Visa · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo Visa 10.5: Programa de Monitoreo de Fraude de Visa explicado
Revisado
El código de motivo de Visa 10.5, Programa de Monitoreo de Fraude de Visa (Programas de Monitoreo de Visa en las reglas actuales), permite a un emisor devolver el cargo de una transacción que Visa marcó a través de un programa de monitoreo de comercios. El banco tiene 120 días a partir de la fecha del informe de monitoreo de Visa. Puede presentarse incluso después de que usted haya ganado una disputa anterior sobre el mismo pago, y las únicas respuestas son un reembolso no contabilizado o una disputa inválida. La prevención significa mantener bajas las tasas de fraude y disputas.
- Categoría
- Fraude (programa de monitoreo)
- Límite de tiempo para que el banco presente
- 120 días a partir de la fecha del informe del Programa de Monitoreo de Visa
- Límite de tiempo para responder
- La fecha límite de su procesador (en Stripe, generalmente 7–21 días); según las reglas de Visa, el adquirente debe responder dentro de los 30 días posteriores a la fecha de procesamiento de la disputa
- Evidencia típica
- Solo un reembolso que el emisor ignoró, o prueba de que la disputa es inválida
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: mantenga las tasas de fraude y disputas por debajo de los umbrales de monitoreo
- Quién suele ganar
- Casi siempre el titular de la tarjeta; Stripe dice que 10.5 no tiene recurso de solución
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC monitorea la tasa de disputas de la tienda cada hora frente a la línea de monitoreo de Visa y la línea de intervención de Stripe, y su pantalla de Configuración → Automatización verifica que cada enlace que la mantiene baja esté funcionando: alertas tempranas de fraude que llegan y se reembolsan, reembolsos que se realizan antes de que el banco presente la disputa y disputas respondidas.
Qué significa
Visa le informó al emisor que esta transacción fue identificada por un programa de monitoreo de Visa, y el emisor no la ha ganado bajo otro código. Es el único código de Visa que un emisor puede presentar sobre una transacción que ya fue disputada.
Por qué los clientes la presentan
El comercio está en un programa de monitoreo de fraude o disputas de Visa porque sus tasas cruzaron los umbrales de Visa.
Evidencia que gana
Visa permite solo dos respuestas. El retiro del titular de la tarjeta no aplica.
- Prueba de un reembolso que el emisor no contabilizó
- Prueba de que la disputa es inválida
Cómo prevenirlo
- Monitoree sus tasas de fraude y disputas mensualmente
- Use 3-D Secure, AVS y CVV2 en pagos sin tarjeta presente
- Reembolse rápidamente las alertas tempranas de fraude y deje de facturar las tarjetas reportadas
- Trabaje con su adquirente en un plan de remediación si se le notifica
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "fraudulent" y el código propio de la red de tarjetas en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escuche `charge.dispute.created` y lea `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
Stripe clasifica 10.5 bajo fraudulento y señala que estas disputas no tienen recurso de solución.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo ganar un 10.5?
- Raramente. Visa permite solo un reembolso que el emisor no contabilizó o una disputa inválida como respuestas.
- ¿Cómo evito los contracargos 10.5?
- Manténgase fuera de los programas de monitoreo de Visa manteniendo bajas las tasas de fraude y disputas con 3-D Secure, verificaciones de tarjeta, reembolsos rápidos de alertas tempranas de fraude y facturación clara.
Fuentes
Relacionado
- 10.4 — El titular de la tarjeta dice que no realizó una compra en línea, por teléfono o por correo.
- 11.2 — La venta se completó a pesar de que la autorización fue denegada.
- 11.3 — No se obtuvo una autorización válida, o la transacción se presentó tarde.
- 12.2 — La transacción se procesó con el código incorrecto, como un crédito procesado como una venta.
- 12.3 — La transacción se procesó en una moneda diferente a la que se le mostró al titular de la tarjeta.
- 12.4 — El cargo se registró en un número de tarjeta que no coincide con la cuenta del titular de la tarjeta.
- 12.5 — Al titular de la tarjeta se le cobró una cantidad diferente a la que acordó.