Visa · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo Visa 12.4: Número de Cuenta Incorrecto explicado
Revisado
Código de motivo Visa 12.4, Número de Cuenta Incorrecto, significa que la transacción se procesó a un número de cuenta que es incorrecto o no existe. El banco tiene 120 días desde la fecha de procesamiento para presentar. No es válido si se obtuvo una impresión o una autorización, o para transacciones con chip con un criptograma válido. Responda con el recibo o registro que pruebe que se procesó el número de tarjeta correcto.
- Categoría
- Error de procesamiento
- Plazo para que el banco presente
- 120 días desde la fecha de procesamiento de la transacción
- Plazo para responder
- El plazo de su procesador (en Stripe, normalmente 7–21 días); según las reglas de Visa, el adquirente presenta una Respuesta a la Disputa dentro de los 30 días posteriores a la fecha de procesamiento de la disputa
- Evidencia típica
- Registro de autorización o recibo que pruebe el número de tarjeta correcto
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: autorice cada cargo; nunca ingrese números de tarjeta manualmente
- Quién suele ganar
- El comercio cuando existe una autorización o una impresión
Qué hace PlatformDTC
Cada pago con tarjeta de PlatformDTC es ingresado por el comprador en el campo de tarjeta propio del procesador y autorizado antes de que se complete el pedido, lo cual es la autorización que invalida el 12.4. PlatformDTC responde a este tipo de disputa con su paquete de evidencia estándar construido a partir del pedido: nombre del cliente, correo electrónico, dirección IP, dirección de facturación y envío, artículos comprados, transportista, seguimiento y fecha de envío, la política de reembolso y cualquier reembolso ya emitido. Con la opción "Responder un contracargo automáticamente" activada, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
El número de tarjeta en la transacción no coincide con una cuenta válida.
Por qué los clientes la presentan
Errores de ingreso manual o transacciones fuera de línea sin una autorización.
Evidencia que gana
Según las reglas de Visa, cada respuesta también puede mostrar que usted ya hizo un reembolso y el banco lo ignoró, que la disputa no es válida o que el titular de la tarjeta la retiró.
- Recibo o registro que demuestre que se procesó el número de cuenta correcto
- La autorización de la transacción
Cómo prevenirlo
- Autorice cada transacción
- Evite la entrada manual de datos
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "general" y el código propio de la red de la tarjeta en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escuche `charge.dispute.created` y lea `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
Las disputas por Error de Procesamiento (categoría 12) tienen una etapa de Respuesta a la Disputa: el adquirente responde en un plazo de 30 días, luego el emisor puede pre-arbitrar en un plazo de 30 días a partir de esa respuesta.
Preguntas frecuentes
- ¿Una autorización anula el 12.4?
- Sí. Visa dice que el 12.4 no es válido cuando se obtuvo una autorización o una impresión.
- ¿Cuánto tiempo tiene el banco?
- 120 días desde la fecha de procesamiento.
Fuentes
Relacionado
- 12.7 — La autorización contenía datos inválidos, como un código de categoría de comercio que no coincide con la liquidación.
- 11.3 — No se obtuvo una autorización válida, o la transacción se presentó tarde.
- 12.5 — Al titular de la tarjeta se le cobró una cantidad diferente a la que acordó.
- 12.6 — El titular de la tarjeta dice que se le cobró dos veces, o que ya pagó de otra manera.
- 13.1 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios nunca llegaron.
- 13.2 — El titular de la tarjeta dice que una suscripción les cobró después de que cancelaron o retiraron el permiso.
- 13.3 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios no eran como se describían o estaban defectuosos.