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PayPal · Códigos de motivo de contracargo

Contracargo de tarjeta en un pago de PayPal: qué significa y cómo responder

Revisado

Una retrofacturación de tarjeta en un pago de PayPal (dispute_channel EXTERNAL) ocurre cuando el comprador pagó con una tarjeta a través de PayPal y la disputó con el emisor de su tarjeta en lugar de con PayPal. El comprador puede presentarla dentro de los 180 días posteriores a la transacción. PayPal solo pasa su evidencia al emisor, que decide según las reglas de la red de tarjetas y puede tardar hasta 75 días. Responda en el Centro de resoluciones de PayPal con seguimiento, prueba de reembolso u otra evidencia.

Categoría
Retrofaturación de tarjeta (cualquier motivo de la red de tarjetas)
Plazo para el comprador
180 días desde la transacción
Plazo para responder
La fecha límite que se muestra en el caso; PayPal luego suele tardar 30 días en impugnarlo
Evidencia típica
Seguimiento válido, prueba de reembolso o evidencia que coincida con el código de motivo de la tarjeta
¿Se puede prevenir?
Parcialmente: responda rápidamente a los mensajes del comprador y envíe con seguimiento
Quién suele ganar
El emisor de la tarjeta decide; la Protección del Vendedor puede cubrir casos elegibles de No autorizado y Artículo no recibido (INR)

Qué hace PlatformDTC

PlatformDTC registra cada disputa de PayPal en el pedido desde el webhook de PayPal y una verificación horaria, y cuando un caso llega a la etapa de reclamo o retrofacturación, puede detener la suscripción detrás de ese pago (con la cancelación automática de retrofacturaciones activada). Usted responde a las disputas de PayPal en el Centro de resoluciones de PayPal. El dinero solo se registra como perdido cuando PayPal realmente revierte el pago, por lo que el pedido muestra el estado real mientras el caso está abierto.

Qué significa

El comprador eligió el emisor de su tarjeta en lugar de PayPal. Los compradores deben elegir uno: si acuden al emisor, PayPal cierra su propio reclamo. El emisor de la tarjeta juzga las etapas de retrofacturación y pre-arbitraje según las reglas de la red de tarjetas, y la red decide el arbitraje.

PayPal no mueve fondos cuando se abre una disputa; retiene los fondos y revierte el pago si se pierde el caso.

Por qué los clientes la presentan

Las mismas razones que cualquier disputa de tarjeta: reclamos de fraude, artículos no recibidos, artículos no como se describen, o un cargo que el titular de la tarjeta no reconoció.

Evidencia que gana

Envíe los elementos que respondan a la pregunta exacta del banco. Cada uno debe estar fechado y vinculado a este pedido.

  • Seguimiento válido que muestre la entrega a la dirección de la transacción
  • Prueba de un reembolso, ya sea realizado en PayPal o fuera de él
  • Evidencia que responda al código de motivo de la tarjeta (consulte las páginas de Visa, Mastercard y Amex)
  • Mensajes con el comprador

Cómo prevenirla

  • Responda rápidamente a los mensajes del comprador para que acudan a usted primero
  • Comparta el seguimiento con PayPal para cada pedido
  • Utilice un nombre comercial que el titular de la tarjeta reconocerá en su extracto de tarjeta

Para desarrolladores

En la API de disputas de PayPal (GET /v1/customer/disputes/{id}), este caso tiene como motivo el motivo de la red de tarjetas. dispute_life_cycle_stage es INQUIRY, CHARGEBACK (etapa de reclamo propia de PayPal, no una retrofacturación de tarjeta), PRE_ARBITRATION o ARBITRATION, y dispute_channel es INTERNAL para un caso de PayPal o EXTERNAL cuando el comprador acudió al emisor de su tarjeta.

Consulte seller_response_due_date para conocer la fecha límite: si no responde para entonces, la disputa se cierra a favor del comprador. Los archivos de evidencia pueden ser JPG, GIF, PNG o PDF, de menos de 10 MB cada uno y 50 MB por caso. El external_reason_code del esquema lleva el código propio del emisor solo para transacciones sin marca. PAYMENT.CAPTURE.REVERSED es el evento que significa que el dinero fue realmente retirado.

Preguntas frecuentes

¿Decide PayPal una retrofacturación de tarjeta?
No. PayPal actúa solo como intermediario, pasando información entre usted y el emisor de la tarjeta; el emisor decide.
¿Qué cuesta una retrofacturación de tarjeta en PayPal?
Para pagos realizados a través de una cuenta PayPal o Pago como invitado, PayPal cobra su tarifa de disputa ($15 estándar, $30 por alto volumen, en EE. UU.). Para el procesamiento directo de tarjetas fuera de una cuenta PayPal, cobra una tarifa de retrofacturación de $20, gane o no el comprador.
¿Cubre la Protección del Vendedor las retrofacturaciones por Artículo no recibido?
No. La Protección del Vendedor excluye los reclamos por Artículo no recibido que el comprador presentó como retrofacturación ante el emisor de su tarjeta. Sí cubre las retrofacturaciones de tarjeta no autorizadas elegibles.

Fuentes

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