio usaba para cargos recurrentes.
- 2 — El emisor rechazó el pago y no dio ninguna razón utilizable; el rechazo genérico de Adyen.
- 3 — El emisor refirió el pago: quiere que el titular de la tarjeta (o el comercio) lo contacte primero.
- 4 — Algo falló por parte del adquirente, no con la tarjeta del comprador.