PayPal · Códigos de motivo de contracargo
Disputa de PayPal "Transacción duplicada": qué significa y cómo ganarla
Revisado
Una disputa de transacción duplicada de PayPal (motivo DUPLICATE_TRANSACTION) significa que el comprador dice que se le cobró más de una vez por la misma compra. Omite la consulta y se abre como una reclamación, y usted tiene 10 días para responder. Gánela demostrando que cada pago fue un pedido separado con sus propios artículos y envío, o enviando el ID de reembolso si un cargo ya fue devuelto. Seller Protection no lo cubre.
- Categoría
- Error de procesamiento (categoría de Stripe: duplicate)
- Plazo para responder
- 10 días desde que se abre la disputa; no responder significa que el caso se cierra a favor del comprador si se escala
- Pruebas típicas
- Recibos y envíos separados para cada pago, o el ID de reembolso
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: evite los envíos dobles en la caja y reembolse las duplicidades reales de inmediato
- Quién suele ganar
- El vendedor cuando los pagos son claramente pedidos separados
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC registra cada disputa de PayPal en el pedido desde el webhook de PayPal y una verificación horaria, y cuando un caso llega a la etapa de reclamación o contracargo, puede detener la suscripción detrás de ese pago (con la cancelación automática en contracargos activada). Usted responde a las disputas de PayPal en el Centro de Resolución de PayPal. Cada pago de PayPal está vinculado a su propio número de pedido, artículos y seguimiento, lo cual es la prueba de que dos cargos fueron dos pedidos.
Qué significa
El comprador ve dos o más pagos de PayPal hacia usted y cree que uno es un error.
Por qué los clientes lo presentan
Un cargo doble real por un reintento, dos pedidos realizados por accidente, una renovación de suscripción confundida con un cargo repetido, o una autorización y una captura que parecen dos pagos.
Pruebas que ganan
Envíe los elementos que respondan a la pregunta exacta del banco. Cada uno debe estar fechado y vinculado a este pedido.
- Recibos de cada pago que muestren diferentes números de pedido, artículos o fechas
- Registros de envío o números de seguimiento separados para cada pedido
- Si un pago fue una duplicidad genuina: el ID de reembolso
- Mensajes con el comprador
Cómo prevenirlo
- Deshabilite el botón de pago después del primer clic
- Envíe un recibo detallado por cada pago
- Reembolse una duplicidad accidental inmediatamente e informe al comprador
Para desarrolladores
En la API de disputas de PayPal (GET /v1/customer/disputes/{id}), este caso tiene el motivo DUPLICATE_TRANSACTION. dispute_life_cycle_stage es INQUIRY, CHARGEBACK (etapa de reclamación propia de PayPal, no un contracargo de tarjeta), PRE_ARBITRATION o ARBITRATION, y dispute_channel es INTERNAL para un caso de PayPal o EXTERNAL cuando el comprador acudió a su emisor de tarjeta.
Consulte seller_response_due_date para conocer la fecha límite: si no responde para entonces, la disputa se cierra a favor del comprador. Los archivos de prueba pueden ser JPG, GIF, PNG o PDF, de menos de 10 MB cada uno y 50 MB por caso. Tipos de prueba: PROOF_OF_REFUND u OTHER.
Preguntas frecuentes
- ¿Esta disputa pasa primero por una consulta?
- No. PayPal gestiona los cargos duplicados, errores de facturación y transacciones no autorizadas directamente como reclamaciones.
- ¿Hay una tarifa?
- En EE. UU., PayPal cobra una tarifa de disputa de $15 (o $30 a la tarifa de alto volumen) después de que se decide una reclamación o contracargo, pero no para consultas que nunca se escalan, casos resueltos con el comprador, casos cubiertos por Seller Protection o casos decididos a su favor.
Fuentes
- Motivos de disputa y pruebas — PayPal Developer
- Use la API de disputas — PayPal Developer
- Resumen de disputas — PayPal Developer
- Tarifas para comerciantes de PayPal — PayPal
Relacionado
- PAYMENT_BY_OTHER_MEANS — El comprador dice que pagó esta compra de otra manera, por lo que el cargo de PayPal es adicional.
- INCORRECT_AMOUNT — El comprador dice que se le cobró una cantidad diferente a la acordada.
- CANCELED_RECURRING_BILLING — El comprador dice que se le cobró después de cancelar una suscripción o un pago recurrente.
- EXTERNAL — El comprador pagó a través de PayPal con una tarjeta y, en su lugar, lo disputó con el emisor de su tarjeta.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED — El comprador dice que el pedido nunca llegó. Un seguimiento válido que muestre la entrega suele ganar el caso.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED — El comprador dice que el artículo es muy diferente de su anuncio, está dañado, es falso o le faltan piezas.